Differentiated Marketing giúp doanh nghiệp tăng khả năng nhận diện thương hiệu, tiếp cận nhiều khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng doanh thu, lợi nhuận đáng kể.
Vậy thì, Differentiated Marketing là gì? vai trò của Differentiated Marketing đối với doanh nghiệp là gì? Bên cạnh đó, làm sao để tạo chiến lược Differentiated Marketing hiệu quả?
Nếu bạn còn băn khoăn với những câu hỏi trên, hãy đọc ngay bài viết Differentiated Marketing là gì? Cách thức tạo chiến lược của Miko Tech sau đây để tìm câu trả lời cho mình nhé!
Differentiated Marketing là gì?
Khái niệm về Differentiated Marketing
Differentiated Marketing (Marketing phân biệt) là một chiến lược marketing giúp thu hút phân khúc khách hàng mục tiêu trở lên. Ngoài ra, chiến lược giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu, doanh thu nhờ đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Differentiated Marketing thường được sử dụng bởi các doanh nghiệp nhỏ hoặc có thị trường phân khúc rõ ràng. Vì phương thức này dễ tạo ra các chiến dịch marketing khác biệt dựa trên các đặc điểm của từng phân khúc.
Đây còn là chiến lược marketing đa phân khúc. Mục đích là giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lợi ích cho từng tệp khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ, sản phẩm riêng biệt, đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng mục tiêu.
Việc sử dụng chiến lược này tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp. Vì họ có thể tinh chỉnh các phương pháp marketing phân biệt cho từng phân khúc khách hàng thay vì áp dụng chiến lược duy nhất cho thị trường mục tiêu.
Ưu và nhược điểm của Differentiated Marketing
Ưu điểm
- Tăng tính cạnh tranh: Chiến lược phân biệt giúp các doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, từ đó tăng tính cạnh tranh và thu hút khách hàng.
- Tăng độ tin cậy của thương hiệu: Khi thực hiện chiến lược phân biệt, doanh nghiệp cần tập trung vào điểm mạnh của mình và khẳng định giá trị của thương hiệu, từ đó tăng độ tin cậy của khách hàng đối với thương hiệu.
- Tăng khả năng giữ chân khách hàng: Chiến lược phân biệt giúp doanh nghiệp tạo ra một trải nghiệm khác biệt cho khách hàng, từ đó giúp tăng khả năng giữ chân khách hàng và tạo ra mối quan hệ lâu dài.
- Tạo ra giá trị cho khách hàng: Khi tập trung vào các yếu tố phân biệt, doanh nghiệp có thể tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
- Tăng khả năng tiếp cận thị trường: Chiến lược phân biệt giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt đáng kể với các đối thủ, từ đó giúp tăng khả năng tiếp cận thị trường và thu hút khách hàng mới.
- Tăng khả năng định giá cao hơn: Khi tạo ra giá trị và sự khác biệt đáng kể, doanh nghiệp có thể định giá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Nhược điểm
Mặc dù chiến lược marketing phân biệt có nhiều ưu điểm, tuy nhiên cũng có một số nhược điểm như sau:
- Chi phí đầu tư cao: Để tạo ra điểm mạnh và khác biệt đáng kể so với các đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần đầu tư nhiều tiền bạc vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
- Rủi ro thất bại: Nếu chiến lược phân biệt không được thực hiện đúng cách hoặc không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể gặp rủi ro thất bại trong kinh doanh.
- Không phù hợp với một số thị trường: Chiến lược phân biệt có thể không phù hợp với một số thị trường nhỏ hoặc đang phát triển, trong đó khách hàng chưa có nhiều lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Có thể dẫn đến sự bảo thủ: Nếu doanh nghiệp tập trung quá nhiều vào việc giữ nguyên điểm mạnh và sự khác biệt của mình, họ có thể trở nên bảo thủ trong việc thay đổi hoặc cập nhật sản phẩm, dịch vụ.
- Khó khăn trong việc duy trì sự khác biệt: Các đối thủ cạnh tranh có thể sớm nhận ra điểm mạnh và sự khác biệt của bạn, từ đó cố gắng nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để cạnh tranh trực tiếp.
Vai trò của Differentiated Marketing
Đáp ứng nhu cầu khách hàng
Việc chia nhỏ khách hàng thành từng nhóm giúp tìm hiểu đặc điểm, nhu cầu của họ dễ dàng hơn. Bên cạnh đó, việc đáp ứng đúng nhu cầu của từng nhóm sẽ mang lại hiệu quả cao hơn so với phương pháp marketing chung cho tất cả.
Hơn nữa, việc phân bổ nguồn lực của doanh nghiệp sẽ trở nên dễ dàng hơn khi phân tích và áp dụng vào từng phân khúc khách hàng. Điều này còn giúp tránh lãng phí và tăng tính hiệu quả cho chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Mở rộng tệp khách hàng
Marketing phân biệt là một công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp mở rộng lượng khách hàng. Bằng cách tiếp cận từng nhóm khách hàng riêng biệt với các cách thức khác nhau, doanh nghiệp có thể thu hút nhiều tệp khách hàng khác nhau.
