fbpx
Logo

Insight là gì? Nguyên Tắc Và Các Bước Xác Định

Theo dõi Miko Tech trên Google News

Insight là gì trong marketing và vì sao được ví như kim chỉ nam cho các chiến dịch marketing thành công. Bằng việc áp dụng thông tin về Insight khách hàng trong chiến lược tiếp thị, bạn có thể tối ưu hóa chiến lược và đạt được kết quả vượt trội. Vậy cách xác định Insight khách hàng là gì? Cùng tìm hiểu các phương pháp nghiên cứu insight khách hàng ngay sau đây!

Insight khách hàng là gì?

Trong lĩnh vực marketing, insight là thuật ngữ được sử dụng để chỉ những suy nghĩ, cảm xúc ẩn sâu trong tâm trí khách hàng có khả năng tác động và ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của họ.
insight là gì
Insight là gì trong marketing?

Có nhiều loại dữ liệu có thể được thu thập để phục vụ cho việc nghiên cứu insight khách hàng. Sau khi phân tích những dữ liệu này, doanh nghiệp sẽ có cái nhìn sâu sắc hơn về khách hàng và xây dựng những chiến lược marketing hiệu quả. Bên cạnh đó, việc nắm bắt được insight khách hàng cũng giúp doanh nghiệp sản xuất ra những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng và tăng doanh thu.

Tại sao cần tìm ra Insight khách hàng?

Vậy vì sao cần tìm ra insight khách hàng? Những lợi ích nào doanh nghiệp sẽ có được khi tìm hiểu được insight là gì?

Tối ưu trải nghiệm khách hàng

Tìm hiểu insight khách hàng rất quan trọng đối với các doanh nghiệp vì chúng mang lại cơ hội cá nhân hóa quá trình cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng. Lắng nghe, thấu hiểu và đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm khách hàng. Khi khách hàng hài lòng với quá trình mua hàng, họ có khả năng quay lại lần nữa.

Nâng cao chất lượng sản phẩm

Insight về khách hàng là những động cơ đằng sau hành vi mua sắm của họ. Phân tích thông tin về hành vi của khách hàng tiết lộ cho chúng ta nhiều thông tin quan trọng về cách họ suy nghĩ và cảm nhận về sản phẩm và dịch vụ. Nhờ vào những thông tin này, doanh nghiệp có thể hoàn thiện và phát triển sản phẩm của mình để đáp ứng những kỳ vọng của khách hàng.

phát triển sản phẩm
Nghiên cứu insight khách hàng giúp phát triển sản phẩm và dịch vụ

Nâng cao năng lực cạnh tranh

Insight từ khách hàng giúp bạn hiểu rõ hơn về thị trường, bao gồm sự thay đổi trong thị hiếu của khách hàng và xu hướng tiêu dùng. Điều này giúp bạn thích nghi và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu thị trường. Bằng cách tập trung vào những sản phẩm và dịch vụ chất lượng theo insight khách hàng, bạn có thể tạo ra sự khác biệt so với đối thủ.

Gia tăng thị phần

Để tăng thị phần một cách hiệu quả, bạn cần thấu hiểu và đặt nhu cầu của khách hàng vào tâm điểm của mọi hoạt động. Thông qua việc này, bạn có cơ hội cao hơn để thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp. Nếu bạn cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ vượt trội hơn so với đối thủ cạnh tranh, thị phần của bạn cũng sẽ tăng lên nhờ sự trung thành từ phía khách hàng đối với bạn.

Đặc điểm của Insight khách hàng là gì?

Insight khách hàng có những đặc điểm nhất định. Những đặc điểm này cũng là những lý do khiến cho việc tìm hiểu trở nên khá thách thức.

Sâu sắc

Insight về khách hàng không phải là một sự thật hiển nhiên mà thường là một yếu tố ẩn sâu bên trong tâm hồn của người tiêu dùng. Vì vậy, việc đoán biết insight đòi hỏi một quá trình nghiên cứu kỹ lưỡng để thấu hiểu sâu hơn về khách hàng của bạn. Hãy luôn luôn đặt ra những câu hỏi “Tại sao?” để khám phá những yếu tố nào thúc đẩy hành vi mua hàng của họ.

tìm hiểu insight là gì
Đặt ra những câu hỏi sau mỗi hành động của khách hàng

Cần dữ liệu chính xác

Vì nghiên cứu insight khách hàng chủ yếu dựa trên số liệu. Tuy nhiên doanh nghiệp có thể cần dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, muốn có được kết luận chính xác thì thông tin đầu vào phải chính xác. Nếu bạn lấy dữ liệu từ những nguồn không chất lượng, mọi phân tích sẽ sai lệch và không mang lại giá trị.

