Real Time Là Gì? Tầm Quan Trọng Của Real-time Trong Marketing

Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin, real time là một khái niệm quen thuộc trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là marketing và truyền thông. Ngày nay, doanh nghiệp cần có khả năng thích ứng nhanh để phản ứng trước những thay đổi của thị trường và giữ chân khách hàng. Vậy real time là gì? Hãy cùng Miko Tech tìm hiểu về thuật ngữ này và tầm quan trọng trong ngành marketing nhé!

Real time là gì?

Real time, hay còn gọi là thời gian thực, là thuật ngữ được sử dụng để chỉ khả năng xử lý và phản hồi ngay lập tức hoặc gần như ngay lập tức trong thời gian thực tế.

Trong lĩnh vực công nghệ, real-time thường đề cập đến các hệ thống máy tính có khả năng xử lý và phản hồi dữ liệu ngay lập tức. Ví dụ, các giao dịch chứng khoán được thực hiện theo thời gian thực, có nghĩa là giá cả và khối lượng giao dịch được cập nhật liên tục khi các lệnh mua và bán được thực hiện. Thuật ngữ real time thường được sử dụng trong các lĩnh vực như công nghệ, tài chính và truyền thông.

Khái niệm real-time marketing 

Real-time Marketing (Tiếp thị thời gian thực) là chiến lược sử dụng dữ liệu Real-time để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và tăng tương tác với khách hàng. Nói dễ hiểu hơn, doanh nghiệp sẽ nắm bắt những sự kiện, tin tức nóng hổi, xu hướng thịnh hành trong thời điểm hiện tại và lồng ghép chúng vào các chiến lược marketing hoặc quảng bá sản phẩm của thương hiệu.

Tầm quan trọng của real time trong marketing

Real-time marketing đóng vai trò ngày càng quan trọng trong chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp hiện đại. Những lợi ích mà real time marketing có thể mang lại cho doanh nghiệp bao gồm:

Tương tác hiệu quả với khách hàng

Real-time marketing giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả hơn. Doanh nghiệp có thể lắng nghe ý kiến, giải đáp thắc mắc và phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng ngay lập tức, từ đó tạo dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng.

Tăng hiệu quả của các chiến dịch marketing

Các xu hướng thịnh hành là những cơ hội tuyệt vời để doanh nghiệp quảng cáo và tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả hơn. Khi các quảng cáo và nội dung tiếp thị được công bố vào đúng thời điểm mà các sự kiện hoặc xu hướng đang diễn ra, chúng có nhiều khả năng thu hút sự chú ý và được tương tác tích cực hơn.

Tăng nhận thức thương hiệu

Việc bắt kịp các sự kiện, tin tức nóng hổi, xu hướng thịnh hành sẽ giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và tăng nhận thức về thương hiệu. Khi doanh nghiệp có sự nhanh nhạy với các xu hướng hiện tại, khách hàng tiềm năng có thể nhìn nhận doanh nghiệp như một thương hiệu năng động và hiện đại.

Cải thiện dịch vụ khách hàng

Real-time marketing cho phép doanh nghiệp theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng trong thời gian thực, bao gồm hành vi, phản hồi và nhu cầu của họ. Những thông tin này giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng với khách hàng. Điều này giúp giải quyết các vấn đề hoặc thắc mắc của khách hàng một cách kịp thời, tăng cường trải nghiệm và sự hài lòng của họ.

Ví dụ về Real time trong Marketing

Việc hiểu được real time là gì và tầm quan trọng của real-time marketing là rất cần thiết với các doanh nghiệp. Dưới đây là cách mà một số doanh nghiệp sử dụng real-time marketing hiệu quả để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình:

Oreo

Năm 2013, Super Bowl – sự kiện thể thao lớn nhất nước Mỹ – đang diễn ra sôi nổi thì một sự cố cúp điện xảy ra khiến cả sân vận động chìm trong bóng tối. Trong lúc đó, Oreo đã nhanh chóng nắm bắt cơ hội và tung ra một chiến dịch marketing độc đáo trên Twitter chỉ trong vòng 30 phút sau khi sự cố xảy ra.

