Brand Image Là Gì và Cách Xây Dựng Hình Ảnh Thương Hiệu

Góp phần vào thành công của một doanh nghiệp không thể không nhắc đến Brand Image. Vậy Brand Image là gì? Nếu bạn chưa biết thì hãy theo dõi bài viết sau đây, Miko Tech giải thích khái niệm và hướng dẫn cách xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, uy tín.

Brand Image là gì?

Brand Image (hình ảnh thương hiệu) là sự ấn tượng, nhận thức và liên tưởng của khách hàng về thương hiệu của doanh nghiệp. Nói một cách dễ hiểu, hình ảnh thương hiệu đề cập đến cách mà khách hàng nghĩ về thương hiệu đó.

Tùy vào mỗi khách hàng mà sẽ có những cảm nhận riêng về hình ảnh thương hiệu của bất kỳ doanh nghiệp nào.

Doanh nghiệp muốn tạo ra hình ảnh thương hiệu mạnh ngoài một cái tên ấn tượng còn cần các giải pháp đồng bộ tác động vào tất cả các khía cạnh từ logo, slogan (khẩu hiệu) hay bảng hiệu,… giúp để lại ấn tượng sâu đậm trong tâm trí khách hàng. 

Xem thêm bài viết: Brand Equity Là Gì? Bí Quyết Xây Dựng Tài Sản Thương Hiệu Mạnh

Ví dụ về hình ảnh thương hiệu (brand image)

Dưới đây là một số ví dụ về hình ảnh thương hiệu (brand image) của các công ty và thương hiệu nổi tiếng:

1. Disney: Disney có hình ảnh thương hiệu của sự kỳ diệu, hoà quyện gia đình và niềm vui không giới hạn. Hình ảnh của Disney thường liên quan đến các nhân vật hoạt hình nổi tiếng như Mickey Mouse và công viên giải trí Disney.
2. Google: Google được biết đến với hình ảnh thương hiệu của sự đơn giản, tìm kiếm thông minh và khả năng cải tiến liên tục. Logo đa dạng và thường có biểu tượng màu sắc đơn giản.
3. Ferrari: Ferrari có hình ảnh thương hiệu của sự xa hoa, tốc độ và hiệu suất cao. Xe thể thao của họ thường được coi là biểu tượng của sự sang trọng và đam mê đua xe.
4. IKEA: IKEA có hình ảnh thương hiệu của sự tiện lợi, thiết kế thân thiện với túi tiền và phong cách Skandinav. Sản phẩm của họ thường được biết đến với tên gọi thân quen và mô hình tự lắp ráp.
5. Tesla: Tesla có hình ảnh thương hiệu của sự đổi mới công nghệ và xe điện hiện đại. Thương hiệu này thường được liên kết với Elon Musk và tầm nhìn về môi trường.
6. McDonald’s: McDonald’s có hình ảnh thương hiệu liên quan đến thực phẩm nhanh chóng, đáng tin cậy và giá trị. Hình ảnh của họ thường xuất hiện với logo và màu sắc nổi bật.
7. Nike: Nike có hình ảnh thương hiệu của tinh thần thể thao, độc lập và khao khát chiến thắng. Logo “Swoosh” của họ thường gắn liền với niềm tin vào khả năng cá nhân.

Những ví dụ này thể hiện cách mà các thương hiệu khác nhau đã xây dựng và quản lý hình ảnh thương hiệu của họ thông qua thiết kế, sản phẩm, trải nghiệm khách hàng và các yếu tố khác. Hình ảnh thương hiệu này có thể ảnh hưởng đến cách khách hàng và người tiêu dùng cảm nhận và tương tác với thương hiệu đó.

Tại sao Brand Image lại quan trọng?

