Nếu bạn mới bắt đầu dấn thân vào lĩnh vực marketing, có thể bạn đang tự hỏi Conversion rate là gì và tại sao cần quan tâm conversion rate trong kinh doanh. Đây là một thuật ngữ phổ biến trong lĩnh vực marketing. Hãy cùng Miko Tech khám phá các khía cạnh quan trọng về tỉ lệ chuyển đổi này ngay trong bài viết sau.
Conversion rate là gì?
Conversion rate (tỷ lệ chuyển đổi) là một chỉ số đo lường tỷ lệ phần trăm khách hàng tiềm năng thực hiện hành động mong muốn mà doanh nghiệp đặt ra.
Tỷ lệ chuyển đổi được tính bằng cách lấy số lượng hành động mong muốn (chẳng hạn như mua hàng, đăng ký, điền form, tải xuống ứng dụng, v.v.) chia cho tổng số lượt truy cập hoặc tương tác, sau đó nhân với 100 để có được tỷ lệ phần trăm. Nếu tỷ lệ chuyển đổi cao, điều này cho thấy chiến dịch hoặc trang web đang hoạt động hiệu quả trong việc thuyết phục người dùng thực hiện hành động mong muốn.
Tầm quan trọng của conversion rate
Tỷ lệ chuyển đổi là một chỉ số quan trọng trong việc đánh giá và tối ưu hóa hiệu quả của các hoạt động marketing và kinh doanh. Những lý do khiến việc theo dõi conversion rate trở nên quan trọng chính là:
- Đo lường hiệu quả: Tỷ lệ chuyển đổi giúp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing và thiết kế trang web hoặc ứng dụng. Nếu tỷ lệ chuyển đổi cao, điều này cho thấy chiến dịch hoặc trang web đang hoạt động hiệu quả trong việc thuyết phục người dùng thực hiện hành động mong muốn.
- Tối ưu hóa chi phí: Bằng cách phân tích và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chi phí marketing và chi phí vận hành. Điều này có nghĩa là với cùng một lượng ngân sách, doanh nghiệp có thể thu về nhiều khách hàng hoặc người dùng hơn.
- Tăng doanh thu: Một tỷ lệ chuyển đổi cao thường dẫn đến doanh thu cao hơn. Nếu cùng một lượng truy cập nhưng nhiều người hơn thực hiện hành động mua hàng, doanh thu của doanh nghiệp sẽ tăng.
- Cải thiện trải nghiệm người dùng: Phân tích tỷ lệ chuyển đổi có thể giúp nhận biết các điểm yếu trong trải nghiệm người dùng và cải thiện chúng. Ví dụ, nếu tỷ lệ chuyển đổi trên một trang đích thấp, doanh nghiệp có thể cần điều chỉnh nội dung hoặc thiết kế của trang đó để làm cho nó hấp dẫn và thuyết phục hơn.
- Định hướng chiến lược: Tỷ lệ chuyển đổi cung cấp thông tin quan trọng để định hướng các chiến lược marketing và kinh doanh trong tương lai. Dựa trên các dữ liệu này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh các chiến lược để đạt được kết quả tốt hơn.
Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi
Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate – CR) là một chỉ số quan trọng trong marketing, đo lường tỷ lệ người dùng thực hiện hành động mong muốn so với tổng số người truy cập vào website, trang web hoặc chiến dịch quảng cáo. Công thức tính CR phổ biến nhất:
CR = (Số lượng chuyển đổi / Số lượng truy cập) x 100%
Ví dụ: Giả sử trang web của bạn có 1000 lượt truy cập trong một tháng và 20 người dùng mua hàng. Như vậy tỷ lệ chuyển đổi sẽ là: CR = (20 / 1000) x 100% = 2%.
Hay với trường hợp quảng cáo thì công thức tính tỷ lệ chuyển đổi được tính như sau:
Lý do khiến tỷ lệ chuyển đổi thấp
Tỷ lệ chuyển đổi thấp có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau, bao gồm các yếu tố kỹ thuật, trải nghiệm người dùng, chiến lược marketing và tính cạnh tranh của sản phẩm hoặc dịch vụ. Sau đây là một số lý do khiến tỷ lệ chuyển đổi thấp:
- Giao diện không thân thiện: Nếu giao diện trang web hoặc ứng dụng không thân thiện, người dùng có thể khó sử dụng và dễ dàng từ bỏ.
