Brand Voice Là Gì? 7 Bước Tạo Brand Voice Ấn Tượng, Hiệu Quả

Bạn đã bao giờ tự hỏi Brand voice là gì? Trong bài viết này, cùng Miko Tech tìm hiểu về khái niệm quan trọng này trong lĩnh vực marketing và tại sao nó đóng vai trò quan trọng trong xây dựng thương hiệu của bạn. Đồng thời tìm hiểu cách xây dựng tiếng nói thương hiệu sao cho hiệu quả nhé!

Brand voice là gì?

Brand voice (tiếng nói thương hiệu) là một thuật ngữ thường được sử dụng trong lĩnh vực marketing để mô tả tính cách và cái tôi của một thương hiệu thông qua truyền thông.

Brand voice có thể được thể hiện qua nhiều yếu tố bao gồm giọng điệu, phong cách, từ ngữ và ý nghĩa thông điệp mà thương hiệu sử dụng khi phát ngôn trước công chúng.

Mục tiêu của brand voice là gợi được một cảm xúc nhất định cho khách hàng và có thể được áp dụng trong bài đăng mạng xã hội, bản tin, quảng cáo, thông báo của công ty,…

Khám phá thêm về: Brand personality là gì? 6 bước tạo tính cách thương hiệu

Tại sao brand voice lại quan trọng?

Digital marketing là môi trường có sự cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu. Bạn chỉ có thể nổi bật giữa đám đông nếu biết tận dụng content, hình ảnh, chất lượng sản phẩm,… Giọng nói thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật giữa đám đông.

Trong Sprout Social Index, cuộc khảo sát người tiêu dùng thể hiện lý do tại sao một số thương hiệu lại nổi bật, trong đó 40% cho biết nội dung đáng nhớ, 30% cá tính riêng biệt và 32% cách kể chuyện hấp dẫn. Qua đó, có thể thấy giọng nói thương hiệu giữ vai trò quan trọng.

Nội dung bao gồm nhiều yếu tố như hình ảnh, ngôn ngữ, video,… Nghiên cứu khác của Sprout Social Index cho thấy lý do người tiêu dùng hủy theo dõi các thương hiệu ở các phương tiện truyền thông, trong đó, 45% cho thấy họ không thích cách thương hiệu chia sẻ những thông tin không liên quan.

Khách hàng dễ bị thu hút với giọng điệu, nội dung toát lên được tinh thần của thương hiệu, đem lại cho họ cảm giác tương tự như những gì mô tả.

Đọc thêm về: Brand guideline là gì? Cấu trúc, tầm quan trọng, những lưu ý

Ví dụ về những brand voice ấn tượng

Dưới đây là một số ví dụ về những thương hiệu với Brand voice ấn tượng:

1. Apple:

• Brand voice của Apple mang tính đổi mới, sáng tạo và đơn giản.
• Họ sử dụng ngôn ngữ kỹ thuật một cách dễ hiểu, với câu khẩu hiệu “Designed by Apple in California” để tôn vinh sự thiết kế và chất lượng của sản phẩm.

2. Brand Voice của Nike:

• Nike sử dụng Brand voice thể thao, năng động và truyền cảm hứng.
• Họ thường sử dụng câu khẩu hiệu đầy mạnh mẽ “Just Do It” để khuyến khích người tiêu dùng thách thức bản thân và đạt được mục tiêu cá nhân.

3. Harley-Davidson:

• Harley-Davidson sử dụng một brand voice mạnh mẽ và phiêu lưu, thể hiện sự tự do và cái tôi của người lái xe máy Harley-Davidson.

Ở một ví dụ khác, cùng xem cách mà hãng giao đồ ăn nổi tiếng Baemin kết nối với người dùng qua bài đăng hài hước như sau:

Những ví dụ này cho thấy cách Brand voice có thể phản ánh giá trị, mục tiêu và cái tôi riêng biệt của mỗi thương hiệu, từ đó tạo dựng một mối kết nối mạnh mẽ với khách hàng.

