CDP Là Gì? Lợi Ích Và Sự Khác Biệt Giữa CDP, DMP Và CRM

Trong thời đại số, doanh nghiệp đang phải đối mặt với một lượng lớn dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Làm thế nào để quản lý, phân tích và tận dụng hiệu quả lượng dữ liệu khổng lồ này? CDP chính là giải pháp. Vậy CDP là gì? Trong bài viết sau, hãy cùng Miko Tech tìm hiểu về cách CDP có thể giúp doanh nghiệp xử lý dữ liệu khách hàng hiệu quả nhé!

CDP là gì?

CDP (Customer Data Platform – Nền tảng dữ liệu khách hàng) là một hệ thống phần mềm được thiết kế để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau.

Trong thời đại số, doanh nghiệp thu thập một lượng lớn dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh khác nhau: website, ứng dụng di động, email, mạng xã hội, cửa hàng bán lẻ, v.v. Tuy nhiên, dữ liệu này thường phân tán và không thống nhất, gây khó khăn cho việc phân tích và tận dụng. Nhờ có CDP, dữ liệu khách hàng sẽ được hợp nhất thành một hồ sơ duy nhất với độ tin cậy cao.

Công dụng của CDP

Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về khách hàng của mình. Những công dụng phổ biến nhất của CDP bao gồm:

• Tổng hợp thông tin: CDP kết hợp dữ liệu từ các kênh khác nhau như website, ứng dụng, mạng xã hội, email, v.v. để tạo ra một hồ sơ khách hàng toàn diện, bao gồm thông tin về hành vi mua sắm, sở thích, tương tác, v.v.
• Hiểu rõ hành vi: Nhờ hồ sơ khách hàng chi tiết, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vi của từng khách hàng, từ đó dự đoán được nhu cầu và mong muốn của họ.
• Nhắm mục tiêu chính xác: CDP giúp doanh nghiệp xác định đối tượng khách hàng mục tiêu một cách chính xác, từ đó tối ưu hóa chi tiêu cho các chiến dịch marketing.
• Tối ưu hóa trải nghiệm: Bằng cách hiểu rõ hành trình, doanh nghiệp có thể xác định những điểm tiếp xúc quan trọng và cải thiện trải nghiệm khách hàng tại những điểm này.
• Chiến dịch tự động: CDP cho phép tạo ra các chiến dịch marketing tự động dựa trên hành vi của khách hàng, ví dụ như gửi email chào mừng khách hàng mới, nhắc nhở khách hàng về sản phẩm đã bỏ qua trong giỏ hàng.
• Tối ưu hóa giữ chân khách hàng: CDP giúp doanh nghiệp xác định giá trị vòng đời khách hàng (CLV). Từ đó, doanh nghiệp có thể tập trung vào việc giữ chân những khách hàng có giá trị cao và tăng giá trị trung bình cho mỗi khách hàng.
• Chiến dịch đa kênh: Doanh nghiệp có thể triển khai các chiến dịch marketing xuyên suốt các kênh, từ website, ứng dụng di động đến mạng xã hội.

Có thể bạn quan tâm: Tiếp Thị Đa Kênh – Chiến Lược Của Thế Kỷ 21

Lợi ích của CDP với doanh nghiệp

CDP là một công cụ vô cùng mạnh mẽ giúp doanh nghiệp thu thập, thống nhất và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Vậy những lợi ích doanh nghiệp có được từ CDP là gì?

Tập trung dữ liệu khách hàng

Tiếp thị đa kênh (Multichannel) rất hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng ở mọi nơi. Vì doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng ở nhiều kênh khác nhau, việc lưu trữ dữ liệu nhất quán tại mọi điểm tiếp xúc trở nên khó khăn. Để duy trì trải nghiệm khách hàng đa kênh nhất quán đòi hỏi dữ liệu khách hàng phải được tổ chức tốt. CDP sẽ kết nối các kênh này để xây dựng một cơ sở dữ liệu khách hàng thống nhất.

Dựa trên việc thu thập dữ liệu thống nhất, CDP xây dựng hồ sơ riêng biệt cho từng khách hàng bao gồm hành vi, thông tin, lịch sử mua hàng, sở thích, v.v. của họ. Mỗi khi khách hàng mua sản phẩm, đọc bài đăng trên blog, thêm vào giỏ hàng, nhấn thích sản phẩm,… tất cả những hành động này đều được lưu lại. Dữ liệu này sẽ giúp doanh nghiệp dự đoán những gì khách hàng muốn.

Xem thêm: Hành Vi Khách Hàng Là Gì? Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Khách Hàng

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Việc có được một bức tranh tổng quan về khách hàng giúp việc cá nhân hóa trải nghiệm của họ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Ngày nay, cá nhân hóa không chỉ giới hạn trong email marketing. Với CDP, bạn có thể tiếp cận khách hàng trên bất kỳ kênh nào và tạo ra những trải nghiệm ở cấp độ cá nhân. Đó là vì bạn đã thu thập, tổ chức và sử dụng chân dung khách hàng để chuẩn bị chiến lược cho các của mình.

Bảo mật tốt hơn

Chắc hẳn bạn đã từng nghe đến những trường hợp doanh nghiệp làm lộ thông tin cá nhân của khách hàng. Với lượng dữ liệu cá nhân trôi nổi ngoài kia, các doanh nghiệp có trách nhiệm củng cố hàng rào bảo mật để tránh ảnh hưởng đến khách hàng và bảo vệ uy tín của mình.

Nền tảng Customer Data Platform là một trung tâm an toàn để lưu trữ dữ liệu từ nhiều nguồn. Như đã đề cập trước đó, CDP sẽ tổng hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh và hợp nhất chúng thành một hồ sơ duy nhất. Đặc điểm này mang lại hai lợi ích chính:

• Dễ dàng xem được toàn bộ hồ sơ khách hàng từ một nơi duy nhất.
• Doanh nghiệp có thể xóa hồ sơ khách hàng từ CDP và thông tin sẽ được xóa trên tất cả các nguồn kết nối.

Tìm hiểu thêm: 10+ Lỗ Hổng Bảo Mật Phổ Biến Của Website Và Cách Ngăn Chặn

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng đa kênh

Bạn đã bao giờ nhận được một quảng cáo hấp dẫn đến mức bạn thật sự nghĩ rằng một thương hiệu đang lắng nghe khách hàng? Không hẳn là vậy. Điều đó có thể là kết quả của việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng thông qua dữ liệu đa kênh. Giả sử có một CDP thu thập dữ liệu của bạn trên Instagram, Facebook, TikTok, v.v., các marketer có thể cung cấp những nội dung quảng cáo phù hợp dựa trên chính thông tin của bạn.

Cải thiện kết quả kinh doanh

Mọi mục đích của CDP đều quy về một kết quả cuối cùng chính là nâng cao kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Những trải nghiệm khách hàng tệ hại sẽ khiến khách hàng rời đi và doanh nghiệp sẽ mất tiền. Với CDP, doanh nghiệp có thể cho khách hàng biết rằng họ đang được quan tâm. Điều này sẽ thôi thúc họ gắn bó với thương hiệu hơn và giúp doanh nghiệp đạt được những lợi ích kinh tế.

Sự khác biệt giữa CRM, DMP và CDP là gì

CRM (Customer Relationship Management), DMP (Data Management Platform), và CDP (Customer Data Platform) là ba công cụ quan trọng trong quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng, nhưng có mục đích và một số điểm khác biệt:

Tiêu chí	CRM (Customer Relationship Management)	DMP (Data Management Platform)	CDP (Customer Data Platform)
Mục đích chính	Quản lý quan hệ và tương tác với khách hàng	Tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo và phân tích dữ liệu người dùng	Tạo hồ sơ khách hàng đồng nhất từ nhiều nguồn dữ liệu
Thời gian dữ liệu	Dữ liệu lâu dài, liên tục cập nhật	Dữ liệu ngắn hạn, tạm thời (hành vi gần đây)	Dữ liệu lâu dài, liên tục cập nhật
Chức năng chính	Theo dõi và quản lý các tương tác, hoạt động bán hàng và dịch vụ khách hàng	Hợp nhất và phân tích dữ liệu quảng cáo, phân khúc đối tượng	Tạo hồ sơ khách hàng toàn diện, hỗ trợ cá nhân hóa
Nguồn dữ liệu	Dữ liệu từ các tương tác trực tiếp với khách hàng	Dữ liệu từ nhiều nguồn bên ngoài (web, ứng dụng, cookies)	Dữ liệu từ nhiều nguồn, bao gồm nguồn nội bộ và bên ngoài
Mức độ tích hợp dữ liệu	Tích hợp dữ liệu từ các tương tác và hoạt động bán hàng	Tích hợp dữ liệu từ các nguồn quảng cáo và hành vi người dùng	Tích hợp dữ liệu từ tất cả các nguồn liên quan đến khách hàng

Đọc thêm:

• Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng (CRM) Là Gì? 3 Loại Mô Hình CRM
• 4 Bước Xây Dựng Chân Dung Khách Hàng Mục Tiêu
• Trải Nghiệm Khách Hàng Là Gì? Cách Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng

Tổng kết

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và yêu cầu cao về việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, hiểu rõ về các công cụ quản lý dữ liệu khách hàng là điều thiết yếu. CDP (Customer Data Platform) với khả năng tạo ra hồ sơ khách hàng toàn diện và đồng nhất sẽ giúp các doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc hơn và đưa ra các chiến lược marketing sáng suốt.

Hy vọng Miko Tech đã giúp bạn hiểu được CDP là gì cũng như những công dụng và lợi ích của công cụ này. Đừng quên chia sẻ bài viết nếu hữu ích cho nhiều người cùng biết nhé!