Tiếp thị đa kênh: Chiến lược của thế kỷ 21

Tiếp thị đa kênh là một phương pháp được khá nhiều doanh nghiệp sử dụng trong những năm gần đây. Hoạt động tích cực trên nhiều kênh có thể mang lại cho công ty bạn nhiều lợi ích không tưởng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về marketing đa kênh và những cách để thực hiện nó một cách hiệu quả nhất.

Tiếp thị đa kênh là gì?

Tiếp thị đa kênh (Multichannel Marketing) là một chiến lược tiếp thị sử dụng nhiều kênh để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Các kênh này có thể là truyền hình, radio, báo chí, quảng cáo trực tuyến, email marketing, mạng xã hội, trang web hoặc các kênh khác. Bằng cách kết hợp nhiều kênh, doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều đối tượng hơn và hoạt động hiệu quả hơn.

Lợi ích của Multichannel Marketing

Việc ứng dụng Multichannel có thể mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích nổi bật và thiết thực:

Mở rộng phạm vi tiếp cận

Sử dụng nhiều kênh cho phép doanh nghiệp tiếp cận nhiều đối tượng hơn so với khi chỉ sử dụng một kênh. Những khách hàng khác nhau có xu hướng dùng các kênh khác nhau. Ví dụ:

• Một số người thích dùng Facebook còn số khác lại thích Instagram hơn.
• Hoặc một số người thích đọc tin tức trên báo in còn một số khác lại ưa chuộng báo điện tử.

Bằng cách sử dụng nhiều kênh, doanh nghiệp có thể tiếp cận tất cả những người này từ nhiều địa điểm khác nhau.

Hỗ trợ khách hàng kịp thời

Tiếp thị đa kênh có thể giúp doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp nhiều kênh liên lạc hơn và tương tác với thương hiệu.

Ví dụ: doanh nghiệp có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để trả lời các câu hỏi của khách hàng, cung cấp thông tin hoặc dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và thu thập phản hồi của họ về một vấn đề nào đó

Tăng doanh số bán hàng

Marketing đa kênh có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng bằng cách cung cấp cho khách hàng nhiều cơ hội mua hàng hơn.

Ví dụ: doanh nghiệp có thể sử dụng email để gửi khuyến mại, sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tổ chức các cuộc thi và quà tặng cũng như sử dụng thư trực tiếp để gửi danh mục. Bằng cách tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh, doanh nghiệp có thể tăng cơ hội bán được hàng.

Tăng độ nhận diện công chúng

Sử dụng nhiều kênh giúp doanh nghiệp xây dựng và tăng cường độ nhận diện thương hiệu. Khi mọi người nhìn thấy thương hiệu trên nhiều nền tảng khác nhau, như truyền hình, báo chí, mạng xã hội hay quảng cáo trực tuyến, nó tạo ra ấn tượng sâu sắc và khiến họ ghi nhớ thương hiệu.

Tạo độ tin cậy

Với phương pháp Multichannel, không chỉ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng dễ hơn mà khách hàng cũng dễ dàng liên hệ với doanh nghiệp. Khách hàng có thể tương tác với thương hiệu thông qua nhiều kênh và tạo ra một trải nghiệm mua hàng toàn diện. Từ đó gia tăng sự gắn kết giữa khách hàng với thương hiệu và khiến họ tin tưởng thương hiệu hơn.

Chiến lược tiếp thị đa kênh hiệu quả trong thời đại công nghệ hiện nay

Thực hiện Marketing đa kênh không hề dễ dàng, tuy nhiên chúng tôi sẽ đề xuất cho bạn một số giải pháp marketing đa kênh hiệu quả như sau:

1. Đặt mục tiêu rõ ràng

Trước khi bắt đầu bất kỳ chiến dịch Marketing đa kênh nào, điều quan trọng là bạn phải đặt mục tiêu rõ ràng. Bạn muốn đạt được mục tiêu gì khi theo đuổi chiến lược Marketing đa kênh? Bạn muốn nâng cao nhận thức về thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng hay thúc đẩy doanh số? Khi bạn biết mục tiêu của mình, bạn có thể bắt đầu phát triển một chiến lược để đạt được chúng.

2. Chọn kênh phù hợp với đối tượng mục tiêu

Không phải tất cả các kênh đều được tạo được hiệu quả như nhau. Một số kênh phù hợp hơn cho các mục tiêu nhất định so với các kênh khác.

Ví dụ: nếu bạn đang cố gắng tiếp cận đối tượng là giới trẻ, bạn nên tập trung vào các phương tiện mạng xã hội. Hay nếu bạn đang cố gắng tiếp cận đối tượng là các doanh nghiệp, bạn nên cân nhắc đến việc tiếp thị qua email.

