Dữ liệu khách hàng tiềm năng là yếu tố quyết định sự thành bại trong kinh doanh. Để thành công, việc thu thập tệp data chất lượng cao là vô cùng quan trọng. Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, việc sử dụng các phương pháp thông minh, tiết kiệm thời gian để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng sẽ giúp tối ưu chiến lược marketing, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp.
Dưới đây là những cách tìm kiếm data khách hàng chất lượng và hiệu quả giúp bạn tối ưu hóa quy trình này, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp.
Vì sao doanh nghiệp cần tìm kiếm data khách hàng?
Dữ liệu khách hàng là tài sản vô giá đối với mỗi doanh nghiệp. Việc thu thập và bảo mật dữ liệu khách hàng chất lượng không chỉ giúp đảm bảo sự phát triển bền vững mà còn góp phần quyết định sự thành công của các chiến lược marketing và trải nghiệm khách hàng.
Dưới đây là hai lý do chính tại sao data khách hàng lại quan trọng:
Cải thiện hiệu quả marketing
Các chiến dịch marketing sẽ hiệu quả hơn rất nhiều khi được xây dựng dựa trên dữ liệu khách hàng. Ngày nay, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin chi tiết về hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng thông qua các công cụ phân tích hiện đại. Dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing, tối ưu hóa các chiến dịch và tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.
Lợi ích của việc sử dụng dữ liệu khách hàng trong marketing:
- Tự động hóa marketing: Dữ liệu chính là nền tảng để tự động hóa các chiến dịch marketing. Khi doanh nghiệp có thông tin về hành vi khách hàng, việc tự động hóa các chiến dịch trở nên chính xác và hiệu quả hơn.
- Cá nhân hóa chiến dịch marketing: Theo nghiên cứu của Digital Information World, 74% khách hàng cảm thấy thất vọng với các chiến dịch marketing không liên quan. Ngược lại, 56% khách hàng được marketing cá nhân hóa có xu hướng mua hàng. Do đó, việc sử dụng dữ liệu để cá nhân hóa nội dung giúp doanh nghiệp tạo sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng.
- Tối ưu hóa các kênh marketing: Việc hiểu cách khách hàng tương tác trên các nền tảng khác nhau (website, mạng xã hội, email…) giúp doanh nghiệp điều chỉnh các chiến lược marketing phù hợp, từ đó nâng cao doanh số bán hàng.
- Cải thiện nội dung: Data khách hàng cung cấp cái nhìn sâu sắc về cảm nhận của họ đối với nội dung mà doanh nghiệp cung cấp. Từ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa nội dung để phù hợp hơn với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Dữ liệu khách hàng không chỉ giúp nâng cao hiệu quả marketing mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng. Khi hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, doanh nghiệp có thể cung cấp những sản phẩm, dịch vụ và nội dung phù hợp, từ đó tạo ra trải nghiệm tích cực.
Cách data khách hàng cải thiện trải nghiệm khách hàng:
- Tăng doanh thu bán hàng: Khi các chiến lược marketing được cá nhân hóa và tối ưu hóa theo dữ liệu khách hàng, khả năng chốt đơn sẽ cao hơn, từ đó tăng trưởng doanh thu.
- Nâng cao nhận thức thương hiệu: Data khách hàng giúp doanh nghiệp xác định rõ đối tượng mục tiêu và tạo chiến dịch tiếp thị hiệu quả, giúp gia tăng độ nhận diện và lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu.
- Xây dựng tệp khách hàng trung thành: Khi khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và chăm sóc từ doanh nghiệp, họ sẽ trung thành và trở thành những khách hàng quay lại, đồng thời giới thiệu doanh nghiệp đến người khác.
Việc tận dụng dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp nổi bật hơn trong môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các đối thủ không biết cách khai thác dữ liệu sẽ dễ dàng bị bỏ lại phía sau, trong khi những doanh nghiệp tận dụng lợi thế này sẽ đạt được sự tăng trưởng bền vững
10 Cách tìm kiếm data khách hàng hiệu quả, chất lượng
Trong thời đại số hóa, việc thu thập data khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ thị trường và tối ưu chiến lược marketing. Dưới đây là một số cách hiệu quả để tìm kiếm data khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu vững chắc, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh thu.
1. Mua lại data khách hàng
Mua lại data khách hàng là một phương pháp nhanh chóng, hiệu quả để sở hữu thông tin khách hàng chất lượng. Bạn có thể tìm mua data từ các đơn vị chuyên cung cấp, nơi họ thu thập thông tin khách hàng qua các ứng dụng và bán lại hợp pháp. Điều này giúp bạn yên tâm về tính hợp pháp và quyền riêng tư của khách hàng.
