Hiện nay, sự phát triển chóng mặt của các kênh truyền thông, mạng xã hội đã làm cho các doanh nghiệp phải nỗ lực hết sức để “cạnh tranh”, giành lấy vị trí tốt nhất trong trí nhớ của khách hàng. Nhờ đó mà nhu cầu truyền thông marketing trong các doanh nghiệp cũng tăng cao. Vậy ngành truyền thông marketing là gì và làm ngành truyền thông marketing là làm gì?
Truyền thông marketing là gì?
Truyền thông Marketing – Marketing Communications (viết tắt: Marcom) là phương tiện được các công ty sử dụng để truyền tải thông điệp về sản phẩm và thương hiệu của họ, trực tiếp hoặc gián tiếp đến khách hàng với mục đích thuyết phục họ mua hàng.
Các marketer sẽ sử dụng đa dạng các công cụ của truyền thông marketing để tạo nhận thức về thương hiệu trong số các khách hàng tiềm năng, dựng lên trong tâm trí của khách hàng hình ảnh về thương hiệu, giúp họ nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng.
Truyền thông Marketing tích hợp là gì?
Truyền thông marketing tích hợp (Integrated Marketing Communications) là sự kết hợp nhiều phương tiện truyền thông và kênh tiếp cận khác nhau nhằm đảm bảo thông điệp của chiến dịch tiếp cận khách hàng một cách đồng nhất và hiệu quả.
Nói cách khác, IMC là sự kết hợp của quảng cáo truyền thống, trực tuyến, truyền thông xã hội, tiếp thị nội dung và nhiều kênh khác để tạo ra một chiến dịch toàn diện và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu một cách toàn diện.
Mục đích của truyền thông marketing tích hợp IMC là tăng doanh thu ngắn hạn, xây dựng giá trị cổ đông và thương hiệu dài hạn. Đặc trưng của Truyền thông Marketing tích hợp (IMC) là:
- Tính liên tục: Sử dụng chủ đề, hình ảnh hay giọng điệu nhất quán trong tất cả các quảng cáo hay hình thức truyền thông Marketing khác
- Tính định hướng chiến lược: Đạt được những mục tiêu chiến lược của công ty.
Tìm hiểu thêm:
Vai trò của truyền thông marketing
Truyền thông marketing định hình cách khách hàng nhận biết, cảm nhận và tương tác với doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, uy tín và sự phát triển dài hạn của thương hiệu.
Xây dựng nhận thức và hình ảnh thương hiệu
Truyền thông marketing giúp doanh nghiệp “xuất hiện” đúng nơi, đúng lúc và đúng cách trong tâm trí khách hàng.
Thông qua các kênh như quảng cáo, PR, mạng xã hội, email marketing hay influencer marketing, doanh nghiệp truyền tải thông điệp cốt lõi đến khách hàng, từ đó hình thành nhận thức thương hiệu (brand awareness) và hình ảnh thương hiệu (brand image) nhất quán.
Một chiến dịch truyền thông hiệu quả sẽ biến một cái tên mới trở thành lựa chọn quen thuộc của người tiêu dùng, theo thời gian lâu dài sẽ tạo ra giá trị thương hiệu (brand equity) bền vững.
Thúc đẩy nhu cầu và gia tăng doanh số
Qua các công cụ như quảng cáo khuyến mãi, email remarketing hay nội dung truyền cảm hứng, doanh nghiệp tác động đến quá trình ra quyết định của khách hàng: từ nhận biết, cân nhắc, đến hành động mua.
Các thương hiệu có hoạt động truyền thông đồng nhất và liên tục thường đạt mức tăng trưởng doanh số cao hơn so với các thương hiệu chỉ truyền thông rời rạc hoặc ngắt quãng.
Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng
Truyền thông marketing hiện đại không còn là “một chiều” mà là cuộc trò chuyện hai chiều giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Sự gắn kết này tạo ra niềm tin và lòng trung thành thương hiệu (brand loyalty), các yếu tố giúp doanh nghiệp không chỉ giữ chân khách hàng cũ mà còn biến họ thành người giới thiệu tự nhiên cho thương hiệu.
Định vị thương hiệu
Truyền thông marketing đóng vai trò định hình vị thế và sự khác biệt của doanh nghiệp trên thị trường. Mọi yếu tố từ cách viết thông điệp, giọng điệu thương hiệu (brand voice) cho đến thiết kế hình ảnh đều góp phần khắc sâu giá trị độc đáo mà doanh nghiệp muốn khẳng định.