Một lý do khác cho việc chọn kênh phù hợp đó là duy trì nhiều kênh cùng lúc cũng có thể tạo ra gánh nặng tài chính cho doanh nghiệp. Bạn có thể sẽ phải bỏ nhiều chi phí hơn để tạo nội dung hoặc chạy quảng cáo cho từng kênh. Những công ty có ngân sách hạn chế có thể nhanh chóng “cháy túi” nếu thực hiện Marketing đa kênh mà không cân nhắc.

Đọc thêm về: Top 14 kênh Marketing Online hiệu quả mới nhất cập nhật 2023

3. Tạo thông điệp nhất quán

Bất kể bạn sử dụng kênh nào, điều quan trọng là phải tạo thông điệp nhất quán trên tất cả các kênh. Điều này có nghĩa là sử dụng cùng một thương hiệu, giọng điệu và thông điệp trên tất cả các kênh. Điều này sẽ giúp tạo ra trải nghiệm liền mạch hơn cho khách hàng của bạn.

4. Theo dõi kết quả

Điều quan trọng là phải theo dõi kết quả của các chiến dịch tiếp thị đa kênh của bạn để nhận biết về mức độ hiệu quả của nó. Với mỗi kênh khác nhau, hãy sử dụng các công cụ phân tích và hệ thống theo dõi để đo lường mức độ tương tác của khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu quả của từng kênh và điều chỉnh chiến lược của mình một cách nhanh kịp thời.

5. Cá nhân hóa

Thông điệp của bạn càng được cá nhân hóa thì càng có nhiều khả năng tạo được ấn tượng tốt trong lòng khách hàng. Bạn có thể cá nhân hóa email gửi đến họ bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng đã được thu thập.

Chẳng hạn như khi sắp đến ngày sinh nhật của họ, hãy gửi một email chúc mừng và tặng kèm họ một mã giảm giá hoặc đề xuất những sản phẩm có thể họ sẽ thích đang có chương trình khuyến mãi.

6. Tự động hóa quy trình

Có một số công cụ có thể giúp bạn tự động hóa các công việc khi thực hiện Multichannel marketing của mình. Việc sử dụng những công cụ này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức vào những công việc lặp đi lặp lại để tập trung vào những việc khác quan trọng hơn.

Hiện nay có khá nhiều phần mềm có thể hỗ trợ việc tự động hóa tiếp thị, hãy lựa chọn phần mềm thích hợp nhất dựa trên các tiêu chí như nhu cầu, giá cả và tính năng.

7. Tương tác và giao tiếp đều đặn

Hãy tạo các cơ hội để tương tác với khách hàng trên các kênh của bạn đều đặn. Chẳng hạn như bạn có thể gửi email thông báo cho họ về những sự kiện sắp diễn ra, hội thảo hoặc một chương trình tư vấn trực tiếp.

Bằng cách duy trì sự tương tác với khách hàng, bạn có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài và đáng tin cậy với khách hàng. Về phía khách hàng cũng cảm thấy mình được quan tâm và có thiện cảm với thương hiệu.

Những thách thức khi ứng dụng Marketing đa kênh

Giải pháp marketing đa kênh là một cách hiệu quả để tiếp cận nhiều đối tượng hơn và tạo trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Tuy nhiên, việc quản lý nhiều kênh cũng có thể là một thách thức với doanh nghiệp:

Chi phí cao

Multichannel có thể tốn kém hơn các phương pháp tiếp thị truyền thống vì bạn cần tạo và quản lý nội dung cho nhiều kênh. Sử dụng nhiều kênh tiếp cận khác nhau đòi hỏi doanh nghiệp phải phân chia nguồn lực, nhân lực và ngân sách cho mỗi kênh. Điều này có thể tạo ra áp lực khi phải đảm bảo hiệu quả trên mỗi kênh.

Thời gian

Vì bạn cần theo dõi hiệu quả của các chiến dịch của mình trên nhiều kênh nên điều này có thể khá tốn thời gian. Khi hoạt động đa kênh, bạn cần tạo nội dung và quản lý các kênh này. Khối lượng công việc sẽ khá nhiều nếu như không có đủ nhân sự vì bạn sẽ “ngập trong task” như:

• Kiểm tra traffic.
• Theo dõi hiệu quả chiến dịch quảng cáo.
• Mức độ tương tác trên mạng xã hội.
• Viết content,…

Quản lý dữ liệu

Multichannel có thể tạo ra nhiều dữ liệu, khó quản lý và phân tích. Multichannel yêu cầu tích hợp thông tin và quản lý dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau. Việc quản lý và đồng bộ hóa thông tin trên các kênh có thể trở nên phức tạp và cần có một hệ thống công nghệ thông tin mạnh mẽ để quản lý dữ liệu một cách hiệu quả.