7 bước tạo brand voice ấn tượng, hiệu quả

Các bước dưới đây giúp bạn tìm kiếm được tiếng nói thương hiệu phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

Bước 1: Nhắc lại tuyên bố sứ mệnh của doanh nghiệp

Trước khi bắt tay xây dựng bộ nhận diện thương hiệu thì bạn nên tìm hiểu chuyên sâu và ghi nhớ sứ mệnh ban đầu mà doanh nghiệp bạn đã đặt ra.

Lấy tuyên bố sứ mệnh của Hiệp hội Bệnh Alzheimer như một ví dụ:

Hiệp hội đã nêu rất rõ nhiệm vụ của họ là:

“Chấm dứt bệnh Alzheimer và tất cả các chứng sa sút trí tuệ khác – bằng cách đẩy nhanh nghiên cứu toàn cầu, thúc đẩy giảm nguy cơ và phát hiện sớm, đồng thời tối đa hóa dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ có chất lượng.”

Để thực hiện sứ mệnh này, họ cam kết những “Giá trị cốt lõi” nhất là tính chính trực, tính toàn diện, tính đa dạng, cam kết hướng đến sự xuất sắc,…

Qua đó, có thể khẳng định, tiếng nói cần phải bắt nguồn từ sứ mệnh và có sự liên kết với giá trị cốt lỗi mà bạn đã đặt ra.

Bước 2: Kiểm tra tất cả nội dung đã sản xuất

Khi đã tạo ra nội dung cho thương hiệu thì bạn nên đánh giá lại những nội dung đó. Các nội dung này bao gồm:

• Website
• Landing page
• Quảng cáo
• Bài đăng trên blog
• Video
• Bài đăng trên mạng xã hội
• Bảng chỉ dẫn trong cửa hàng

Sau đó, bạn hãy phân tích ngôn ngữ và giọng điệu cùng hiệu suất hoạt động của chúng. Có nghĩa là bạn có thể đánh giá ngôn ngữ hay giọng điệu đang hoạt động tốt hay chưa khi đăng lên các trang mạng xã hội – số lượng bình luận, like, share,…

Từ đó, thống kê được những nội dung nào gây được sự chú ý, nội dung nào chưa hấp dẫn.

Bước 3: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Bạn phải biết đối thủ mình xây dựng giọng nói thương hiệu như thế nào mà có thể thu hút được khách hàng từ đó bạn mới có thể xây dựng được brand voice có sức cạnh tranh.

Tuy nhiên, không phải tìm hiểu đặc điểm của giọng nói thương hiệu của đối thủ để tạo ra một giọng nói thương hiệu tương tự. Thay vào đó, bạn hãy sáng tạo ra một giọng nói thương hiệu có sự khác biệt, đặc điểm phân biệt rõ ràng, không gây nhầm lẫn với những đối thủ khác.

Bước 4. Xác định khán giả mục tiêu và lắng nghe họ 

Nghiên cứu đối tượng khách hàng là bước quan trọng để tìm ra brand voice phù hợp. Vì brand voice có độc đáo mà khách hàng không nhận diện và ghi nhớ được thì cũng vô ích.

Nếu bạn đã có lượng khách hàng trung thành thì hãy làm một cuộc khảo sát. Hãy thử hỏi những điều như sau:

• Mô tả thương hiệu của chúng tôi trong ba từ.
• Nếu thương hiệu của chúng tôi là một người, thì đó sẽ là ai?
• Bạn có nghĩ rằng cách giao tiếp của chúng tôi phù hợp với sản phẩm /dịch vụ mà chúng tôi đang cung cấp không?

Bạn chắc chắn nhận được phản hồi khi biến nó thành một cuộc thi hay có phần quà sau khi trở thành 50 người làm khảo sát đầu tiên.

Sau khi đã nhận được ý kiến, bạn hãy so sánh mức độ trùng lặp thương hiệu của mình với những gì bạn đã nói về bản thân. Nếu như trùng khớp thì bạn đã có tiếng nói thương hiệu đi đúng hướng.