Chi phí mua data khách hàng phụ thuộc vào số lượng và chất lượng của dữ liệu. Hãy tìm những đơn vị cung cấp data phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn để có được giá tốt nhất.
Khi lựa chọn nơi mua data, bạn nên xem xét các tiêu chí như đối tượng khách hàng (phụ huynh, học sinh, người lớn tuổi…), mức độ quan tâm, và khả năng chi trả để đảm bảo dữ liệu phù hợp và hiệu quả nhất cho chiến lược của mình.
2. Tận dụng form đăng ký tài khoản
Nếu website của doanh nghiệp yêu cầu khách hàng đăng ký tài khoản để truy cập, họ có thể tận dụng chức năng này để thu thập dữ liệu của khách hàng. Để có quyền đăng nhập và truy cập vào các chức năng hoặc dịch vụ của website, khách hàng sẽ chủ động cung cấp những thông tin cần thiết để tạo tài khoản như tên, ngày sinh, số điện thoại, email, sở thích,…
Dựa trên thông tin thu thập, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa trải nghiệm website, sản phẩm và dịch vụ cho từng khách hàng, nâng cao sự hài lòng của họ.
Tuy nhiên, nếu các bước đăng ký quá rườm rà có thể khiến khách hàng thoát trang. Bạn có thể tạo một biểu mẫu đơn giản trước và cấp cho khách hàng quyền truy cập, sau đó đề nghị họ bổ sung thêm các thông tin khác và lợi ích họ có được nếu bổ sung.
3. Tìm kiếm data qua mạng xã hội
Mạng xã hội như Facebook, Instagram và TikTok là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tìm kiếm và thu thập data khách hàng. Bạn có thể theo dõi các bài đăng, nhận xét và tương tác của người dùng để hiểu rõ nhu cầu của họ. Hoặc bạn cũng có thể chạy quảng cáo để thu thập thông tin khách hàng một cách nhanh chóng.
Dưới đây là một số cách dễ hiểu để thu thập dữ liệu khách hàng từ mạng xã hội:
- Quan sát người tham gia sự kiện hoặc minigame: Khi bạn tổ chức sự kiện hay minigame, những người tham gia sẽ cung cấp thông tin qua đăng ký hoặc tương tác, giúp bạn thu thập data khách hàng tiềm năng.
- Theo dõi tương tác với bài đăng: Khi khách hàng thích, bình luận hoặc chia sẻ bài viết của bạn, bạn có thể biết được họ quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Đây là một cách để hiểu rõ nhu cầu và sở thích của họ.
- Tham gia các nhóm và cộng đồng liên quan: Bạn có thể tham gia vào các nhóm hoặc cộng đồng trên mạng xã hội liên quan đến ngành của mình. Đây là nơi khách hàng tiềm năng thường xuyên trao đổi và chia sẻ thông tin, giúp bạn thu thập dữ liệu dễ dàng.
- Chạy quảng cáo: Việc chạy quảng cáo trên các mạng xã hội giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng. Khi người dùng tương tác với quảng cáo, bạn sẽ thu thập được những thông tin hữu ích về họ.
4. Xem lại dữ liệu mua hàng
Dựa trên thông tin về các giao dịch mua hàng trước đây, doanh nghiệp có thể xác định các đặc điểm chung của khách hàng hiện tại. Từ đó, doanh nghiệp sử dụng thông tin đó để tìm kiếm khách hàng tiềm năng có những đặc điểm tương tự. Thông qua cách tìm kiếm data khách hàng mới dựa trên dữ liệu mua hàng, bạn có thể tìm ra hình mẫu khách hàng tiềm năng có khả năng quan tâm và mua hàng.
5. Mở khảo sát
Khảo sát là một cách kiếm data khách hàng tuyệt vời để thu thập dữ liệu từ khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Thương hiệu có thể sử dụng khảo sát để tìm hiểu thêm về nhu cầu, sở thích và hành vi của họ. Thông tin này có thể được sử dụng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu, nhắm mục tiêu cho các chiến dịch tiếp thị và tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Dựa theo mục tiêu tìm kiếm data khách hàng, hãy tạo ra các câu hỏi phù hợp. Các câu hỏi có thể liên quan đến tuổi, giới tính, địa chỉ, email, sở thích, mục đích sử dụng sản phẩm/dịch vụ, hoặc bất kỳ thông tin nào khác mà doanh nghiệp quan tâm. Những công cụ phổ biến như Google Forms, SurveyMonkey, hoặc Typeform cung cấp các tính năng để tạo và phân tích khảo sát khá dễ dùng và hiển thị kết quả trực quan.