Hình ảnh một chiếc bánh quy Oreo nổi bật trên nền đen cùng dòng chữ “You can still dunk in the dark” (Bạn vẫn có thể nhúng bánh trong bóng tối) đã đạt được thành công vang dội. Cụ thể, chiến dịch này đã sử dụng từ “dunk” theo hai nghĩa khác nhau:

• Dunk có nghĩa là nhúng, thường được sử dụng để mô tả hành động nhúng một món đồ ăn vào chất lỏng, ví dụ như nhúng bánh quy vào sữa. Từ dunk này có thể gợi nhớ đến slogan nổi tiếng của Oreo là “Twist, Lick, Dunk” (Xoay bánh, liếm kem, chấm sữa).
• Dunk còn có một nghĩa khác là úp rổ, là một kỹ thuật ghi điểm trong bóng rổ. Việc sử dụng từ dunk trong bối cảnh diễn ra Super Bowl mang hàm ý về sự kiện này và thu hút sự chú ý của công chúng.

Thử thách ALS

Thử thách ALS (ALS Ice Bucket Challenge) là một chiến dịch lan truyền trên mạng xã hội vào năm 2014 nhằm nâng cao nhận thức về bệnh xơ cứng teo cơ bên (ALS) và gây quỹ cho nghiên cứu. Chiến dịch khuyến khích người tham gia đổ một xô nước đá lên người mình và quay video lại, sau đó thách thức ba người khác tham gia.

Có rất nhiều doanh nhân nổi tiếng trên thế giới đã tham gia thử thách ALS như Bill Gates, Mark Zuckerberg, Warren Buffett hay Satya Nadella,… Những doanh nhân này không phát động thử thách nhưng đã góp phần lan tỏa thông điệp với cộng đồng. Không chỉ tạo ra sự thay đổi tích cực cho cộng đồng mà việc tham gia thử thách còn có thể góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu trong mắt công chúng.

Heineken

Năm 2021, bộ phim Hàn “Squid Game” (Trò chơi con mực) đã nhanh chóng càn quét các nền tảng chiếu phim trực tuyến và thu hút hàng triệu người xem trên toàn thế giới. Một số thương hiệu lớn đã nhanh chóng “bắt trend” để tạo ấn tượng với công chúng và cải thiện tương tác với khách hàng như Heineken, Pepsi, Domino’s,…

Heineken đã khéo léo tận dụng những hình dạng như tròn, vuông và ô trong Squid Game kết hợp với logo hình ngôi sao của thương hiệu với dòng chú thích “The best pick” (Sự lựa chọn tuyệt nhất). Trong bộ phim, các nhân vật sẽ được phát một khay kẹo có một trong bốn hình trên và tách kẹo ra khỏi khay. Kẹo hình ngôi sao là dễ tách nhất trong phim, đồng thời cũng hàm ý bia của Heineken là sự lựa chọn tốt nhất.

Lưu ý khi áp dụng real time trong marketing

Real-time marketing có thể mang lại nhiều lợi ích nếu được thực hiện đúng cách, nhưng nếu áp dụng không đúng thời điểm, nó có thể gây ra những hậu quả không mong muốn.

• Nắm bắt thời điểm phù hợp: Thời điểm là yếu tố then chốt trong real-time marketing. Doanh nghiệp cần chọn thời điểm thích hợp để tung ra chiến dịch, cụ thể là khi sự kiện hoặc xu hướng đang thu hút sự chú ý cao nhất từ công chúng. Việc lựa chọn thời điểm sai có thể khiến chiến dịch không hiệu quả hoặc thậm chí phản tác dụng.
• Không hiểu rõ bối cảnh sự kiện: Doanh nghiệp cần hiểu rõ đối tượng mục tiêu của mình để có thể tạo ra nội dung phù hợp và thu hút họ. Ví dụ, nếu doanh nghiệp hướng đến đối tượng khách hàng trẻ tuổi, nhưng lại sử dụng ngôn ngữ và hình ảnh lỗi thời, chiến dịch có thể không hiệu quả.
• “Bắt trend” thiếu cẩn trọng: Bắt trend thiếu cẩn trọng có thể dẫn đến nhiều hậu quả nghiêm trọng cho thương hiệu bao gồm tổn hại đến danh tiếng, mất lòng tin của khách hàng và thậm chí là các vấn đề pháp lý. Do đó, các doanh nghiệp nên cân nhắc về tính nhạy cảm của các sự kiện để tránh gây ra phản ứng tiêu cực.

Tổng kết

Với bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh như hiện nay, hiểu được tầm quan trọng của real time trong marketing là rất cần thiết. Việc nắm bắt và phản ứng nhanh chóng trước những xu hướng thịnh hành giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường mức độ gắn kết với thương hiệu.

Hy vọng Miko Tech đã giúp bạn hiểu được real time là gì và cách để tận dụng yếu tố này trong chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp.