Marketing Audit là gì? 5 lợi ích và 7 bước kiểm toán hiệu quả

Việc thực hiện Marketing Audit giúp doanh nghiệp xác định lại hướng đi, mục tiêu kinh doanh của mình. Đồng thời, doanh nghiệp có thể cải thiện hiệu quả đầu tư (ROI) để đạt được kết quả tốt nhất và tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị. Vậy thì, Marketing Audit là gì? Bên cạnh đó, 5 lợi ích mà Marketing Audit đem lại cho doanh nghiệp là gì? Tìm hiểu ngay!

Marketing Audit là gì?

Marketing Audit là quá trình đánh giá toàn diện và cụ thể các hoạt động, tài sản, mục tiêu kinh doanh và chiến lược marketing của một tổ chức. Mục đích chính của marketing audit là để xác định tính hiệu quả của các hoạt động marketing hiện tại.

Việc đánh giá tính hiệu quả của chiến lược marketing dựa trên lợi nhuận, doanh số và xem xét các yếu tố khác. Ví dụ như triết lý khách hàng, tổ chức và thực hiện các hoạt động marketing hay hiệu suất làm việc của từng bộ phận. Marketing audit được thực hiện chi tiết, kỹ càng và phải đảm bảo sự phối hợp giữa các bộ phận trong tổ chức. Điều này giúp đưa ra phương hướng, chiến lược và các hành động tối ưu nhất.

Marketing audit cần thực hiện đầy đủ và hệ thống, độc lập. Đồng thời, quá trình này cần có kế hoạch diễn ra định kỳ nhất có thể. Để đạt được hiệu quả nhất, marketing audit nên được thực hiện bởi một công ty độc lập hoặc bộ phận độc lập trong tổ chức. Điều này đảm bảo đánh giá chính xác và có hiệu quả hơn.

Các yếu tố đánh giá Marketing Audit

Để thực hiện Marketing Audit hiệu quả, bạn cần đáp ứng đầy đủ 04 yếu tố quan trọng. Mỗi yếu tố đều có đặc điểm riêng, góp phần hỗ trợ cho quá trình tiếp thị của doanh nghiệp, cụ thể:

• Tính toàn diện: Marketing Audit cần phải bao phủ các chiến dịch tiếp thị khác nhau, chẳng hạn như tiếp thị trên mạng xã hội, email, truyền thông công chúng và nội dung tiếp thị,… để đánh giá toàn bộ hoạt động marketing.
• Có tổ chức: Marketing Audit cần phải có chiến lược và được tổ chức theo từng bước, điều này giúp cho việc xem xét mọi thứ từ các nguyên tắc tiếp thị đến mục tiêu hoạt động được thực hiện đầy đủ và có kế hoạch cụ thể.
• Sự độc lập: Marketing Audit cần phải đánh giá khách quan, không bị ảnh hưởng bởi quan điểm cá nhân hay áp lực từ bên ngoài, để có thể nhìn nhận được các vấn đề cần cải thiện và đề xuất các giải pháp tiếp thị phù hợp.
• Định kỳ: Marketing Audit cần phải được thực hiện định kỳ để cập nhật tình hình tiếp thị mới nhất và đưa ra các phương án điều chỉnh hoạt động marketing sao cho hiệu quả nhất.

5 lợi ích của Marketing Audit

Việc tiến hành Marketing Audit rất quan trọng, giúp cho doanh nghiệp của bạn hoạt động hiệu quả hơn. Cụ thể:

Xác định các mục tiêu của doanh nghiệp

Đôi khi, các chiến lược marketing có thể đi sai hướng và tách rời khỏi mục tiêu chung của thương hiệu, doanh nghiệp. Chiến lược không chính xác có thể gây ra sự khác biệt trong xây dựng thương hiệu và tiếp thị. Điều này có thể dẫn đến các vấn đề như quảng cáo và tiếp thị không hiệu quả, khách hàng không hiểu được thông điệp của thương hiệu.

Để giải quyết vấn đề này, Marketing Audit là một cách hiệu quả để lùi lại và xem xét kế hoạch kinh doanh tổng thể của bạn. Sau đó, bạn có thể xem xét cách điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị để phù hợp với mục tiêu của mình. Nói một cách đơn giản, marketing audit giúp bạn xác định lại hướng đi chính xác. Đồng thời, doanh nghiệp sẽ xác định lại mục tiêu tổng thể của mình.

Cải thiện hiệu quả đầu tư (ROI)

Bạn có thể dựa trên những thông tin đó để đưa ra quyết định hợp lý nhằm cải thiện hiệu quả đầu tư (ROI) của các chiến dịch tiếp thị. Việc đưa ra quyết định đúng đắn sẽ giúp bạn đạt được kết quả tốt nhất và tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị.

Xem chi tiết tại: ROI Là Gì? Cách Đo Lường Chỉ Số ROI Trong Marketing

Khám phá ý tưởng mới

Marketing Audit không chỉ là quá trình kiểm tra và đánh giá, mà còn mang lại cho bạn những ý tưởng mới. Quá trình này giúp bạn khám phá chi tiết về chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp, bao gồm cả trực tuyến và ngoại tuyến.

Để thực hiện kiểm toán tiếp thị, bạn cần phải nghiên cứu kỹ về các chiến thuật mà công ty sử dụng hàng ngày. Bên cạnh đó, các yếu tố bên ngoài có ảnh hưởng đến hoạt động tiếp thị cũng cần được cân nhắc, đánh giá cẩn thận.

Bằng cách tìm hiểu những gì hiệu quả và không hiệu quả, bạn có thể đánh giá lại các chiến lược tiếp thị và tìm ra những ý tưởng mới. Vì vậy, hãy ngồi xuống và xem xét để tìm ra cách cải thiện và đạt được kết quả tốt nhất cho bạn.

Xác định vị thế của doanh nghiệp

Để thực hiện Marketing Audit thành công, bạn cần hiểu rõ về thị trường, đối tượng khách hàng mục tiêu và khả năng cạnh tranh của bạn. Điều này giúp bạn tìm ra những cách cải thiện và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình.

Bằng cách đánh giá các chiến lược và quy trình hiện có của mình, bạn sẽ có được cái nhìn sâu sắc về những gì đối thủ cạnh tranh đang làm. Từ đó, bạn có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu của họ với sức cạnh tranh mạnh hơn.

Cập nhật xu hướng mới

Marketing là một lĩnh vực liên tục thay đổi với sự tiến bộ của công nghệ và xu hướng khách hàng mới. Do đó, việc thực hiện kiểm toán thường xuyên sẽ giúp bạn theo kịp những xu hướng này.

Nếu bạn không kiểm tra thường xuyên để đảm bảo rằng chiến lược tiếp thị của mình được cập nhật, bạn có thể gặp những rủi ro. Ví dụ, việc đầu tư toàn bộ ngân sách vào những kỹ thuật đã lỗi thời không mang lại hiệu quả và gây lãng phí.

7 bước triển khai marketing audit hiệu quả

Nếu bạn đang tìm kiếm cách tiếp cận hiệu quả để thực hiện marketing audit, phần này sẽ hướng dẫn bạn 7 bước thiết yếu để triển khai audit marketing một cách hiệu quả:

1. Đánh giá điểm mạnh bên trong nhãn hiệu

Tổ chức kiểm toán sẽ tiến hành đánh giá bên trong các bộ phận của một nhãn hiệu bằng cách sử dụng khoảng 100 biểu mẫu trắc nghiệm, phân chia rõ ràng cho từng phòng ban. Các bộ phận bao gồm:

• Ban điều hành: Đánh giá mức độ hiểu biết về quản trị nhãn hiệu và truyền thông.
• Ban truyền thông: Xem xét kết quả và hiệu quả của các kênh truyền thông, thiết kế và sáng tạo.
• Ban sản phẩm: Đánh giá quản lý hàng hóa và quy trình xuất nhập.
• Ban khách hàng: Đánh giá hiệu quả của chăm sóc khách hàng và tiêu chí của nhân viên.
• Các bộ phận liên quan khác.

