Marketing Communication Là Gì? 9+ công cụ tiếp thị phổ biến

Marketing Communication là thuật ngữ quá đỗi quen thuộc với Marketer, vậy Marketing Communication là gì trong quá trình Marketing? Lợi ích và các công cụ Marcom đã giúp đỡ cho doanh nghiệp như thế nào? Cùng Miko Tech theo dõi bài viết sau đây để hiểu về tiếp thị truyền thông từ A đến Z nhé!

Marketing Communication là gì?

Marketing Communication được hiểu đơn giản là tiếp thị truyền thông, gọi tắt là Marcom. Marcom bao gồm những nội dung, thông điệp, phương tiện truyền thông mà doanh nghiệp sử dụng để tương tác với người tiêu dùng. Cụ thể như: báo đài, tạp chí, thư từ, biển quảng cáo, truyền hình, internet, roadshow, điện thoại,…

Mục đích của Marcom là để:

• Nâng cao hình ảnh thương hiệu. Đồng thời, Marketing Communication khuyến khích họ đưa ra quyết định mua hàng.
• Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.
• Tạo ra và duy trì sự yêu thích, nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
• Rút ngắn chu kỳ mua hàng bằng cách cung cấp thông tin đầy đủ và hữu ích cho khách hàng tại mỗi giai đoạn. Điều này giúp họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.
• Cung cấp và trao đổi thông tin về sản phẩm truyền thông với khách hàng.

Nói cách khác, Marcom là sự tương tác với khách hàng tiềm năng và doanh nghiệp bằng cách sử dụng các kênh truyền thông khác nhau.

Vai trò của Marketing Communication

Marketing Communication đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động truyền thông của doanh nghiệp. Cụ thể:

Tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường

Khi mua một sản phẩm, khách hàng có vô vàn sự lựa chọn giữa các đối thủ cạnh tranh. Và để khách hàng chọn mua sản phẩm của bạn, bạn phải cạnh tranh với rất nhiều đối thủ trong ngành.

Vì vậy, marketing communication là một giải pháp quan trọng giúp các thương hiệu tạo ra những ý tưởng sáng tạo. Từ đó doanh nghiệp trở nên nổi bật hơn và thu hút khách hàng tiềm năng hơn. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ có được một lợi thế cạnh tranh đáng kể so với các đối thủ.

Xây dựng uy tín, niềm tin cho khách hàng

Xây dựng niềm tin và uy tín là một phần quan trọng trong chiến lược marketing communications. Từ góc nhìn người tiêu dùng, khách hàng sẽ dễ dàng tin tưởng một thương hiệu có thể đáp ứng nhu cầu của họ.

Để tạo niềm tin cho khách hàng, bạn cần phải truyền tải thông điệp thương hiệu nhất quán trên tất cả các nền tảng. Nếu có mâu thuẫn hoặc trải nghiệm không tốt với thương hiệu, khách hàng sẽ mất niềm tin vào doanh nghiệp.

Để xây dựng uy tín, doanh nghiệp có thể sử dụng phương tiện báo chí. Sử dụng báo chí đóng  vai trò quan trọng trong việc kể lại câu chuyện của doanh nghiệp. Việc tận dụng độ tin cậy của các tờ báo có uy tín giúp bạn tạo niềm tin và gia tăng uy tín trong mắt khách hàng.

Tiếp cận khách hàng hiệu quả

Có đa dạng kênh truyền thông khác nhau để tiếp cận khách hàng như tạp chí, quảng cáo và mạng xã hội. Tuy nhiên, thách thức đặt ra là làm thế nào để xác định những kênh truyền thông hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng.

Trước khi đầu tư vào chiến dịch tiếp thị, đội ngũ PR nên đảm bảo rằng kênh truyền thông đang được khách hàng mục tiêu sử dụng. Ngoài ra, đó có thể là một nơi mà thương hiệu của họ có thể được quảng bá và giới thiệu hiệu quả.

Tỷ suất hoàn vốn (ROI) cao

Truyền thông tiếp thị không chỉ nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn hướng đến mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Đó là tăng doanh số bán hàng và tiếp thị.

Để đạt được mục tiêu này, các chuyên gia quan hệ công chúng thường tập trung vào các chiến lược khuyến mãi cụ thể và đo lường hiệu quả của chúng. Hiện nay, việc đo lường kết quả của các chiến dịch tiếp thị trở nên dễ dàng hơn nhiều.