Đòi hỏi nhiều nhân sự

Tiếp thị đa kênh yêu cầu kiến thức và kỹ năng đa dạng để sử dụng hiệu quả mỗi kênh. Thực tế, ít có nhân sự nào toàn năng đến mức có thể đảm nhận hoặc có kiến thức chuyên sâu về tất cả các kênh.

Do đó, doanh nghiệp có thể phải đào tạo nhân viên hoặc thuê chuyên gia trong nhiều lĩnh vực khác nhau để quản lý và triển khai Multichannel.

Khả năng theo dõi và đo lường

Đo lường hiệu quả của từng kênh trong Marketing đa kênh có thể khó khăn. Do các kênh truyền thông đa dạng và phức tạp, việc đo lường và xác định đóng góp của mỗi kênh đối với kết quả marketing tổng thể có thể gặp khó khăn. Vì khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn trên nhiều kênh nên cũng khá khó khăn để xác định kênh nào hiệu quả và kênh nào không.

Multichannel và Omnichannel, có gì khác biệt?

Multichannel marketing và Omnichannel marketing đều là các chiến lược để tiếp cận và thu hút khách hàng trên nhiều kênh. Tuy nhiên, chúng thường ra gây ra nhầm lẫn cho mọi người:

Multichannel Marketing liên quan đến việc sử dụng nhiều kênh để tiếp cận khách hàng, nhưng mỗi kênh được coi là một thực thể riêng biệt.

• Ví dụ: một doanh nghiệp có thể sử dụng email, phương tiện truyền thông xã hội và thư trực tiếp để tiếp cận khách hàng, nhưng mỗi kênh sẽ có thông điệp và lời kêu gọi hành động riêng.

Omnichannel Marketing có cách tiếp cận toàn diện hơn với mục tiêu tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng trên tất cả các kênh.

• Ví dụ: một doanh nghiệp có thể sử dụng email để gửi cho khách hàng mã phiếu giảm giá. Sau đó sử dụng mạng xã hội để theo dõi và hỏi khách hàng về trải nghiệm mua hàng của họ.

Ví dụ về các chiến lược tiếp thị đa kênh thành công

Dưới đây là một ví dụ về thành công của việc xây dựng Multichannel của các thương hiệu nổi tiếng:

Ví dụ về Nike

• Nike đã triển khai Multichannel thành công bằng cách kết hợp quảng cáo truyền thống trên truyền hình và báo chí in ấn với tiếp thị số trên các nền tảng mạng xã hội và trang web của họ.
• Họ sử dụng các video quảng cáo truyền cảm hứng và chia sẻ thông điệp của thương hiệu trên YouTube và các kênh mạng xã hội để tạo sự tương tác và tạo niềm tin từ khách hàng.
• Đồng thời, Nike đã phát triển ứng dụng di động để khách hàng có thể dễ dàng mua sắm trực tuyến, tìm hiểu về sản phẩm và tham gia các sự kiện thể thao của họ.

Ví dụ về Starbucks

• Starbucks đã xây dựng một chiến dịch tiếp thị đa kênh thành công bằng cách kết hợp quảng cáo truyền thống trên TV và radio với tiếp thị số trên mạng xã hội và ứng dụng di động của họ.
• Họ sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram để chia sẻ hình ảnh hấp dẫn về sản phẩm, khuyến mãi và sự kiện của Starbucks.
• Starbucks cũng phát triển ứng dụng di động với tính năng đặt hàng trước và tích điểm để khách hàng dễ dàng mua sắm và tận hưởng các ưu đãi độc quyền.

Ví dụ về Zara

• Zara đã thành công trong việc xây dựng một chiến dịch Multichannel bằng cách kết hợp cửa hàng truyền thống, trang web bán hàng trực tuyến và ứng dụng di động.
• Họ tận dụng sự thay đổi thời trang nhanh chóng bằng cách cập nhật hàng mới liên tục trên trang web và ứng dụng của họ, thu hút khách hàng quay lại thường xuyên.
• Đồng thời, Zara cũng sử dụng mạng xã hội như Instagram và Pinterest để chia sẻ hình ảnh thời trang, tạo cảm hứng và thu hút khách hàng mới đến cửa hàng và trang web của họ.

Những ví dụ trên là những minh chứng cho thành công của việc xây dựng Multichannel Marketing của các thương hiệu hàng đầu trong việc tạo sự tương tác và tăng cường doanh số bán hàng.

Lời kết

Bài viết đã làm rõ cho bạn hiểu được multichannel marketing hay tiếp thị đa kênh là gì. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng đưa ra những lời khuyên để bạn thực hiện phương pháp này hiệu quả hơn. Hy vọng Miko Tech đã mang đến cho bạn những thông tin hữu dụng và đừng bỏ qua những nội dung sắp tới của chúng tôi nhé!