Mỗi doanh nghiệp cần xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh để thành công. Hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và sáng tạo mang lại nhiều ưu điểm cụ thể:

• Tạo Sự Khác Biệt: Hình ảnh thương hiệu mạnh tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và gây ấn tượng với khách hàng. Điều này giúp họ phân biệt doanh nghiệp của bạn.
• Tăng Nhận Diện: Hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng đến cách khách hàng nhận diện doanh nghiệp thông qua các yếu tố như thông điệp truyền tải và giá trị được truyền đạt qua các kênh khác nhau.
• Nâng Cao Tin Cậy: Một hình ảnh thương hiệu mạnh tạo lòng tin và lòng trung thành từ khách hàng bằng cách giúp họ biết họ có thể kỳ vọng gì từ thương hiệu.
• Tăng Khả Năng Giới Thiệu: Khách hàng ấn tượng với hình ảnh thương hiệu sẽ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho người khác, giúp bạn mở rộng khán giả.
• Thiết Lập Tính Chuyên Nghiệp: Hình ảnh thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp xuất hiện một cách chuyên nghiệp và uy tín trong tâm trí của khách hàng, giúp họ tin tưởng vào thương hiệu và sản phẩm.

Cấu trúc brand Image (hình ảnh thương hiệu) bao gồm những gì?

Một Brand Image được hình thành gồm 4 khía cạnh cơ bản như sau:

Xác định sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị của doanh nghiệp

Yếu tố đầu tiên trong việc tạo Brand Image có thể nhắc đến đó chính là xác định sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị mà doanh nghiệp hướng đến. Thực hiện điều này nhằm nhất quán các hoạt động, mục tiêu của thương hiệu.

Tạo tuyên bố định vị thương hiệu

Brand Positioning Statement sẽ giúp bạn tiếp cận tốt đến với khách hàng. Tuyên bố này là một hoặc nhiều đặc điểm độc nhất trong sản phẩm/dịch vụ của bạn và khác biệt so với đối thủ. Đồng thời, chính tuyên bố định vị thương hiệu cũng sẽ cho người dùng nhận thấy được cách bạn giải quyết nhu cầu của họ như thế nào.

Để có thể tạo ra được tuyên bố hay, bạn có thể nghiên cứu từ các đối thủ cạnh tranh. Đặc biệt, bạn cần xác định điểm mạnh của thương hiệu mình đang nằm ở đâu. Các công việc này sẽ là nền tảng để bạn hình thành tuyên bố định vị thương hiệu độc đáo nhất.

Tạo tính cách thương hiệu

Mỗi thương hiệu cũng cần tạo cho chúng giọng nói, tính cách để làm điểm nhấn và là sự khác biệt so với đối thủ. Trong ngành Brand Marketing, nó được gọi là tính cách thương hiệu hay Brand Personality.

Để có thể xác định được chính xác tính cách thương hiệu, bạn cần liệt kê ra các thuộc tính của thương hiệu. Cùng với đó là những tính cách mà bạn hướng đến. Điều này sẽ hỗ trợ tốt cho bạn trong việc phát triển hình ảnh thương hiệu của mình.

Xác định khách hàng mục tiêu

Sản phẩm/dịch vụ cung cấp mà không có phân khúc khách hàng, đối tượng mục tiêu thì rất khó cho quá trình tiếp thị, nhất là việc tạo Brand Image sẽ gặp khó khăn.

Vì vậy, bạn hãy nghiên cứu đối tượng khách hàng bạn hướng đến, họ là ai, làm nghề gì, cá tính của họ ra sao. Bên cạnh đó là các đặc điểm về tâm lý học, nhân khẩu học.

Việc nghiên cứu này sẽ giúp bạn nắm bắt insight khách hàng một cách thuận lợi nhất. Và để từ đó, bạn có thể miêu tả chính xác nhất về hình ảnh thương hiệu.

Cách xây dựng Brand image

Để có thể xây dựng hình ảnh doanh nghiệp một cách chuyên nghiệp và dễ dàng tiếp cận khách hàng thì cần phải áp dụng các cách thức sau: 

Xác định rõ sứ mệnh tầm nhìn, giá trị

Việc xác định rõ sứ mệnh tầm nhìn giá trị sẽ giúp thống nhất các hoạt động sau này. Giá trị của các hoạt động không thống nhất sẽ làm tổn hại đến hình ảnh của doanh nghiệp. Những thông điệp cũng như mục tiêu ban đầu đề ra trước khi xây dựng sẽ không thể thực hiện được. 