6. Dữ liệu biểu mẫu
Doanh nghiệp có thể sử dụng biểu mẫu liên hệ và biểu mẫu đăng ký trên website để thu thập thông tin từ khách hàng. Hãy yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết như tên, địa chỉ email, số điện thoại và các dữ liệu cần thiết khác trong biểu mẫu. Lưu ý rằng biểu mẫu cần được thiết kế sao cho thuận tiện và hấp dẫn để khách hàng có động lực cung cấp thông tin của họ.
7. Tổ chức chương trình khuyến mãi hoặc giveaway
Chương trình khuyến mãi và quà tặng là một cách kiếm data khách hàng tuyệt vời. Bằng cách cung cấp cho khách hàng một thứ gì đó có giá trị miễn phí, bạn có thể khuyến khích họ cung cấp thông tin của mình. Nếu bạn đang nhắm mục tiêu đến người tiêu dùng, giải thưởng có thể là phiếu giảm giá, quà tặng hoặc cơ hội tham gia rút thăm trúng thưởng.
Hãy cho mọi người biết về chương trình khuyến mãi hoặc giveaway bằng cách quảng bá trên trang web, phương tiện truyền thông xã hội và email. Quy trình tham gia nên đơn giản và nhanh chóng, đừng nên yêu cầu quá nhiều thông tin. Khi yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin, hãy đảm bảo chỉ thu thập dữ liệu mà bạn cần.
8. Theo dõi dữ liệu website
Theo dõi hành vi khách hàng trực tuyến là một cách tìm kiếm data khách hàng khá hữu hiệu. Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ theo dõi và phân tích hành vi trực tuyến như Google Analytics để thu thập dữ liệu về cách khách hàng tương tác với website.
Những dữ liệu có thể xem được bao gồm những nội dung mà khách truy cập đọc, thời gian họ ở lại trên trang và các hoạt động khác trên trang web. Thông qua việc phân tích dữ liệu này, bạn sẽ có cái nhìn sâu hơn về hành vi và sở thích của khách hàng. Những điều này giúp bạn nhắm mục tiêu tốt hơn cho các quảng cáo trực tuyến trong tương lai.
Lưu ý rằng trong quá trình thu thập dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định và quyền riêng tư liên quan đến việc thu thập dữ liệu của người dùng. Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân cần được thực hiện một cách hợp pháp để bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Khách hàng có quyền biết doanh nghiệp thu thập những dữ liệu gì về họ, mục đích thu thập và cách thức sử dụng dữ liệu.
9. Theo dõi các sự kiện tài trợ
Một cách hiệu quả để tìm kiếm data khách hàng tiềm năng là theo dõi các sự kiện được tài trợ tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng… Bạn có thể tìm thông tin về những sự kiện này qua các cuộc họp báo, hội chợ triển lãm, hội thảo, hoặc liên hệ trực tiếp với các nhà tổ chức để cập nhật tin tức về sự kiện sắp tới.
Tại những sự kiện lớn này, bạn có cơ hội thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, tạo cơ hội tiếp cận và chốt đơn hiệu quả. Các sự kiện tài trợ không chỉ giúp bạn kết nối với khách hàng mà còn cung cấp nguồn data chất lượng để phát triển kinh doanh.
10. Tạo các nút share trên các mạng xã hội
Việc tạo các nút chia sẻ trên blog giúp khuyến khích người đọc chia sẻ thông tin hữu ích của bạn lên mạng xã hội. Điều này không chỉ giúp tăng lượng truy cập từ nhiều nguồn khác nhau mà còn tạo cơ hội để khách hàng tiềm năng để lại thông tin email đăng ký nhận tài liệu từ bạn. Nhờ đó, bạn có thể mở rộng tệp khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
Tổng kết
Bài viết trên đã cung cấp cho bạn thông tin về những cách tìm kiếm data khách hàng hiệu quả, chất lượng. Bằng cách kết hợp nhiều phương pháp khác nhau, bạn có thể xây dựng một cơ sở dữ liệu khách hàng toàn diện và chính xác, từ đó cải thiện hiệu quả marketing và tăng doanh thu.
Hy vọng Miko Tech đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích và hãy chờ đón những nội dung thú vị khác nhé!
Ý Nhi tốt nghiệp Đại học Kinh tế TP.HCM và có hơn 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sáng tạo nội dung. Trong quá trình làm việc, Ý Nhi có kinh nghiệm sáng tạo nội dung trong nhiều lĩnh vực như công nghệ, thể thao điện tử, marketing, SEO,…