Lưu ý nhỏ là giọng nói thương hiệu lý tưởng mà khán giả muốn nghe có thể không phải là giọng nói mà bạn mong đợi họ muốn nghe. Hãy nhớ điều đó nhé!

Bước 5: Viết ra bạn là ai và sẽ giao tiếp như thế nào

Như đã nói, tiếng nói thương hiệu giữ vai trò quan trọng. Hãy viết ra những tính từ mô tả chi tiết, chính xác nhất tính cách thương hiệu của bạn và trả lời câu hỏi như sau:

• Nếu thương hiệu của bạn có thể nói thì tiếng nói ấy sẽ có âm thanh như thế nào?

Khi đó bạn đã chắc chắn biết được những tính từ mô tả thương hiệu của mình. Hãy chọn những tính từ mô tả được đặc điểm chính mà bạn nghĩ là quan trọng để truyền đạt tính cách của mình.

Bước 6: Kiểm nghiệm brand voice mới của doanh nghiệp (đánh giá và điều chỉnh)

Sau khi đã hoàn thành bước 5 thì bạn hãy thử brand voice của bạn trên một nền tảng nhất định. Hãy viết một bài đăng mẫu trên blog bằng giọng điệu mới được tìm ra.

Sau đó, hãy hỏi bạn bè xem họ nghĩ gì. Nếu nhận được đánh giá tốt thì hãy thử gửi email đến một nhóm độc giả thân thiết xem họ có thích hay không.

Bên cạnh đó, bạn hãy đánh giá cách thức hoạt động của tiếng nói thương hiệu với các yếu tố khác như là xem giọng điệu của bạn có phù hợp với phần còn lại của bộ nhận diện hay không để đảm bảo tính nhất quan trong xây dựng hình ảnh.

Trong trường hợp bạn hụt hẫng trong quá trình thử nghiệm thì đừng vội chán nản mà hãy thử chuyển đổi sang kênh truyền thông khác để xem kết quả như thế nào. 

Bước 7: Tạo các nguyên tắc để đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu

Tính nhất quán là chìa khóa thành công ở một số thương hiệu. Bất kỳ nội dung nào cũng phải có tính nhất quán.

Ví dụ:

• Enchanteur, một nhãn hiệu mang ý nghĩa “duyên dáng, quyến rũ”, một người bạn đồng hành với người phụ nữ đi tìm kiếm hạnh phúc, sự lãng mạn trong cuộc sống. Tất cả video quảng cáo luôn thể hiện nội dung với brand voice duyên dáng, quyến rũ.
• Hay Dollar Shave Club, một thương hiệu dao cạo râu, giám đốc điều hành có linh cảm dao cạo râu có tính giải trí và ông đã tạo ra video ra mắt hài hước mà không thua kém gì video quảng cáo. Video này không chỉ có sức lan truyền mà còn là tiếng vang mãi về sau của thương hiệu này.

Để đảm bảo tính nhất quán thì bạn phải đặt ra nguyên tắc cho cách tiếng nói thương hiệu được phát ra trong những hoàn cảnh khác nhau.

Thương hiệu có thành công khi không có Brand voice?

Một chiến lược thương hiệu thành công thường đi kèm với một Brand voice rõ ràng và độc đáo. Brand voice giúp xác định cách mà thương hiệu muốn được người khác nhìn nhận và cảm nhận về mình. Nó có thể được phản ánh qua ngôn ngữ, phong cách viết, hình ảnh, âm thanh, và các yếu tố giao tiếp khác.

Tuy nhiên, có một số trường hợp khi một chiến lược thương hiệu không có Brand voice rõ ràng hoặc không sử dụng Brand voice như một yếu tố quan trọng. Điều này có thể xảy ra trong các trường hợp sau:

1. Thương hiệu mới: Một thương hiệu mới có thể chưa xác định được Brand voice của mình hoặc chưa phát triển đủ để áp dụng Brand voice vào các hoạt động quảng bá.
2. Thương hiệu doanh nghiệp: Một số doanh nghiệp có thể không tập trung vào việc xây dựng một Brand voice riêng biệt cho mình. Thay vào đó, họ có thể tập trung vào việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao.
3. Thương hiệu phân khúc: Một số thương hiệu phân khúc có thể không sử dụng Brand voice rõ ràng để tạo ra sự khác biệt giữa các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.