Bởi vậy nên việc xác định rõ ràng sứ mệnh mà doanh nghiệp cần phải hoàn thành, tầm nhìn phát triển trong tương lai và giá trị của doanh nghiệp sẽ giúp từng bước xây dựng hình ảnh doanh nghiệp sau này trở nên hoàn hảo hơn. 

Định vị được thương hiệu của doanh nghiệp

Đây có thể coi như là một tuyên bố giá trị của doanh nghiệp cùng các sản phẩm của họ tới khách hàng. Thông qua bước này, doanh nghiệp có thể truyền tải tới công chúng mục tiêu cách thức mà doanh nghiệp bạn có thể giải quyết tất cả những vấn đề hiện tại của khách hàng.

Ví du: McDonald’s giúp khách hàng giải quyết vấn đề liên quan đến nhu cầu ẩm thực nhanh chóng, tiện lợi và đa dạng, giúp họ có thể thỏa mãn cơn đói một cách dễ dàng và hiệu quả.

Để có thể tạo ra tuyên bố này thì doanh nghiệp cần phải xác định được điểm mạnh của doanh nghiệp mình sau đó là nghiên cứu đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó có thể sáng tạo ra những câu chuyện thương hiệu ấn tượng để gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng. 

Mỗi doanh nghiệp có thể có từ một đến hai tuyên bố giúp định vị thương hiệu doanh nghiệp để từ đó có thể giúp doanh nghiệp khẳng định rõ ràng giá trị của mình trong mắt công chúng. 

Tạo dựng Brand Personality (Tính cách thương hiệu) 

Việc tạo dựng tính cách thương hiệu là vô cùng quan trọng. Đây là bước để thể hiện rằng doanh nghiệp bạn có điểm gì thực sự khác biệt và nổi bật. Những khác biệt đó sẽ được thể hiện ra bên ngoài như thế nào? Như vậy có thể thấy rằng doanh nghiệp có thể chủ động xây dựng một tính cách thương hiệu phù hợp.

Tính cách này sẽ được sử dụng xuyên suốt trong tất cả các hoạt động truyền thông, hình ảnh nhận diện của thương hiệu trong tương lai. Bởi lẽ đó tính cách thương hiệu cần phải đúng với mục tiêu kinh doanh của mỗi doanh nghiệp, ngành hàng. 

Xác định được khách hàng mục tiêu

Rõ ràng có một sự thật rằng chỉ khi ta biết mục tiêu của mình là ai, ta mới có thể đưa tới họ những thông điệp phù hợp. Để có thể xác định rõ ràng khách hàng mục tiêu của mình doanh nghiệp cần phải nghiên cứu bằng nhiều phương pháp khác nhau.

Ví dụ:

Khách hàng mục tiêu của McDonald’s thường bao gồm các nhóm đối tượng sau:

• Gia đình: McDonald’s thường hướng đến các gia đình có trẻ em và người lớn trong đối tượng của họ. Thực đơn của họ thường có sự đa dạng để phục vụ cho cả trẻ em và người lớn, và không gian trong nhà hàng thường được thiết kế để phù hợp với các gia đình.
• Người tiêu dùng có ngân sách hạn chế: McDonald’s thường hướng đến những người tiêu dùng có ngân sách hạn chế bằng cách cung cấp thực đơn với giá cả phải chăng và các ưu đãi giá trị.
• Người có nhu cầu mua thức ăn nhanh: McDonald’s hướng đến những người có nhu cầu ăn uống nhanh chóng và tiện lợi. Họ cung cấp dịch vụ Drive-thru và thức ăn mang đi để đáp ứng nhu cầu của đối tượng này.
• Và các nhóm đối tượng khác nữa.

Đồng nhất logo màu sắc với các chiến dịch truyền thông

Mỗi một doanh nghiệp khác nhau sẽ có một logo khác nhau để thông qua đó khách hàng có thể dễ dàng nhận diện được sản phẩm.

Mỗi một logo sẽ bao gồm các yếu tố: hình ảnh, màu sắc và từ ngữ từ đó tạo nên một đặc trưng riêng cho thương hiệu. Nhờ vào logo khách hàng có thể dễ dàng nhận diện thương hiệu một cách nhanh chóng, dễ dàng.