Có tính chuyển đổi

Insight thường là những mong muốn hoặc hành vi không được nói ra của khách hàng và họ thậm chí không nhận thức được. Do đó, nếu bạn khám phá được insight khách hàng, bạn có thể chuyển đổi chúng thành những chiến dịch và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người dùng. Từ đó, insight có thể giúp bạn cải thiện doanh thu và lợi nhuận công ty.

Thay đổi liên tục

Một điều cần nhớ là insight về khách hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố và chúng luôn trong quá trình thay đổi liên tục. Khách hàng có thể thay đổi hành vi tiêu dùng của họ dễ dàng. Ví dụ, họ có thể ưa thích một phương thức thanh toán cụ thể vào thời điểm này, nhưng sau đó, họ có thể thay đổi ý kiến. Tùy thuộc vào thời gian cụ thể, xu hướng tiêu dùng có thể biến đổi.

hành vi khách hàng
Xu hướng và thị hiếu tiêu dùng có thể thay đổi

4 loại insight khách hàng

Insight khách hàng cũng được phân loại thành các nhóm khác nhau, sau đây là 4 loại insight khách hàng:

1. Insight về Nhân khẩu học

Nghiên cứu về thông tin nhân khẩu học bao gồm các yếu tố như độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, và nhiều yếu tố khác. Điều này giúp bạn tạo ra một tập hình dung tổng quan về hồ sơ của khách hàng và xác định rõ các nhóm khách hàng cụ thể.

2. Insight về sản phẩm và quy trình

Thông tin về sản phẩm và quy trình là kết quả của phản hồi từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và các quy trình mà bạn cung cấp. Loại thông tin này đóng vai trò quan trọng, tạo nền tảng cho việc cải thiện tính năng của sản phẩm và tối ưu hóa các quy trình dịch vụ, nhằm tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

3. Insight về phong cách sống

Với thông tin này, bạn có khả năng dễ dàng cá nhân hóa thông điệp và phương thức truyền thông để tiếp cận từng khách hàng theo cách phù hợp nhất. Mỗi nhóm khách hàng sẽ có những suy nghĩ và ưa thích riêng biệt. Từ đó, bạn có thể biến họ trở thành những khách hàng trung thành với thương hiệu của bạn.

lifestyle
Mỗi khách hàng đều có lối sống và thị hiếu riêng

4. Insight mua hàng

Insight mua hàng tập trung vào dữ liệu và chỉ số bán hàng, từ đó giúp xây dựng chiến lược bán hàng và tiếp thị một cách hiệu quả hơn. Doanh nghiệp cần xác định các tính năng của sản phẩm mà khách hàng đánh giá cao nhất và tập trung quảng bá cho tính năng đó. Đặc biệt, với các doanh nghiệp cung cấp nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau, việc thiết lập xu hướng bán hàng dựa trên loại insight này cũng cần cân nhắc kỹ lưỡng về tính sẵn có của từng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Những khó khăn khi nghiên cứu insight khách hàng

Những khó khăn khi nghiên cứu insight khách hàng có thể trở thành một thách thức đáng kể đối với các doanh nghiệp. Một số khó khăn chính mà doanh nghiệp có thể gặp phải trong quá trình nghiên cứu insight khách hàng bao gồm:

  • Thu thập dữ liệu khách hàng: Một trong những thách thức lớn nhất là thu thập thông tin từ khách hàng. Khách hàng có thể không muốn chia sẻ thông tin cá nhân của họ hoặc thậm chí cung cấp thông tin sai lệch. Do đó, việc xây dựng niềm tin và sự thân thiện trong quan hệ với khách hàng là quan trọng để thu thập thông tin chính xác.
  • Sự phức tạp của con người: Mỗi khách hàng là một cá nhân với nhiều yếu tố tư duy và cảm xúc khác nhau. Điều này làm cho việc nghiên cứu insight trở nên phức tạp hơn, vì có sự biến đổi lớn giữa các cá nhân và không có một phương pháp nghiên cứu “một kích cỡ phù hợp tất cả.”
  • Khả năng tiếp cận thông tin: Đôi khi, việc tiếp cận thông tin từ khách hàng có thể khó khăn do hạn chế về thời gian, tài nguyên và công nghệ. Cần phải xác định các phương pháp và công cụ để thu thập thông tin một cách hiệu quả.
  • Hay thay đổi: Insight khách hàng có thể thay đổi theo thời gian do thay đổi trong hành vi tiêu dùng, xu hướng thị trường, và sự phát triển công nghệ. Việc duy trì sự theo dõi và cập nhật thông tin liên tục là quan trọng để đảm bảo sự hiểu biết về khách hàng luôn được cập nhật.
  • Thách thức về quyền riêng tư và tuân thủ quy định: Thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng đòi hỏi tuân thủ nghiêm ngặt về quyền riêng tư và luật pháp. Việc không tuân thủ có thể dẫn đến hậu quả pháp lý và hình ảnh tiêu cực cho doanh nghiệp.
  • Sự thay đổi trong cách mà khách hàng tương tác: Khách hàng có thể thay đổi cách họ tương tác với doanh nghiệp, ví dụ như di chuyển từ mô hình mua sắm truyền thống sang mô hình trực tuyến. Điều này đòi hỏi sự thích nghi và nghiên cứu liên tục để hiểu rõ sự thay đổi này.
khó khăn khi nghiên cứu insight
Có nhiều khó khăn khi nghiên cứu insight

Sự khác biệt giữa Market Research và Insight là gì?

Market research (nghiên cứu thị trường) là hành động thu thập những dữ liệu về khách hàng và thị trường. Việc nghiên cứu thị trường giúp cung cấp thông tin về nhu cầu thị trường, quy mô thị trường, đối thủ cạnh tranh và khách hàng mục tiêu.

Khác với nghiên cứu thị trường, insight khách hàng diễn giải các hành vi của người tiêu dùng trên thị trường. Mặc dù cả nghiên cứu thị trường lẫn nghiên cứu insight đều nhắm đến một đối tượng nhưng mục đích của chúng là khác nhau. Nếu như nghiên cứu thị trường trả lời cho câu hỏi “Ai là khách hàng mục tiêu” thì nghiên cứu insight trả lời cho câu hỏi “Vì sao người tiêu dùng hành động như vậy”.

insight trong marketing là gì
Phân biệt nghiên cứu insight và market research

Các bước tìm hiểu Insight khách hàng

Việc nghiên cứu Insight khách hàng là một phần quan trọng của quá trình kinh doanh và tiếp thị, giúp doanh nghiệp tiếp cận hiệu quả và tối ưu hóa sản phẩm của họ. Để thực hiện điều này, chúng ta cần tuân theo một số bước cụ thể và chi tiết:

Bước 1: Phác họa chân dung khách hàng mục tiêu

Việc phác họa chân dung khách hàng có thể được thực hiện cả trước và sau quá trình nghiên cứu insight khách hàng, và thậm chí có thể được thực hiện trong suốt quá trình này.

Đầu tiên, bạn có thể xác định một nhóm khách hàng mục tiêu dựa trên thông tin ban đầu và các giả định về đối tượng mục tiêu của bạn. Dựa trên thông tin có sẵn, bạn có thể tạo ra một phác họa sơ bộ về khách hàng mục tiêu. Điều này có thể giúp xác định những đối tượng quan trọng mà cần thu thập dữ liệu.

Sau khi đã xác định chân dung sơ bộ, bạn tiến hành thu thập dữ liệu về khách hàng, bao gồm thông tin về hành vi mua hàng, phản hồi về sản phẩm hoặc dịch vụ, và các yếu tố liên quan khác. Dựa trên thông tin thu thập, bạn có thể điều chỉnh và mở rộng phác họa chân dung khách hàng để nắm bắt được những suy nghĩ và cảm nhận của họ.

chân dung khách hàng mục tiêu
Phác họa chân dung khách hàng mục tiêu

Bước 2: Thu thập dữ liệu khách hàng

Việc thu thập dữ liệu khi nghiên cứu insight khách hàng đòi hỏi một kế hoạch cụ thể và phương pháp thích hợp. Đầu tiên, bạn cần xác định rõ mục tiêu của nghiên cứu insight là gì: tăng doanh thu, cải thiện sản phẩm hay mở rộng thị trường? Bạn cần biết bạn muốn tìm hiểu về những gì và những câu hỏi cụ thể bạn muốn trả lời. Có nhiều nguồn dữ liệu bạn có thể tận dụng để thu thập thông tin về khách hàng bao gồm:

  • Trang web: Theo dõi hành vi trên trang web, bao gồm lưu lượng truy cập, thời gian trên trang, và quá trình mua sắm.
  • Mạng xã hội: Theo dõi hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội của bạn và sự tương tác của khách hàng.
  • Khảo sát trực tuyến: Tạo các khảo sát trực tuyến để thu thập ý kiến và phản hồi từ khách hàng.
  • Dữ liệu từ hệ thống CRM: Sử dụng dữ liệu từ hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để hiểu hơn về lịch sử giao dịch và tương tác của khách hàng.
thu thập dữ liệu
Có nhiều dữ liệu mà bạn có thể thu thập

Khi nghiên cứu insight khách hàng, có nhiều phương pháp khác nhau để thu thập dữ liệu. Một số phương pháp phổ biến có thể được sử dụng trong quá trình thu thập dữ liệu là:

  • Khảo sát hách hàng: Khảo sát trực tuyến là một phương pháp phổ biến để thu thập dữ liệu từ khách hàng. Bạn có thể sử dụng khảo sát để đặt các câu hỏi về ý kiến, mong muốn và trải nghiệm của khách hàng.
  • Phân tích hành vi trực tuyến của khách hàng: Theo dõi hành vi của khách hàng trên trang web hoặc ứng dụng để hiểu cách họ tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
  • Phân tích dữ liệu xã hội: Theo dõi hoạt động của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội để hiểu ý kiến, phản hồi và xu hướng của họ.
  • Phỏng vấn: Tổ chức cuộc phỏng vấn cá nhân hoặc điện thoại với khách hàng để thu thập thông tin chi tiết về ý kiến, kinh nghiệm và nhu cầu của họ.
  • Giám sát trực tiếp: Theo dõi khách hàng trong môi trường thực tế, ví dụ như tại cửa hàng hoặc sự kiện, để hiểu hành vi, phản ứng và sở thích của họ trong thời gian thực.

Bước 3: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh đóng một vai trò cực kỳ quan trọng khi thực hiện quá trình nghiên cứu insight khách hàng. Điều này là vì việc hiểu rõ về đối thủ không chỉ giúp chúng ta nắm bắt được bức tranh tổng quan về thị trường mà còn cung cấp cho chúng ta những thông tin quý báu về khách hàng của họ.

Nghiên cứu đối thủ giúp ta hiểu rõ hơn về khách hàng của họ. Chúng ta có thể tìm hiểu về đối tượng mục tiêu của họ, mong muốn và nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực cụ thể. Điều này giúp ta tạo ra các insight về khách hàng tốt hơn và điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình để đáp ứng các yêu cầu đó.

Bên cạnh đó, việc này còn cho phép chúng ta học hỏi từ thành công và thất bại của họ. Bằng cách nghiên cứu các chiến lược và phương pháp mà đối thủ đã sử dụng, ta có cơ hội áp dụng những bài học này để thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt

Bước 4: Phân tích dữ liệu

Bước tiếp theo của quá trình quan trọng là phân tích dữ liệu. Chúng ta sử dụng một loạt các phương pháp phân tích, bao gồm phân tích thống kê, phân tích định tính, và thậm chí cả phân tích dữ liệu lớn (big data), để tìm kiếm các mẫu và xu hướng cụ thể. Phân tích dữ liệu giúp chúng ta phát hiện các thông tin quan trọng liên quan đến khách hàng và hành vi của họ.

Với dữ liệu từ khảo sát định lượng và một mẫu lớn, chúng ta cần xác định những câu trả lời phổ biến nhất để suy luận ra về hành vi và tư duy phổ quát của đa số khách hàng. Dựa trên thông tin này từ đám đông, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược tiếp thị để phù hợp với một phạm vi rộng lớn khách hàng.

phân tích dữ liệu
Sau khi thu thập dữ liệu cần thực hiện phân tích

Bước 5: Kiểm chứng kết luận

Sau khi hoàn thiện các bước trên, đừng vội vàng xây dựng các chiến dịch marketing của công ty dựa trên insight khách hàng hay kết luận vừa đạt được. Kiểm chứng giúp xác minh rằng những thông tin và hiểu biết bạn đã thu thập và phân tích là đúng và có giá trị.

Hãy xem xét lại dữ liệu mà bạn đã thu thập để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ. Nếu có thể, hãy sử dụng phương pháp kiểm chứng độc lập để xác minh kết quả của bạn. Bạn có thể sử dụng nhiều phương pháp phân tích khác nhau hoặc hợp nhất dữ liệu từ nhiều nguồn để kiểm tra tính nhất quán của các kết quả.

Bước 6: Hành động dựa trên dữ liệu phân tích

Việc đưa ra các quyết định dựa trên phân tích và kết luận từ insight của khách hàng là bước cuối cùng nhưng vô cùng quan trọng trong quá trình xây dựng chiến dịch tiếp thị. Đây là bước quyết định định hình sự thành công của chiến dịch. Sử dụng insight khách hàng để sáng tạo ra các ý tưởng tiếp thị và thông điệp độc đáo, và kích thích sự quan tâm của khách hàng.

Khi khách hàng cảm nhận được rằng doanh nghiệp hiểu và đáp ứng đúng những nhu cầu của họ, và sản phẩm hoặc dịch vụ được xem là giải pháp cho những nhu cầu đó, họ sẽ tự nhiên quyết định mua hàng. Điều này là mục tiêu chính cuối cùng trong việc tìm hiểu insight của khách hàng và áp dụng chúng vào chiến lược tiếp thị.

7 công cụ hỗ trợ nghiên cứu insight khách hàng

Để thực hiện nghiên cứu về insight khách hàng, bạn có thể sử dụng một số công cụ để hỗ trợ trong việc thu thập dữ liệu:

1. Google Analytics

Google Analytics là một công cụ mạnh mẽ để nghiên cứu insight khách hàng, giúp bạn hiểu rõ hơn về cách khách hàng tương tác với trang web của bạn. Google Analytics cho phép bạn xem xét lượng truy cập trang web của bạn, bao gồm số lượt truy cập, thời gian ở lại, và tỷ lệ thoát. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về cách người dùng tương tác với trang web của bạn.

google analytics
Google Analytics là công cụ miễn phí

2. Youtube Analytics

YouTube Analytics là một nền tảng phân tích dành riêng cho người tạo nội dung và doanh nghiệp sử dụng YouTube để tải lên và chia sẻ video trực tuyến. Công cụ này cung cấp một loạt các công cụ và dữ liệu để bạn hiểu rõ hơn về hiệu suất của kênh và tương tác của khán giả. Bạn có thể xem biểu đồ thống kê về về nhiều yếu tố khác nhau cho mỗi ngày, tuần, tháng, hoặc năm.

Google Trends là một dịch vụ cung cấp thông tin về xu hướng tìm kiếm trên trang web tìm kiếm hàng đầu thế giới, Google. Công cụ này giúp người dùng hiểu rõ hơn về cách các từ khóa hoặc chủ đề cụ thể được tìm kiếm trên Google thay đổi theo thời gian và vị trí địa lý. Nhờ đó, bạn có thể bắt kịp các xu hướng và điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình.

4. Mailchimp

Mailchimp là một trong những công cụ tiếp thị email hàng đầu trên thế giới, được sử dụng rộng rãi bởi cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và lớn, cũng như tổ chức phi lợi nhuận. Mailchimp giúp bạn dễ dàng tạo, quản lý và gửi các chiến dịch email chất lượng cao đến danh sách khách hàng hoặc đối tượng mục tiêu của bạn. Với giao diện thân thiện và dễ sử dụng, bạn có thể tạo các email chuyên nghiệp, tùy chỉnh và theo dõi hiệu suất bằng các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ.

mailchimp
Mailchimp là công cụ email marketing hàng đầu

5. Social Mention

Social Mention là một công cụ trực tuyến miễn phí giúp theo dõi và phân tích sự xuất hiện của thương hiệu, từ khóa hoặc chủ đề cụ thể trên các trang web và mạng xã hội. Công cụ này cho phép bạn theo dõi và đánh giá tương tác của người dùng với nội dung liên quan đến thương hiệu hoặc từ khóa bạn quan tâm. Từ đó, bạn có cái nhìn toàn diện hơn về sự xuất hiện của từ khóa hoặc thương hiệu.

6. Meta Business Suite

Meta Business Suite là một bộ công cụ phân tích dữ liệu mạng xã hội mà Facebook cung cấp cho các doanh nghiệp, nhãn hàng và quản trị viên trang fanpage để giúp họ hiểu rõ hơn về hiệu suất và tương tác trên trang.