VD: Apple truyền thông về triết lý “Think Different”, tạo nên một vị thế riêng biệt mà đối thủ khó sao chép.
Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh
Truyền thông marketing giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm mới ra thị trường, giới thiệu chương trình ưu đãi hoặc mở rộng sang phân khúc khách hàng mới. Nó cũng cung cấp dữ liệu và phản hồi thực tế giúp đội ngũ marketing và kinh doanh điều chỉnh chiến lược phù hợp với hành vi người tiêu dùng.
Gia tăng uy tín và giá trị thương hiệu
Truyền thông bền vững giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin công chúng thông qua nội dung minh bạch, có trách nhiệm và nhất quán.
Trong thời đại người tiêu dùng chú trọng đến trải nghiệm và giá trị xã hội, việc doanh nghiệp giao tiếp cởi mở, trung thực sẽ góp phần củng cố độ tin cậy (Trustworthiness), qua đó duy trì vị thế thương hiệu lâu dài.
Các công cụ truyền thông Marketing của doanh nghiệp
Để hoạt động marketing truyền thông diễn ra hiệu quả, bắt buộc bạn phải sử dụng đa dạng các công cụ truyền thông. Tùy vào mục đích, đối tượng và quy mô chiến dịch mà bạn có thể lựa chọn công cụ phù hợp.
Quảng cáo (Advertising)
Quảng cáo là một kênh hiệu quả để truyền tải thông điệp qua các phương tiện truyền thông, giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng trực tiếp hoặc tiềm năng.Tùy thuộc vào cách thức và chiến lược, doanh nghiệp có thể chọn hình thức miễn phí hoặc tính phí để truyền tải thông điệp với các hoạt động advertising đa dạng như trang báo, đài truyền hình, billboard,..
Chiêu thị (Sales Promotion)
Promotion là những hoạt động ngắn hạn để hỗ trợ các công tác quảng cáo, giúp tăng lượng bán sản phẩm và dịch vụ. Đối tượng của hoạt động này bao gồm cả trung tâm phân phối và người tiêu dùng cuối cùng (end-user). Chiêu thị (promotion) không chỉ là khuyến mại, giảm giá mà còn phải cung cấp nhiều giá trị gia tăng, thêm động lực để khách hàng ra quyết định.
Có thể bạn muốn biết: Chiêu Thị Là Gì? 7 Hình Thức Chiêu Thị Thông Dụng
Đội ngũ bán hàng cá nhân (Personal Selling)
Mỗi nhân viên là một “kênh” để quảng bá thương hiệu và văn hóa doanh nghiệp. Vì vậy, nhiều doanh nghiệp xem đây là chiến lược trọng tâm bởi nhân viên bán hàng là yếu tố góp phần tăng doanh thu, đặc biệt trong những ngành nghề cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao.
Do đó, bạn cần chú trọng vào việc đào tạo, huấn luyện để đội ngũ nhân viên nắm rõ việc thông điệp truyền thông marketing làm gì để họ hiểu rõ hơn về những giá trị mà doanh nghiệp muốn mang lại cho khách hàng.
Xem ngay: Bán Hàng Cá Nhân Là Gì? Ưu Điểm Của Personal Selling
Quan hệ công chúng (Public Relations – PR)
Quan hệ công chúng là một hoạt động nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực giữa một tổ chức (doanh nghiệp, cơ quan, cá nhân) với công chúng của mình. Công chúng ở đây có thể là khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, nhân viên, cộng đồng và các bên liên quan khác.
PR bao gồm nhiều hoạt động liên quan đến các nhóm khách hàng tiềm năng, đối tác hoặc cộng đồng. Ngoài ra, PR còn bao gồm các hoạt động như giải quyết khủng hoảng truyền thông, xử lý tin đồn, tổ chức sự kiện họp báo hoặc làm việc với báo chí để bảo vệ và nâng cao danh tiếng doanh nghiệp.
Tiếp thị trực tiếp (Direct Marketing)
Direct Marketing là một hình thức tiếp thị mà doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng mục tiêu, nhằm tạo ra phản hồi hoặc giao dịch một cách nhanh chóng và có thể đo lường được. Thay vì truyền đạt thông điệp một cách chung chung đến một đối tượng lớn, marketing trực tiếp tập trung vào việc gửi thông điệp cá nhân hóa đến từng khách hàng hoặc nhóm khách hàng cụ thể.