Mặc dù không có Brand voice, một thương hiệu vẫn có thể thành công nếu nó tạo ra giá trị cho khách hàng và đáp ứng được nhu cầu của họ. Tuy nhiên, việc sử dụng Brand voice có thể giúp tăng tính nhận diện và sự kết nối với khách hàng.

Xem thêm bài viết: Brand identity là gì? Vai trò và cách xây dựng brand identity

Cách phân biệt giọng nói thương hiệu (Brand Voice) và giọng điệu thương hiệu (Brand Tone)

Giọng nói thương hiệu (Brand Voice) và giọng điệu thương hiệu (Brand Tone) là hai khía cạnh quan trọng của việc xác định cách thương hiệu giao tiếp và tạo dựng hình ảnh của mình. Tuy nhiên, chúng có sự khác nhau quan trọng:

Giọng nói thương hiệu (Brand Voice)

• Định nghĩa: Giọng nói thương hiệu là bản chất và phong cách giao tiếp cố định của thương hiệu. Nó là cái tôi của thương hiệu và thể hiện tính cách và giá trị cốt lõi của nó.
• Đặc điểm:
  • Bao gồm ngôn ngữ, từ vựng, cách diễn đạt và phong cách viết.
  • Thường không thay đổi quá nhiều theo thời gian.
  • Xác định cách thương hiệu muốn được nhận biết và thể hiện trên mọi nền tảng truyền thông.
• Ví dụ: Apple có Brand Voice đơn giản, sáng tạo và hiện đại.

Giọng điệu thương hiệu (Brand Tone)

• Định nghĩa: Giọng điệu thương hiệu là biến thể của giọng nói thương hiệu dựa trên ngữ cảnh và mục tiêu giao tiếp cụ thể. Nó có thể thay đổi tùy theo tình huống hoặc nhiệm vụ cụ thể.
• Đặc điểm:
  • Phụ thuộc vào mục tiêu giao tiếp cụ thể, với những biến thể như vui vẻ, nghiêm túc, truyền cảm hứng, thân thiện, v.v.
  • Được sử dụng để thích nghi với tình huống hoặc tạo ra sự tương tác phù hợp.
  • Không làm thay đổi giọng nói thương hiệu cố định, mà chỉ điều chỉnh cách giao tiếp của thương hiệu trong trường hợp cụ thể.
• Ví dụ: Coca-Cola có Brand Voice vui vẻ và gắn kết, nhưng có thể sử dụng Brand Tone thân thiện và ấm áp trong chiến dịch quảng cáo mùa Giáng sinh.

Tóm lại, Brand Voice là bản chất và phong cách giao tiếp cố định của thương hiệu, trong khi Brand Tone là biến thể của Brand Voice dựa trên ngữ cảnh và mục tiêu giao tiếp cụ thể. Cả hai đều cần được quản lý và duy trì để tạo ra trải nghiệm thương hiệu nhất quán và phù hợp trên toàn bộ các kênh truyền thông.

Những câu hỏi thường gặp về brand voice

Tóm lại, Brand Voice là cách thương hiệu nói chuyện với thế giới, là bản dấu ấn đặc biệt giúp tạo nên sự nhận diện và tạo ấn tượng mạnh mẽ. Hãy áp dụng chính xác Brand Voice của thương hiệu để xây dựng mối kết nối sâu sắc với khách hàng và đảm bảo sự nhất quán trên mọi nền tảng truyền thông.

Qua bài viết trên, Miko Tech đã giúp bạn hiểu được khái niệm Brand voice là gì và cách xây dựng brand voice ấn tượng thông qua 7 bước. Đừng quên chia sẻ bài viết này cho bạn bè của bạn để họ cũng hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của Brand Voice trong xây dựng thương hiệu!