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể theo dõi, phân tích và chứng minh giá trị của các chiến lược tiếp thị một cách chính xác và kịp thời. Điều này cũng giúp tăng tỷ suất hoàn vốn (ROI) và đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn.

Đọc thêm về: ROI trong marketing là gì? Cách tính ROI trong marketing, SEO

Các yếu tố cơ bản của Marketing Communication

Các thành phần cơ bản cấu tạo nên quá trình tiếp thị truyền thông bao gồm:

Người nhận (Target audience)

Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu là một yếu tố quan trọng trong Marketing Communication. Bạn cần nghiên cứu, thu hoạch và hiểu rõ về đặc điểm, nhu cầu, sở thích và hành vi tiêu dùng của đối tượng khách hàng. Từ đó có thể tạo ra thông điệp phù hợp và thu hút sự quan tâm của họ.

Nội dung (Content)

Nội dung là một yếu tố then chốt trong Marketing Communication. Bạn cần tạo ra nội dung hấp dẫn, thông tin và thú vị để truyền tải thông điệp và thu hút sự quan tâm của khách hàng. Nội dung có thể bao gồm văn bản, hình ảnh, video, và các yếu tố sáng tạo khác.

Phương tiện truyền thông (Media)

Phương tiện truyền thông phù hợp là một yếu tố quan trọng để đạt được sự hiệu quả trong Marketing Communication. Doanh nghiệp cần xác định và sử dụng các phương tiện truyền thông mà đối tượng khách hàng sử dụng và tiếp cận.

Bao gồm các kênh truyền thông truyền thống (như truyền hình, radio, báo chí) và các kênh truyền thông kỹ thuật số (như mạng xã hội, email marketing, trang web).

Xem thêm vài viết về: Media studies là gì? Giới thiệu tổng quan và cơ hội nghề nghiệp

Quy trình marketing communication là gì?

Quy trình truyền thông tiếp thị là một loạt các bước hoạt động được thực hiện để truyền tải thông điệp từ nhà cung cấp đến người tiêu dùng mục tiêu. Quy trình này giúp đảm bảo rằng thông điệp được truyền đạt một cách hiệu quả và tạo sự tương tác giữa hai bên.

Dưới đây là các bước cơ bản trong quy trình truyền thông tiếp thị:

1. Phát triển chiến lược:

• Xác định mục tiêu: Xác định rõ ràng mục tiêu của chiến dịch truyền thông. Mục tiêu bao gồm mục tiêu thông điệp, mục tiêu đối tượng và mục tiêu kết quả mong muốn.
• Lựa chọn thông điệp: Xây dựng thông điệp cần truyền tải dựa trên mục tiêu đã xác định trước. Thông điệp cần phù hợp, hấp dẫn và thuyết phục để thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng.
• Chọn phương tiện truyền thông: Xác định phương tiện truyền thông phù hợp để đạt tới đối tượng khách hàng mục tiêu. Các phương tiện bao gồm quảng cáo truyền thống, truyền thông trực tuyến, hoạt động PR hoặc sự kiện truyền thông.
• Xây dựng chiến lược truyền thông: Định rõ kế hoạch chi tiết về thời gian, tần suất, vị trí và phương tiện truyền thông sẽ được sử dụng. Đảm bảo rằng chiến dịch truyền thông được triển khai một cách hợp lý và liên tục.

2. Thực hiện chiến dịch truyền thông: Tiến hành triển khai chiến dịch theo kế hoạch. Bạn hãy đảm bảo rằng thông điệp được truyền tải một cách đầy đủ và chính xác.

3. Đánh giá và điều chỉnh: Theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch truyền thông. Dựa trên kết quả, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược và thông điệp để đạt được kết quả tốt nhất.

Quy trình truyền thông tiếp thị đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng thông điệp tiếp thị được truyền tải một cách hiệu quả. Đồng thời tạo sự tương tác tích cực giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Các công cụ Marcom bao gồm những gì?

Quảng cáo

Quảng cáo là một hình thức trả tiền để thông báo cho khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các phương tiện truyền thông. Đây là một trong những phương pháp phổ biến nhất với phạm vi phủ sóng đối tượng mục tiêu rộng lớn.

Khuyến mại

Khuyến mại là một kỹ thuật xúc tiến bán hàng. Công cụ này có thể bao gồm các ưu đãi ngắn hạn nhằm thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Khuyến mại giúp duy trì khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới bằng những lợi ích bổ sung như tiền lãi, chiết khấu, hoàn trả, mua một tặng một… Đây là một công cụ hữu hiệu giúp tăng doanh thu bán hàng.

Tổ chức sự kiện và trải nghiệm

Các công ty có thể tài trợ cho các sự kiện thể thao, giải trí, cộng đồng hoặc phi lợi nhuận. Khi đó, họ có thể xây dựng thương hiệu và tạo mối liên hệ lâu dài với khách hàng.

Việc tài trợ cho sự kiện cho phép công ty đưa tên thương hiệu của mình lên áo của các vận động viên, danh hiệu và giải thưởng hoặc được trưng bày trên sân khấu. Điều này cũng tăng khả năng nhận diện thương hiệu rất nhiều.

Quan hệ công chúng

Quan hệ công chúng giúp các công ty xây dựng hình ảnh tích cực của thương hiệu trên thị trường. Các hoạt động xã hội như xây dựng các tiện ích công cộng, quyên góp cho các hoạt động giáo dục, tổ chức trại hiến máu, trồng cây…

Quan hệ công chúng đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường quan hệ công chúng. Những hoạt động này cũng sẽ củng cố lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu.

Ngoài ra, quan hệ công chúng còn bao gồm việc sử dụng các bên thứ ba để giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ. Việc bên thứ ba giới thiệu sẽ giúp tăng niềm tin của khán giả vào thương hiệu và doanh thu của công ty sẽ được tăng cường.

Email marketing và newsletter

Email marketing và newsletter giúp tìm kiếm khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng quan hệ với khách hàng hiện tại. Việc này cũng giúp doanh nghiệp xác định khách hàng tiềm năng và theo dõi sự quan tâm của họ đối với sản phẩm.

Ngay cả khi khách hàng không mở email hoặc nhấp vào liên kết trong email, doanh nghiệp vẫn có thể theo dõi được thông tin về khách hàng từ danh sách đăng ký. Từ đó, doanh nghiệp vẫn có được danh sách khách hàng của mình.

Bản tin email còn dùng để nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp thông tin về sản phẩm và cá nhân hóa vào thẳng hộp thư đến. Điều này giúp tăng cường tương tác giữa khách hàng và thương hiệu.

Bán hàng cá nhân (Personal selling)

Nhân viên bán hàng có thể gặp gỡ trực tiếp khách hàng sử dụng việc. Do đó, những nhân viên này chính là một công cụ giao tiếp hiệu quả để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và nói đến những lợi ích, tính năng của chúng.

Tuy nhiên, để tăng doanh số bán hàng, nhân viên bán hàng cần phải tuân theo chu trình AIDA, bao gồm chú ý, quan tâm, mong đợi và hành động. Khi đó, bán hàng cá nhân là một mô hình bán hàng rất hiệu quả.

Mặc dù bán hàng cá nhân đòi hỏi nhiều công việc khó khăn nhưng nỗ lực của bạn sẽ được đền đáp bằng những thành quả xứng đáng. Việc sử dụng công cụ này có thể giúp tăng doanh số bán hàng và mở rộng mạng lưới khách hàng.

Mạng xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ quan trọng để các thương hiệu tiếp cận khách hàng tiềm năng và quảng bá sản phẩm. Doanh nghiệp có thể quảng cá thông qua video, quảng cáo, hình ảnh và nội dung chất lượng.

Ngày nay, khách hàng tiềm năng thường tìm kiếm kết nối với các thương hiệu thông qua các nền tảng truyền thông xã hội. Điều này cho phép các thương hiệu thu hút nhiều khách hàng tiềm năng và duy trì được mối quan hệ lâu dài.

Tiếp thị trực tiếp (Direct marketing)

Direct marketing qua thư gửi đến trực tiếp khách hàng tiềm năng mang lại nhiều lợi ích hơn so với các chiến lược tiếp thị thông thường khác. Các công cụ tiếp thị trực tiếp giúp khách hàng tìm thấy thông tinmột cách dễ dàng, nhanh chóng.

