Trong cuộc sống bận rộn hiện nay, việc mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu. E-commerce không chỉ mang đến sự tiện lợi cho người tiêu dùng mà còn mở ra vô vàn cơ hội cho các doanh nghiệp. Vậy E-commerce là gì? Các mô hình kinh doanh phổ biến trong e-commerce là gì? Hãy cùng Miko Tech tìm hiểu chi tiết hơn nhé!
E-commerce là gì?
E-commerce (Thương mại điện tử) là hình thức kinh doanh và giao dịch các sản phẩm, dịch vụ qua các kênh trực tuyến, chủ yếu là qua internet.

E-commerce đã phát triển mạnh mẽ trong những năm qua, đặc biệt trong bối cảnh công nghệ số phát triển và nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng cao. Thay vì đến trực tiếp cửa hàng, khách hàng có thể tìm kiếm, so sánh sản phẩm và tiến hành thanh toán ngay tại nhà. Sự phát triển của e-commerce cũng đã kéo theo sự xuất hiện của các phương thức thanh toán mới như thẻ tín dụng hay ví điện tử.
Cách hoạt động của E-commerce
E-commerce hoạt động dựa trên nền tảng công nghệ số, chủ yếu thông qua internet, để kết nối người bán và người mua một cách hiệu quả và thuận tiện. Cách vận hành của e-commerce khá đơn giản và phù hợp với sự thay đổi của thời đại. Đầu tiên, người bán hàng sẽ thiết lập cửa hàng trực tuyến thông qua website, ứng dụng di động hoặc các sàn thương mại điện tử như Lazada, Shopee, Tiki…

Người tiêu dùng sẽ truy cập vào nền tảng, tìm kiếm và chọn sản phẩm muốn mua bằng cách sử dụng các công cụ tìm kiếm, danh mục sản phẩm hoặc bộ lọc. Sau khi chọn sản phẩm, người mua thêm chúng vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán. Người mua có thể tự do lựa chọn hình thức thanh toán ưa thích như COD (trả tiền khi nhận hàng), chuyển khoản hoặc qua ví điện tử (Momo, Zalopay).
Sau khi thanh toán, đơn hàng sẽ được hệ thống xử lý và xác nhận. Người bán chuẩn bị hàng hóa, đóng gói, và sẵn sàng cho việc vận chuyển. Hàng hóa sau đó được giao đến địa chỉ của người mua thông qua các đơn vị vận chuyển. Người mua cũng có thể theo dõi quá trình giao hàng trên ứng dụng. Sau khi nhận hàng, người mua và người bán có thể trao đổi thông qua tính năng chat của nền tảng nếu phát sinh vấn đề.
Ưu điểm của E-commerce
E-commerce mang lại nhiều ưu điểm vượt trội cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Những ưu điểm chính của E-commerce là gì?

Phạm vi tiếp cận toàn cầu
E-commerce giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng thị trường vượt ra ngoài biên giới địa lý, tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới. Điều này mở ra cơ hội tăng doanh thu và phát triển thương hiệu ở quy mô toàn cầu. Khác với các cửa hàng Brick and Mortar truyền thống, các nền tảng E-commerce hoạt động liên tục 24/7, giúp khách hàng có thể mua sắm bất cứ lúc nào.
Tiết kiệm chi phí
Với thương mại điện tử, doanh nghiệp không cần tốn kém cho việc thuê mặt bằng, chi phí trang trí cửa hàng hay thuê nhân viên bán hàng nhiều như cửa hàng truyền thống. Nhờ đó giúp giảm chi phí tổng thể và tăng lợi nhuận. Marketing online thông qua các công cụ như SEO, quảng cáo trên mạng xã hội cũng có chi phí thấp hơn so với quảng cáo truyền thống, đồng thời dễ dàng đo lường và tối ưu hóa hiệu quả.
Có thể bạn quan tâm: Marketing Online Và Các Hình Thức Marketing Online Phổ Biến

Cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng
Các nền tảng e-commerce sử dụng dữ liệu người dùng để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, chẳng hạn như gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng hoặc hành vi tìm kiếm của khách hàng. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm được những sản phẩm mà họ quan tâm. Ngoài ra, tính năng chat trực tuyến cũng giúp doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng thuận tiện hơn, giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Đa dạng phương thức thanh toán
Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn thanh toán an toàn và tiện lợi như chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, ví điện tử hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD). Các nền tảng e-commerce cũng cho phép thực hiện các giao dịch quốc tế, giúp doanh nghiệp dễ dàng nhận thanh toán từ khách hàng ở bất kỳ quốc gia nào.

Môi trường kinh doanh minh bạch
Với các nền tảng hay ứng dụng mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng có thể xem được điểm đánh giá và bình luận từ những người mua trước. Nhờ vào các đánh giá, người tiêu dùng có thể so sánh nhiều sản phẩm cùng loại từ các nhà cung cấp khác nhau, giúp họ chọn lựa sản phẩm tốt nhất với giá cả hợp lý. Ngoài ra, người tiêu dùng cũng có thể tránh được tình trạng mua phải những sản phẩm không đạt chất lượng.
Các hình thức giao dịch E-commerce phổ biến
Thương mại điện tử (E-commerce) đã và đang phát triển đa dạng với nhiều hình thức giao dịch khác nhau. Trong đó, mỗi mô hình đều phục vụ mục tiêu và đối tượng khách hàng khác nhau. Những hình thức giao dịch E-commerce phổ biến nhất bao gồm:

B2C (Business to Consumer)
B2C là mô hình phổ biến nhất, nơi các doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua các nền tảng trực tuyến như website, ứng dụng di động, hoặc sàn thương mại điện tử. Các trang web bán lẻ như Amazon, Lazada, và Tiki là các nền tảng B2C điển hình, nơi người tiêu dùng có thể mua mọi thứ từ hàng điện tử, quần áo, đến thực phẩm và dịch vụ trực tuyến.
B2B (Business to Business)
Trong mô hình B2B, các doanh nghiệp mua bán sản phẩm hoặc dịch vụ với nhau. Giao dịch thường liên quan đến số lượng lớn hàng hóa hoặc dịch vụ và quy trình mua bán phức tạp hơn so với B2C. Các nền tảng như Alibaba hoặc các trang web cung cấp dịch vụ công nghệ hay phần mềm doanh nghiệp đều thuộc mô hình B2B.

C2C (Consumer to Consumer)
C2C là mô hình trong đó các cá nhân mua bán hàng hóa hoặc dịch vụ với nhau, thường thông qua các sàn thương mại điện tử trung gian. Trong các giao dịch này, cả người bán và người mua đều là cá nhân, không phải doanh nghiệp. Mô hình này cho phép các cá nhân dễ dàng trao đổi hàng hóa mà không cần thiết lập cửa hàng riêng. Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm và dịch vụ sẽ và phụ thuộc vào từng người bán.
C2B (Consumer to Business)
Mô hình C2B là mô hình mà trong đó các cá nhân cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho các doanh nghiệp, trái ngược với mô hình B2C. Đây có thể là dịch vụ freelancer, hoặc người tiêu dùng bán lại hàng hóa cho doanh nghiệp. Mô hình C2B hiện vẫn phát triển mạnh vì tạo điều kiện cho các cá nhân kiếm tiền từ kỹ năng hoặc tài sản của mình. Ví dụ: Nền tảng tìm việc freelance Upwork là nơi các cá nhân có thể cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp.
Tìm hiểu thêm: Các Công Việc Freelance Cho Sinh Viên, Người Mới Bắt Đầu
Phân biệt sự khác nhau giữa E-commerce và E-business
E-commerce và E-business là hai khái niệm thường xuyên được sử dụng trong môi trường trực tuyến, nhưng chúng không hoàn toàn giống nhau. Sau đây là một bảng so sánh hai khái niệm này để giúp bạn hiểu hơn về sự khác biệt giữa chúng:
Tiêu chí | E-commerce (Thương mại điện tử) | E-business (Kinh doanh điện tử) |
---|---|---|
Định nghĩa | Là hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụ trực tuyến. | Là việc sử dụng công nghệ số để thực hiện toàn bộ hoạt động kinh doanh. |
Phạm vi | Tập trung vào hoạt động mua bán trực tuyến. | Ý nghĩa bao quát rộng hơn, bao gồm tất cả các hoạt động kinh doanh được thực hiện thông qua công nghệ. |
Công nghệ | Website, ứng dụng di động, hệ thống thanh toán trực tuyến. | Bao gồm cả công nghệ dùng cho E-commerce và các công nghệ khác như ERP, CRM, SCM. |
Hoạt động chính | – Tạo đơn hàng – Xử lý thanh toán – Quản lý đơn hàng – Giao hàng | – Quản lý kho – Tự động hóa quy trình nội bộ – Phân tích dữ liệu – Quản lý quan hệ khách hàng |
Mục đích chính | Tạo ra doanh thu từ hoạt động bán hàng trực tuyến. | Tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, nâng cao hiệu quả vận hành, quản lý các quy trình nội bộ cũng như các mối quan hệ bên ngoài. |
Ví dụ | Sàn thương mại điện tử, website của thương hiệu | Quản lý quan hệ khách hàng (CRM), quản lý chuỗi cung ứng, hợp tác kinh doanh trực tuyến. |
Dựa theo nội dung bảng, chúng ta hiểu rằng E-commerce là một phần của E-business, tập trung vào các giao dịch thương mại trực tuyến. Trong khi đó, E-business là khái niệm bao quát hơn khi ám chỉ tất cả các hoạt động kinh doanh sử dụng công nghệ điện tử.
Khám phá bài viết liên quan:
- CRM Là Gì? Tổng Quan Về Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng
- 10 Chiến Lược Ecommerce Marketing Giúp Thúc Đẩy Doanh Số
Tổng kết
Với nhiều ưu điểm nổi bật, E-commerce không chỉ thay đổi cách chúng ta mua sắm mà còn mở ra cơ hội phát triển mới cho các doanh nghiệp. Nhìn về tương lai, sự phát triển không ngừng của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng sẽ tiếp tục thúc đẩy sự phát triển của E-commerce. Hy vọng Miko Tech đã giúp bạn hiểu được E-commerce là gì và những ưu điểm của hình thức kinh doanh này, đừng quên chia sẻ bài viết nếu hữu ích nhé!

Ý Nhi tốt nghiệp Đại học Kinh tế TP.HCM và có hơn 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sáng tạo nội dung. Trong quá trình làm việc, Ý Nhi có kinh nghiệm sáng tạo nội dung trong nhiều lĩnh vực như công nghệ, thể thao điện tử, marketing, SEO,…