2. Phân tích đối thủ cạnh tranh và khách hàng mục tiêu

Để phân tích đối thủ cạnh tranh hiệu quả, bạn cần xác định các tiêu chí tương đồng về thương hiệu và phân chia đối thủ cạnh tranh thành ba nhóm:

• Cạnh tranh thấp
• Cạnh tranh tương đồng
• Vượt trội

Sau đó, bạn áp dụng bản đo tương ứng với từng nhóm để đánh giá tác động lên thị trường và khách hàng. Từ đó, bạn đưa ra các vấn đề và giải pháp khắc chế đối thủ.

Xem thêm: Các Bước Phân Tích Đối Thủ Cạnh Tranh Trong Kinh Doanh

Ngoài ra, việc phân tích khách hàng mục tiêu cũng là rất quan trọng. Để làm điều này, bạn có thể dựa trên thông tin khách hàng cũ, đo lường lại mức độ hài lòng, xác định các tiêu chí về hành vi và nhân khẩu học. Đồng thời, bạn cần nghiên cứu nhu cầu của khách hàng tiềm năng mới. Điều này giúp bạn đưa ra các phương án thu hút họ hiệu quả hơn.

3. Kiểm tra chi phí

Việc kiểm tra chi phí là một hoạt động quan trọng trong quản lý tài chính của một doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ. Vì vậy, các doanh nghiệp cần phải quản lý tốt các vấn đề liên quan đến luân chuyển, lưu kho và cung cấp. Đồng thời, bạn cần phân tích kênh cung cấp và đảm bảo rằng chúng đủ đạt chuẩn là điều cần thiết để kiểm soát chi phí.

4. Phân tích bộ máy công nghệ

Để đáp ứng với tốc độ phát triển nhanh chóng của công nghệ hiện nay, các doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật và phân tích thị trường để tránh bị lạc hậu. Tuy nhiên, đồng thời bạn cũng cần kiểm soát tốt cục diện.

Điều này giúp tránh đua đòi với công nghệ và ảnh hưởng đến các yếu tố khác như trình độ công nhân hay phương pháp sử dụng máy móc. Mỗi bộ máy công nghiệp sẽ phù hợp ở từng giai đoạn, thời điểm hay môi trường khác nhau.

5. Phân tích hệ thống marketing

Hệ thống marketing bao gồm nhiều nền tảng hoạt động và cán bộ nhân viên. Để đảm bảo hiệu quả và tránh khủng hoảng, bạn cần xem xét lại các nền tảng như mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, content,… và đưa ra kế hoạch phù hợp.

Đánh giá nhân viên trong bộ phận marketing cần dựa trên 2 tiêu chí quan trọng là hiệu quả công việc và khả năng thích ứng. Bộ phận marketing đòi hỏi khả năng bắt nhịp nhanh, tâm lý ổn định và tính cách phù hợp với công việc. Từ đó, doanh nghiệp có thể tính toán để phân bổ tài nguyên. Điều này giúp tận dụng hết khả năng và tiềm năng của nhân viên trong bộ phận marketing.

6. Nhận xét, đánh giá

Để đưa ra nhận xét đánh giá, bạn cần sử dụng các chỉ số cụ thể và biểu đồ để thể hiện sự tương tác và tình hình phát triển ở từng thời điểm. Từ đó, bạn có thể tạo báo cáo và đưa ra nhận xét về tình hình hiện tại.

7. Đưa ra giải pháp

Sau khi đã thu thập thông tin và đưa ra nhận xét về tình hình, bạn cần phải đưa ra các giải pháp xử lý vấn đề. Các giải pháp được đưa ra phải đáp ứng đúng và đầy đủ để giải quyết các vấn đề trong việc quản lý thương hiệu.

Những câu hỏi thường gặp về Marketing Audit

Tổng kết

Tóm lại, bài viết đã cung cấp thông tin về Marketing Audit là gì. Bên cạnh đó, 5 lợi ích mà Marketing Audit đem lại cho doanh nghiệp và 7 bước kiểm toán hiệu quả cũng đã được thể hiện chi tiết, rõ ràng. Miko Tech hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu hơn về Marketing Audit. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!