- Điều hướng phức tạp: Nếu việc tìm kiếm thông tin hoặc sản phẩm khó khăn, người dùng có thể rời đi mà không hoàn thành hành động mong muốn.
- Tốc độ tải trang chậm: Trang web tải chậm có thể làm người dùng mất kiên nhẫn và rời đi trước khi hoàn tất giao dịch.
- Mô tả sản phẩm thiếu chi tiết: Nếu mô tả sản phẩm không đầy đủ hoặc không giải đáp được các câu hỏi của khách hàng, họ có thể không đủ tin tưởng để mua hàng.
- Thiếu đánh giá từ khách hàng: Đánh giá từ khách hàng khác và các câu chuyện thành công có thể giúp thuyết phục khách hàng tiềm năng. Nếu thiếu các yếu tố này, tỷ lệ chuyển đổi có thể giảm.
- Quy trình thanh toán phức tạp: Quy trình thanh toán dài, yêu cầu quá nhiều thông tin cá nhân có thể làm người dùng mất kiên nhẫn và bỏ dở giao dịch.
- Nhắm sai đối tượng: Nếu chiến dịch marketing nhắm tới sai đối tượng khách hàng, lượng truy cập có thể cao nhưng không đúng với đối tượng khách hàng tiềm năng.
- Không có lời kêu gọi hành động mạnh mẽ: Lời kêu gọi hành động (CTA) không rõ ràng hoặc không đủ mạnh mẽ có thể làm giảm tỷ lệ chuyển đổi.
12 cách tối ưu tỷ lệ chuyển đổi
Tỷ lệ chuyển đổi cao không chỉ phản ánh sự hấp dẫn của sản phẩm hoặc dịch vụ mà còn cho thấy khả năng thuyết phục khách hàng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, để đạt được tỷ lệ chuyển đổi lý tưởng không phải là điều dễ dàng. Vậy, làm cách nào để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi?
1. Xác định đúng khách hàng tiềm năng
Khi bạn nhắm đúng đối tượng khách hàng, các chiến dịch marketing của bạn sẽ trở nên hiệu quả hơn. Nội dung và thông điệp sẽ được tùy chỉnh để phù hợp với sở thích, nhu cầu và hành vi của khách hàng mục tiêu, giúp tăng khả năng thu hút sự chú ý và tương tác. Thay vì chi tiêu tiền vào các đối tượng không phù hợp, bạn chỉ đầu tư vào những người có khả năng chuyển đổi cao, từ đó giảm thiểu lãng phí và tăng hiệu quả chi phí.
Đọc thêm: Khách Hàng Tiềm Năng Là Gì? Cách Tìm Kiếm Và Xác Định Khách Hàng Tiềm Năng
2. Giảm thiểu rủi ro
Khách hàng tiềm năng thường e dè mua hàng khi họ cảm thấy rủi ro. Do đó, việc giảm thiểu rủi ro cho họ là một yếu tố quan trọng để tăng niềm tin, kích thích mua hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Chẳng hạn, những yếu tố có thể giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn là các dịch vụ bảo hành, cung cấp thông tin đầy đủ, cam kết hoàn tiền,…
3. Xây dựng niềm tin
Trong lĩnh vực bán hàng, có 5 rào cản cơ bản khiến khách hàng tiềm năng không thực hiện giao dịch, cụ thể là:
- Không cần thiết (No need): Khách hàng không cảm thấy họ cần sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang cung cấp.
- Không có tiền (No money): Khách hàng không có đủ khả năng tài chính để mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Không vội vàng (No hurry): Khách hàng không cảm thấy cần phải mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn ngay lập tức.
- Không ham muốn (No Desire): Khách hàng không bị thu hút bởi sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Không tin tưởng (No Trust): Khách hàng không tin tưởng vào bạn, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Sự tin tưởng là một trong năm yếu tố thúc đẩy khách hàng tiềm năng mua hàng của bạn. Khi khách hàng cảm thấy tin tưởng, họ sẽ có xu hướng quay lại và giới thiệu thương hiệu của bạn cho người khác, từ đó tạo ra một vòng tuần hoàn tích cực cho doanh nghiệp.
4. Thực hiện A/B Test
A/B testing (hay thử nghiệm phân tách) là một trong những kĩ thuật giúp tăng conversion rate của website, biến người truy cập thành khách hàng. Khi bạn có hai ý tưởng tiêu đề nhưng không biết đâu mới là ý tưởng hay hơn, A/B Test sẽ giúp bạn quyết định qua các bước sau:
- Bước 1: Bạn tạo hai phiên bản thay thế của trang (trang A và trang B). Mỗi phiên bản có một tiêu đề khác nhau.