Meta Business Suite cung cấp thông tin tổng quan về trang của bạn, bao gồm số lượng lượt thích (likes), lượt theo dõi (followers), và tương tác trang (page engagement). Bạn có thể thấy được sự thay đổi của các con số này theo thời gian và so sánh với các khoảng thời gian trước đó.

7. SurveyMonkey

SurveyMonkey là một trong những công cụ nổi tiếng và phổ biến nhất được sử dụng để tạo và quản lý các khảo sát trực tuyến. Công cụ này cung cấp một nền tảng dễ sử dụng cho các doanh nghiệp, tổ chức, và cá nhân để thu thập ý kiến, phản hồi, và dữ liệu từ đối tượng mục tiêu, chẳng hạn như khách hàng, nhân viên, hoặc cộng đồng.

survey monkey
Báo cáo của SurveyMonkey

16 loại yêu cầu của khách hàng khi lựa chọn mua hàng

Mỗi khách hàng sẽ có một yêu cầu riêng khi lựa chọn một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó. Sau đây là danh sách 16 điều mà khách hàng có thể sẽ cân nhắc khi ra quyết định:

Đối với sản phẩm

1. Chức năng: Khách hàng mong muốn sản phẩm hoạt động theo đúng chức năng mà nó được quảng cáo để giúp họ giải quyết các vấn đề cụ thể.

2. Giá cả: Khách hàng thường có ngân sách giới hạn cho sản phẩm mà họ muốn mua.

3. Sự tiện lợi: Sản phẩm cần phải cung cấp một giải pháp tiện lợi và dễ sử dụng để khách hàng có thể giải quyết vấn đề của họ một cách nhanh chóng.

4. Dễ sử dụng: Hướng dẫn sử dụng sản phẩm cần phải rõ ràng và dễ hiểu để không gây khó khăn cho khách hàng.

5. Thiết kế: Khách hàng muốn thiết kế của sản phẩm phải phù hợp và dễ sử dụng.

6. Độ tin cậy: Sản phẩm cần phải đáng tin cậy và thể hiện đúng những tính năng mà nó được quảng cáo khi khách hàng sử dụng.

7. Khả năng thể hiện: Sản phẩm cần phải có khả năng thể hiện đúng như tuyên bố của hãng để giúp khách hàng đạt được mục tiêu sử dụng.

8. Hiệu suất: Khách hàng muốn sản phẩm hoạt động hiệu quả để không phải lãng phí thời gian và nguồn lực.

9. Khả năng tương thích: Sản phẩm cần phải tương thích và kết hợp tốt với các sản phẩm khác mà khách hàng đang sử dụng.

insight khách hàng là gì
Mỗi khách hàng có những tiêu chuẩn mua sắm riêng

Đối với dịch vụ

10. Sự đồng cảm: Trong quá trình tìm mua sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng đánh giá cao sự đồng cảm từ phía nhân viên bán hàng. Họ muốn người đối diện hiểu rõ tình huống và khó khăn mà họ đang trải qua và thể hiện sự thông cảm.

11. Sự công bằng: Khách hàng mong muốn sự công bằng ở mọi khía cạnh, từ giá cả và chất lượng dịch vụ đến các điều khoản hợp đồng. Họ muốn đảm bảo rằng họ nhận được giá trị xứng đáng từ các giao dịch mua sắm.

12. Sự minh bạch: Sự minh bạch trong giao dịch là yếu tố quan trọng đối với khách hàng. Họ muốn được thông báo về mọi thay đổi hoặc tình huống đáng kể liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã mua.

13. Khả năng kiểm soát: Khách hàng muốn cảm giác rằng họ có quyền kiểm soát trong quan hệ với doanh nghiệp. Điều này có thể áp dụng từ giai đoạn mua hàng cho đến sau đó. Hãy tạo điều kiện để họ cảm thấy mình có khả năng kiểm soát tối đa.

14. Nhiều tùy chọn: Cung cấp sự lựa chọn cho khách hàng là một yếu tố quan trọng. Họ muốn có các tùy chọn về sản phẩm, phương thức thanh toán, gói dịch vụ, và nhiều khía cạnh khác để phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ.

15. Thông tin được cung cấp đầy đủ: Khách hàng cần thông tin từ khi họ bắt đầu tiếp xúc với thương hiệu cho đến sau khi mua hàng. Đầu tư vào việc cung cấp hướng dẫn, tài liệu, và truyền đạt thông tin sẽ đảm bảo rằng họ luôn có đầy đủ thông tin.