Điều này cho phép doanh nghiệp cung cấp các ưu đãi và chương trình đặc biệt phù hợp với từng nhóm khách hàng. Qua đó, doanh nghiệp có thể tăng cường khả năng tiếp cận, đồng thời tối ưu hóa hiệu quả chiến lược kinh doanh.
Tăng doanh thu và lợi nhuận
Việc đưa sản phẩm đến nhiều nhóm khách hàng, thị trường khác nhau và tập trung đáp ứng đúng nhu cầu của mỗi nhóm, thị trường là cách hiệu quả để tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Điều này kéo theo lợi nhuận tăng đáng kể.
Bằng cách nghiên cứu và đánh giá nhu cầu của từng nhóm khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến lược marketing phù hợp. Từ đó, doanh nghiệp có thể thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa lợi nhuận.
Việc tập trung vào nhu cầu của từng nhóm/thị trường cũng giúp doanh nghiệp cải thiện độ tin cậy. Đồng thời, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường cũng được củng cố vững chắc.
Lợi thế cạnh tranh
Một lợi ích khác mà Differentiated Marketing mang lại cho doanh nghiệp là lợi thế cạnh tranh. Nếu triển khai chiến lược một cách đúng đắn, doanh nghiệp sẽ chiếm ưu thế hơn so với đối thủ chỉ tập trung vào một hoặc hai thị trường ngách.
Bên cạnh đó, việc cung cấp đa dạng sản phẩm, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng giúp doanh nghiệp chiến thắng mọi đối thủ. Doanh nghiệp sẽ giữ vững lợi thế cạnh tranh cho mình.
Tăng tính thích nghi với biến động thị trường
Thị trường luôn có những thay đổi khó lường và khó đoán trước. Tuy nhiên, marketing phân biệt giúp doanh nghiệp sẵn sàng đối phó với những biến động trong ngành bằng cách trang bị những phương án dự phòng.
Bằng cách tập trung vào nhu cầu của từng nhóm, doanh nghiệp có thể tìm ra những lựa chọn khác khi một nhóm không còn đem lại lợi nhuận. Điều này giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi ích và tránh được những rủi ro trong kinh doanh.
Điểm khác nhau giữa marketing phân biệt và marketing không phân biệt
Marketing phân biệt (Differentiated Marketing) là chiến lược tiếp cận thị trường. Trong đó doanh nghiệp chia sản phẩm hoặc dịch vụ của mình thành nhiều danh mục khác nhau để phục vụ cho nhiều nhóm khách hàng khác nhau.
Mỗi danh mục sẽ có một chiến lược tiếp cận và truyền thông riêng biệt. Mục đích là để thu hút được sự quan tâm và mua hàng của từng nhóm khách hàng.
Trong khi đó, đối với marketing không phân biệt, doanh nghiệp không phân chia sản phẩm hoặc dịch vụ thành các danh mục riêng biệt. Doanh nghiệp cũng không phục vụ cho từng nhóm khách hàng khác nhau.
Thay vào đó, doanh nghiệp sẽ tập trung vào quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến tất cả những người tiêu dùng có thể. Quảng cáo thường gắn với một thông điệp tiếp cận chung và không đặc thù cho từng nhóm khách hàng.
Sự khác nhau giữa hai chiến lược này nằm ở cách tiếp cận khách hàng. Cụ thể:
- Marketing phân biệt tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và mong đợi của từng nhóm khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa kết quả bán hàng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
- Marketing không phân biệt tập trung vào quảng cáo rộng rãi, nhằm thu hút sự chú ý của tất cả khách hàng và tăng cường nhận thức về thương hiệu của doanh nghiệp.
Cả hai chiến lược đều có những ưu điểm và hạn chế riêng. Doanh nghiệp cần xem xét kỹ các yếu tố như đối tượng khách hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ, ngân sách và mục tiêu kinh doanh để lựa chọn chiến lược marketing phù hợp.
Cách thức tạo chiến lược
Để triển khai chiến lược marketing phân biệt hiệu quả, cần tuân theo bốn bước quan trọng. Cụ thể như sau:
Bước 1: Khoanh vùng khách hàng mục tiêu
Bước đầu tiên là xác định khán hàng mục tiêu của bạn là những ai, đặc điểm của họ là gì. Sau đó, bạn hãy gom những khách hàng có những đặc điểm giống nhau vào cùng một nhóm.
Việc khoanh vùng được thực hiện bằng cách xác định những đặc điểm cơ bản của khách hàng. Đặc điểm bao gồm tuổi, giới tính, nơi ở, thu nhập, tình trạng hôn nhân, xu hướng mua sắm, xu hướng mua sắm, xu hướng tìm kiếm…
Bước 2: Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
Sau đó, bạn cần tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để biết được họ thực sự cần gì. Để làm điều này, bạn có thể sử dụng các phương pháp khảo sát, phỏng vấn hoặc công cụ phân tích thói quen mua sắm của khách hàng.
Ngoài ra, bạn có thể dùng công cụ phân tích thói quen mua sắm của người dùng để biết được:
- Kháchh hàng thường xuyên mua sắm những gì?
- Sản phẩm nào giúp khách hàng giải quyết vấn đề gì?
- Sản phẩm nào mà khách hàng đang đắn đo tìm kiếm…
Bước 3: Tạo ra ưu đãi đặc biệt
Sau khi đã hiểu được nhu cầu của từng nhóm khách hàng, bước tiếp theo là tạo ra ưu đãi đặc biệt cho từng nhóm khách hàng. Mục đích là để giúp họ giải quyết vấn đề nhanh chóng và thúc đẩy nhu cầu mua sắm.
Bước này, bạn cần biết được nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Cách thúc đẩy nhu cầu mua sắm và quyết định mua hàng chính là tung ra một loạt những ưu đãi. Lúc này, bạn cần thiết kế chương trình đặc biệt với mỗi sản phẩm.
Bước 4: Chọn kênh quảng bá phù hợp
Cuối cùng, bạn cần lựa chọn kênh quảng bá phù hợp để truyền đạt thông điệp và ưu đãi tới khách hàng. Việc chọn kênh quảng bá phù hợp với từng phân khúc khách hàng sẽ giúp tăng khả năng tiếp cận đến khách hàng mục tiêu.
Ví dụ, bạn có thể triển khai quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến mà khách hàng thường sử dụng. Đây là cách rất hiệu quả cho doanh nghiệp.
Những câu hỏi thường gặp về Differentiated Marketing
Một ví dụ về Differentiated Marketing trong bán lẻ là gì?
Tiếp thị khác biệt có thể được sử dụng bởi các thương hiệu có nhiều loại sản phẩm nhắm đến một phân khúc nhân khẩu học cụ thể. Ví dụ, có nhiều loại sản phẩm chăm sóc sắc đẹp dành cho các nhóm da khác nhau. Thông điệp cho mỗi sản phẩm này có thể khác nhau.
Các ví dụ thực tế về Differentiated Marketing là gì?
Một ví dụ về khác biệt hóa sản phẩm là khi một công ty nhấn mạnh một đặc tính của một sản phẩm mới đưa ra thị trường để phân biệt sản phẩm đó với những sản phẩm khác đã có trên thị trường. Ví dụ, Tesla khác biệt với các thương hiệu ô tô khác vì ô tô của họ sáng tạo, cao cấp và chạy bằng pin.
Coca-Cola có sử dụng Differentiated Marketing không?
Coca-Cola sử dụng chiến lược cạnh tranh khác biệt hóa để cải thiện khả năng cạnh tranh cốt lõi, nhận thức về thương hiệu, lòng trung thành của người tiêu dùng và nhận thức về giá trị để chiếm vị trí thống lĩnh trong ngành.
Như vậy, bài viết đã cung cấp thông tin về Differentiated Marketing là gì, vai trò của Differentiated Marketing. Bên cạnh đó, cách thức tạo chiến lược cũng như điểm khác biệt với Marketing không phân biệt cũng đã được thể hiện rõ.
Miko Tech hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu hơn về Differentiated Marketing. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!
Trần Tiến Duy tốt nghiệp cử nhân chuyên ngành Thương Mại Điện tử tại trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TPHCM. Từng Phụ trách mảng SEO Website tại nhiều lĩnh vực như giáo dục, công nghệ, thực phẩm, đồ dùng gia dụng, …v.v
Trần Tiến Duy hiện đang là Giảng viên Digital Marketing với chuyên môn chính là SEO tại trường Cao Đẳng FPT Tp.HCM.
Với hơn 5+ năm kinh nghiệm training & quản lý nhân sự về quản lý các dự án SEO/ Content SEO.
Hiện tại Trần Tiến Duy là SEO Manager tại công ty Miko Tech Agency chuyên về Thiết Kế Website, với sự Quản lý của anh đã đưa Miko Tech trở thành công ty chuyên về Thiết Kế Website thuộc TOP ngành trên nền tảng Internet hiện nay. Ngoài ra anh Trần Tiến Duy còn đào tạo training nhân viên. Ngoài ra anh Trần Tiến Duy còn đào tạo training nhân viên khoá học SEO Website nội bộ cho Doanh nghiệp giúp Doanh Nghiệp tối ưu tốc độ website phát triển kinh doanh mạnh mẽ hơn trong thời đại công nghệ số 4.0 hiện nay.
Anh Trần Tiến Duy còn chia sẻ miễn phí những Tool SEO hiệu quả giúp anh em SEOer tiết kiệm thời gian và được rất nhiều anh em trong giới SEOer và sinh viên sử dụng tại website: trantienduy.com/tool/