- Bước 2: Phần mềm A/B testing hướng 50% lượng traffic đến trang A và 50% đến trang B. Cả hai trang đều có lời kêu gọi hành động.
- Bước 3: Và cuối cùng bạn hãy đếm xem có bao nhiêu người thực hiện hành động. Trang có nhiều chuyển đổi hơn (nhiều người thực hiện hành động hơn) sẽ được lựa chọn.
5. Thiết kế website đẹp mắt
Thiết kế web chuẩn SEO chuyên nghiệp, ấn tượng với bố cục rõ ràng, màu sắc hài hòa sẽ dễ dàng thu hút khách hàng ghé thăm. Để tối ưu hóa giao diện Website, bạn có thể chú trọng vào các nút Button, khung popup, video, hình ảnh sinh động,…
6. Đơn giản hóa quá trình mua hàng và thanh toán
Hãy để những thao tác mua sắm trên website trở nên thật dễ dàng và nhanh chóng. Vì các thao tác mua sắm là một trong những yếu tố quan trọng dẫn đến sự chuyển đổi của khách hàng.
- Cho người dùng biết những gì họ nên làm tiếp theo: Trong mỗi trang, bạn hãy luôn hướng dẫn người dùng thực hiện hành động bạn mong muốn.
- Đừng cho người dùng quá nhiều lựa chọn: Theo Paradox of Choice, bạn càng đưa nhiều sự lựa chọn cho người dùng, thì khả năng cao họ chẳng chọn gì cả. Nếu bạn có nhiều sản phẩm, hãy tạo bộ lọc sản phẩm giúp khách hàng nhanh chóng tìm được sản phẩm họ cần.
- Yêu cầu họ điền càng ít mục càng tốt: Đơn hàng hay mẫu đăng ký trên website có càng nhiều mục cần phải điền thì càng ít người điền vào. Hãy thêm tính năng đăng kí thông qua tài khoản Facebook hoặc Google để giảm thiểu thời gian cho người dùng.
- Miễn phí vận chuyển: Giao hàng miễn phí là động lực mua hàng phổ biến người tiêu dùng. Miễn phí vận chuyển sẽ giúp bạn có lợi thế hơn cả đối thủ cạnh tranh vì đôi khi khách hàng sẽ chấp nhận chọn sản phẩm giá 15 đô và freeship hơn là sản phẩm giá 13 đô và tốn 2 đô tiền ship.
7. Xây dựng value proposition rõ ràng và hấp dẫn
Khách hàng không chỉ muốn biết họ sẽ có được gì từ sản phẩm bạn cung cấp, mà họ còn đặt ra câu hỏi rằng tại sao họ lại phải mua sản phẩm hay dịch vụ từ bạn. Nếu trang chủ hoặc trang sản phẩm chỉ hiển thị lời chào mừng hoặc chỉ liệt kê thông tin cơ bản công ty, sản phẩm thì website của bạn đã thực sự thiếu sót.
Thực tế, tập trung và liên kết mối liên hệ giữa value proposition với các sản phẩm sẽ là công cụ tuyệt vời giúp in sâu giá trị thương hiệu vào tâm trí khách hàng. Từ đó, tỷ lệ chuyển đổi của website cũng sẽ tăng lên nhanh chóng.
Xem thêm: Value Proposition Là Gì? Cách Xây Dựng Value Proposition Ấn Tượng
8. Tạo lời kêu gọi kích thích hành động
Khách hàng luôn có tâm lý không muốn bỏ lỡ điều gì có lợi, vì thế những lời kêu gọi mang tính khẩn cấp, khan hiếm sẽ thu hút họ. Có 2 kiểu CTA giới hạn mà bạn có thể sử dụng để khuyến khích khách hàng tiềm năng hành động:
- Sự khan hiếm liên quan đến số lượng
- Sự khan hiếm liên quan đến thời gian
Bên cạnh đó, bạn có thể đưa ra các phần thưởng hấp dẫn với thời gian, quà tặng miễn phí cho một số lượng người mua sớm hoặc giảm giá nếu họ hoàn tất giao dịch trong một khung thời gian nhất định.
9. Trình bày các đánh giá/phản hồi tích cực từ khách hàng
Khách hàng tin tưởng vào những đánh giá từ những người đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ hơn là thông tin quảng cáo từ doanh nghiệp, vì họ cho rằng những đánh giá này trung thực và khách quan hơn. Những đánh giá tích cực từ khách hàng có thể xây dựng lòng tin đối với thương hiệu và khuyến khích khách hàng tiềm năng mua hàng. Điều này sẽ làm tăng tỷ lệ chuyển đổi và giúp doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng hơn.
10. Loại bỏ nút thắt trong phễu bán hàng
Phễu bán hàng, hoặc đôi khi còn được gọi là phễu khách hàng, là một mô hình mô tả hành trình của khách hàng tiềm năng từ khi họ biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho đến khi họ trở thành khách hàng mua hàng. Nút thắt (Bottleneck) trong phễu bán hàng là những điểm mà khách hàng tiềm năng rớt ra khỏi phễu, dẫn đến việc giảm tỷ lệ chuyển đổi.
Bằng cách xác định và giải quyết nút thắt trong phễu bán hàng, bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện hiệu quả kinh doanh của mình. Chẳng hạn, bạn phát hiện nhiều khách hàng rơi khỏi phễu trong quá trình thanh toán. Bạn có thể xem lại quy trình thanh toán có gì khó khăn và có thể cải thiện để thuận tiện hơn cho khách hàng.
Xem thêm: Bottleneck Là Gì? Xác Định Nút Thắt Cổ Chai Trong Doanh Nghiệp
11. Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Khi bạn đã có một website tuyệt vời cùng những nội dung chất lượng thì một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp là thực sự cần thiết ngay lúc này. Hãy để khách hàng cảm nhận sự quan trọng của họ. Giải đáp những thắc mắc, khó khăn trong quá trình mua sắm của khách hàng một cách nhanh chóng bởi một đội ngũ chăm sóc khách hàng thân thiện, vui vẻ và nhiệt tình.
12. Tối giản hóa quy trình mua hàng
Càng nhiều thao tác tùy chọn mà khách hàng phải giải quyết càng khiến họ phân tâm để đi đến bước chuyển đổi. Việc loại bỏ các yếu tố gây phân tâm như: quá nhiều tùy chọn sản phẩm, liên kết, thông tin không có giá trị,… sẽ giúp bạn tăng conversion rate.
Tổng kết
Miko Tech đã giúp bạn hiểu rõ Conversion rate là gì, công thức tính của cũng như 12 cách tối ưu Conversion rate sẽ giúp bạn nhanh chóng đo lường được hiệu quả các chiến dịch Marketing. Từ đó, bạn có thể đưa ra các chiến lược hiệu quả để tìm kiếm lượng khách hàng tiềm năng thực thụ. Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, hãy chia sẻ ngay với bạn bè nhé!
Trần Tiến Duy tốt nghiệp cử nhân chuyên ngành Thương Mại Điện tử tại trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TPHCM. Từng Phụ trách mảng SEO Website tại nhiều lĩnh vực như giáo dục, công nghệ, thực phẩm, đồ dùng gia dụng, …v.v
Trần Tiến Duy hiện đang là Giảng viên Digital Marketing với chuyên môn chính là SEO tại trường Cao Đẳng FPT Tp.HCM.
Với hơn 5+ năm kinh nghiệm training & quản lý nhân sự về quản lý các dự án SEO/ Content SEO.
Hiện tại Trần Tiến Duy là SEO Manager tại công ty Miko Tech Agency chuyên về Thiết Kế Website, với sự Quản lý của anh đã đưa Miko Tech trở thành công ty chuyên về Thiết Kế Website thuộc TOP ngành trên nền tảng Internet hiện nay. Ngoài ra anh Trần Tiến Duy còn đào tạo training nhân viên. Ngoài ra anh Trần Tiến Duy còn đào tạo training nhân viên khoá học SEO Website nội bộ cho Doanh nghiệp giúp Doanh Nghiệp tối ưu tốc độ website phát triển kinh doanh mạnh mẽ hơn trong thời đại công nghệ số 4.0 hiện nay.
Anh Trần Tiến Duy còn chia sẻ miễn phí những Tool SEO hiệu quả giúp anh em SEOer tiết kiệm thời gian và được rất nhiều anh em trong giới SEOer và sinh viên sử dụng tại website: trantienduy.com/tool/