16. Nhu cầu được hỗ trợ: Khách hàng muốn có khả năng tiếp cận các dịch vụ và hỗ trợ. Điều này áp đặt nhu cầu cho các kênh tương tác hai chiều để họ có thể liên hệ và nhận sự hỗ trợ khi cần thiết.

Những câu hỏi thường gặp về insight khách hàng

Bạn cần những kỹ năng gì để thấu hiểu khách hàng?

– Bộ kỹ năng này thường bao gồm sự kết hợp của các đặc điểm như khả năng sử dụng máy tính, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề và kỹ năng phân tích thành thạo và thống kê dữ liệu.
Những kỹ năng này thường giúp các cá nhân hiểu rõ hơn về xu hướng bán hàng và thị trường để xác định các lĩnh vực có tiềm năng phát triển trong tổ chức.

Sự khác biệt giữa market insights và customer insights là gì?

– Market insights cung cấp cái nhìn tổng quan về các dữ kiện và số liệu thống kê thị trường có liên quan. Còn customer insights lại bổ sung thêm một mức độ nhận thức khác giúp củng cố chiến lược của thương hiệu trong việc thúc đẩy hành vi mua hàng và lòng trung thành của khách hàng.
Customer insights phân tích dữ liệu liên quan đến hành vi của khách hàng và tận dụng dữ liệu đó để xây dựng kế hoạch hành động cho doanh nghiệp.

Ví dụ về customer insights?

Ví dụ 1: Một nhà sản xuất điện thoại thông minh nghiên cứu thị trường và phát hiện ra rằng người tiêu dùng đang tìm kiếm các tính năng mới như camera chất lượng cao và pin lâu hơn. Dựa trên thông tin này, nhà sản xuất có thể phát triển các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Ví dụ 2: Một công ty bán lẻ theo dõi hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng và phát hiện ra rằng họ thường mua các sản phẩm trong một danh mục cụ thể. Công ty có thể sử dụng thông tin này để tăng cường quảng cáo và khuyến mãi cho danh mục đó, thu hút khách hàng quay lại và mua nhiều hơn.

Lời kết

Bài viết trên đã giới thiệu cho bạn hiểu insight là gì trong marketing cũng như giới thiệu một số công cụ giúp bạn nghiên cứu hiệu quả hơn. Việc nắm bắt được yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra những sản phẩm, dịch vụ và chiến dịch quảng cáo hiệu quả hơn. Miko Tech mong rằng bạn đã có câu trả lời cho những thắc mắc của mình và hãy chia sẻ bài viết nếu thấy hay nhé!

Trần Tiến Duy - Giảng viên Digital Marketing tại FPT

Trần Tiến Duy tốt nghiệp cử nhân chuyên ngành Thương Mại Điện tử tại trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TPHCM. Từng Phụ trách mảng SEO Website tại nhiều lĩnh vực như giáo dục, công nghệ, thực phẩm, đồ dùng gia dụng, …v.v
Trần Tiến Duy hiện đang là Giảng viên Digital Marketing với chuyên môn chính là SEO tại trường Cao Đẳng FPT Tp.HCM.
Với hơn 5+ năm kinh nghiệm training & quản lý nhân sự về quản lý các dự án SEO/ Content SEO.

Hiện tại Trần Tiến Duy là SEO Manager tại công ty Miko Tech Agency chuyên về Thiết Kế Website, với sự Quản lý của anh đã đưa Miko Tech trở thành công ty chuyên về Thiết Kế Website thuộc TOP ngành trên nền tảng Internet hiện nay. Ngoài ra anh Trần Tiến Duy còn đào tạo training nhân viênNgoài ra anh Trần Tiến Duy còn đào tạo training nhân viên khoá học SEO Website nội bộ cho Doanh nghiệp giúp Doanh Nghiệp phát triển kinh doanh mạnh mẽ hơn trong thời đại công nghệ số 4.0 hiện nay.

Anh Trần Tiến Duy còn chia sẻ miễn phí những Tool SEO hiệu quả giúp anh em SEOer tiết kiệm thời gian và được rất nhiều anh em trong giới SEOer và sinh viên sử dụng tại website: trantienduy.com/tool/

22.12.2021 Trần Tiến Duy
Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Bài viết liên quan
Bài viết nổi bật
Scroll