Bởi vậy nên khi xây dựng các chiến lược truyền thông doanh nghiệp cần phải khéo léo lồng ghép logo vào một cách phù hợp để từ đó có thể giúp định vị thương hiệu của doanh nghiệp tới công chúng. Hình ảnh doanh nghiệp dựa vào đó mà cũng trở nên chuyên nghiệp hơn, ấn tượng hơn. 

Tạo một trang web

Trang web đơn giản nhưng có thể mang lại hiệu quả tuyệt vời trong việc thu hút mọi người đến với doanh nghiệp của bạn. Trang web này cần phải đảm bảo giao diện chuyên nghiệp, phù hợp với doanh nghiệp và cần có một đội ngũ thường xuyên quan tâm đến việc tối ưu hóa trang web cho các công cụ tìm kiếm.

Ví dụ: website của McDonald’s thể hiện đủ các thông tin cần thiết như thực đơn, chương trình khuyến mãi, chức năng đặt hàng trực tuyến,…

Khuyến khích các đề xuất cá nhân

Cách tốt nhất để có được khách hàng mới là thông qua các đề xuất cá nhân, tức hình thức truyền miệng (Word-of-mouth). Bởi vì trăm lời quảng cáo cũng không thể bằng sự chứng thực, giới thiệu từ bạn bè hoặc người thân.

Vì vậy, việc khuyến khích đề xuất từ các cá nhân chính là chiến lược xây dựng hình ảnh doanh nghiệp hiệu quả và tiết kiệm chi phí. 

Sử dụng báo chí

Việc sử dụng báo chí trong xây dựng hình ảnh doanh nghiệp đã trở nên quá quen thuộc. Những bài báo được đăng tải trên những tờ báo lớn có thể giúp thương hiệu của doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp, chỉnh chu và tiếp cận nhiều hơn với khách hàng. 

Đặc biệt, việc đăng tải các bài báo về các sự kiện trọng đại của công ty, văn hoá công ty, thành tích của công ty sẽ giúp khách hàng có thể hiểu rõ, hiểu sâu hơn về doanh nghiệp. Tuỳ thuộc vào mục tiêu của riêng doanh nghiệp mà lựa chọn các đầu báo phù hợp.

Phân biệt Brand Image và Brand Imagery

“Brand Image” và “Brand Imagery” là hai khái niệm quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và quản lý thương hiệu, nhưng chúng có ý nghĩa và bản chất khác nhau:

• Brand Imagery (Hình tượng thương hiệu) được hiểu là những hình ảnh mà doanh nghiệp sử dụng để quảng bá, trực quan hóa cho thương hiệu của mình. Chẳng hạn như các yếu tố hình ảnh, biểu tượng, màu sắc, thiết kế, và hình ảnh liên quan đến thương hiệu. Từ việc doanh nghiệp tạo ra những hình ảnh mang tính thẩm mỹ như thế, dần sẽ hình thành nên bản sắc thương hiệu cho các doanh nghiệp.
• Brand Image là cách mà thương hiệu được khách hàng và người tiêu dùng cảm nhận và đánh giá. Hình ảnh thương hiệu tổng hợp của các ý tưởng, quan điểm và cảm xúc mà khách hàng kết hợp với thương hiệu dựa trên kinh nghiệm và tương tác của họ.

Ví dụ minh họa:

• Brand Image: Nếu khách hàng cảm thấy rằng một thương hiệu điện thoại di động luôn đảm bảo chất lượng và đổi mới (như Apple), thì đó là một phần của hình ảnh thương hiệu của họ.
• Brand Imagery: Logo hình táo cắt đôi của Apple và màu sắc trắng đen trong thiết kế sản phẩm của họ là các yếu tố của hình tượng thương hiệu (brand imagery).

Những câu hỏi thường gặp về brand image

Bài viết trên đây đã cung cấp tất tần tật về Brand Image bao gồm Brand Image là gì? Brand Image bao gồm những gì? Tầm quan trọng và cách xây dựng một Brand Image mạnh. Không những thế, Miko Tech còn mách bạn ví dụ về Brand Image cùng với cách phân biệt Brand Image và Brand Imagery.