Ngoài ra, tiếp thị trực tuyến trực tiếp có tỷ lệ phản hồi cao hơn so với các phương pháp tiếp thị truyền thống. So với quảng cáo truyền thống, việc tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua tin nhắn trực tiếp đem lại hiệu quả cao hơn.

Hội chợ thương mại, webinar, seminar

Các sự kiện như hội chợ thương mại, webinar, seminar giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng. Tại đây, doanh nghiệp cũng có thể giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới một cách dễ dàng.

Hội chợ thương mại cung cấp cho khách hàng cơ hội gặp gỡ trực tiếp với đại diện của thương hiệu. Điều này cũng tạo ra trải nghiệm gần gũi và thân thiện hơn cho khách hàng.

Webinar và seminar có thể giúp xây dựng thương hiệu của bạn như là một doanh nghiệp dẫn đầu trong ngành. Đồng thời, các công cụ này cũng cung cấp cho khách hàng một cơ hội thuận tiện để tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Các yêu cầu khi làm Marketing Communication là gì?

Khi thực hiện Marketing Communication, bạn cần đặt ra mục tiêu rõ ràng và hiểu rõ đối tượng người dùng mà mình muốn tiếp cận. Để đạt được mục tiêu, bạn cần lưu ý 2 điều là:

• Xác định hình ảnh và nhận diện thương hiệu.
• Xây dựng chiến lược truyền thông phù hợp để tạo ấn tượng tích cực đối với khách hàng.

Bạn cũng cần xác định phương thức truyền thông phù hợp nhất cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Marcom sẽ giúp bạn tìm ra phương thức tiếp thị phù hợp nhất để đạt được hiệu quả cao nhất.

Thực hiện Marketing Communication hiệu quả giúp bạn tạo dựng mối quan hệ tốt và đưa sản phẩm gần hơn với khách hàng. Vì vậy, bạn cần đặc biệt chú ý đến hình ảnh và chiến lược truyền thông để đạt được hiệu quả cao nhất.

Các câu hỏi thường gặp (FAQs)

1. Marketing Communication có khác gì với tiếp thị thông thường?

Marketing Communication là một phần quan trọng trong hoạt động tiếp thị tổng thể. Trong khi tiếp thị thông thường tập trung vào việc tiếp cận và tạo lợi ích cho khách hàng. Marketing Communication tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua truyền thông hiệu quả.

2. Làm thế nào để đo lường hiệu quả của Marketing Communication?

Để đo lường hiệu quả của Marketing Communication, có thể sử dụng các chỉ số và phương pháp đo lường như:

• Tỷ lệ phản hồi (response rate).
• Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate).
• Số lượng tiếp xúc (impressions).
• Thu nhập tương quan (return on investment).

Các công cụ phân tích web và khảo sát khách hàng cũng có thể hỗ trợ trong việc đo lường hiệu quả của chiến dịch truyền thông.

3. Marketing Communication có thể áp dụng trong lĩnh vực phi lợi nhuận không?

Dù lĩnh vực phi lợi nhuận không hướng đến lợi nhuận tài chính, Marketing Communication vẫn có vai trò quan trọng trong việc tạo dựng thương hiệu, tăng cường nhận diện và tăng cường tương tác với cộng đồng.

Việc áp dụng Marketing Communication giúp lĩnh vực phi lợi nhuận nâng cao ý thức cộng đồng và gây quỹ để thực hiện các hoạt động xã hội mà họ hướng tới.

4. Marketing Communication có ảnh hưởng đến hình ảnh và danh tiếng của một doanh nghiệp không?

Đúng vậy, Marketing Communication có ảnh hưởng lớn đến hình ảnh và danh tiếng của một doanh nghiệp. Qua việc xây dựng thông điệp, hình ảnh và cách giao tiếp, Marketing Communication giúp tạo dựng một hình ảnh đáng tin cậy, chuyên nghiệp và thân thiện với khách hàng.

Tuy nhiên, một chiến dịch truyền thông không thành công có thể gây hại đến hình ảnh và danh tiếng của doanh nghiệp.

Qua bài viết này, Miko Tech hy vọng bạn đã hiểu rõ về khái niệm Marketing Communication là gì và tầm quan trọng của nó.Marketing Communication là một khía cạnh quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và xây dựng thương hiệu. Hãy chia sẻ bài viết này để mọi người cùng nắm bắt kiến thức và áp dụng vào hoạt động kinh doanh của mình.