Xem thêm: Direct Marketing Là Gì? Vai Trò Của Direct Marketing
Tiếp thị tương tác (Interactive Marketing)
Marketing tương tác là một hình thức tiếp thị cho phép tạo ra một cuộc đối thoại hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng. Thay vì chỉ đơn thuần truyền tải thông điệp một chiều, marketing tương tác khuyến khích khách hàng tham gia, tương tác và phản hồi lại. Điều này tạo ra một trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa hơn và tăng cường sự kết nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Xây dựng chiến lược truyền thông Marketing
Một chiến lược bài bản giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu một cách có chủ đích, tối ưu hiệu quả đầu tư và xây dựng tài sản thương hiệu (brand equity) bền vững.
Dưới đây là quy trình xây dựng chiến lược truyền thông marketing theo chuẩn hiện đại:
Phân tích bối cảnh và môi trường truyền thông (Situation Analysis)
Bước đầu tiên mang tính nền tảng: hiểu rõ “chúng ta đang ở đâu”. Các chuyên gia truyền thông thường sử dụng mô hình 5C (Company, Customers, Competitors, Collaborators, Context) hoặc SWOT để xác định bức tranh toàn cảnh.
Phân tích chi tiết bối cảnh giúp thương hiệu ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính, từ đó xác định đúng hướng truyền thông.
Xác lập mục tiêu chiến lược truyền thông (Objectives Setting)
Một chiến lược hiệu quả phải có mục tiêu đo lường được. Theo mô hình SMART và khung đo lường IMC ROI (Integrated Marketing Communications Return on Investment), mục tiêu truyền thông nên cụ thể ở ba cấp độ:
- Nhận thức (Awareness): tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu, độ phủ và mức độ nhận biết.
- Thái độ (Attitude): cải thiện mức độ yêu thích, tin tưởng và ý định mua.
- Hành vi (Action): thúc đẩy chuyển đổi, mua hàng hoặc chia sẻ.
Việc định lượng các mục tiêu này giúp doanh nghiệp dễ dàng tối ưu chi phí và chứng minh giá trị đầu tư (ROI) trong truyền thông.
Xác định đối tượng truyền thông trọng tâm (Target Audience Profiling)
Không có chiến dịch nào thành công nếu không hiểu rõ người mình đang nói chuyện cùng. Hãy xây dựng chân dung khách hàng (Buyer Persona) dựa trên dữ liệu thực tế từ CRM, social listening và nghiên cứu thị trường.
Mỗi persona nên bao gồm:
- Thông tin nhân khẩu học: độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp.
- Hành vi truyền thông: kênh ưa thích, thời gian online, dạng nội dung yêu thích.
- Nỗi đau và động cơ: pain points, motivation.
- Giai đoạn trong hành trình mua: awareness → consideration → decision → advocacy.
Càng hiểu sâu khách hàng thì thông điệp và nội dung càng dễ chạm đúng điểm cảm xúc (emotional trigger) và thúc đẩy hành động.
Xây dựng chiến lược thông điệp (Message Strategy)
Thông điệp là linh hồn của truyền thông, phản ánh giá trị thương hiệu (Brand Value Proposition) và tính cách thương hiệu (Brand Personality). Thông điệp mạnh mẽ phải đạt ba yếu tố: liên quan – khác biệt – đáng tin cậy.
Theo mô hình Brand Key Model của Unilever hoặc Golden Circle của Simon Sinek (Why – How – What), bạn nên bắt đầu bằng câu hỏi “Vì sao thương hiệu tồn tại?” thay vì “Chúng ta bán gì?”.
Ví dụ: Dove truyền tải thông điệp “Tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên của phụ nữ”, tạo ra kết nối cảm xúc vượt ra ngoài sản phẩm.
Lựa chọn kênh và phối hợp truyền thông (Channel Mix & IMC)
Thời đại số yêu cầu truyền thông theo mô hình IMC – Integrated Marketing Communications, nghĩa là các kênh phải hỗ trợ lẫn nhau thay vì hoạt động tách biệt.
- Paid Media: quảng cáo trả phí, PPC, display ads, influencer hợp tác.
- Earned Media: PR, bài báo, đánh giá và chia sẻ tự nhiên.
- Shared Media: mạng xã hội, tương tác cộng đồng.
- Owned Media: website, blog, email, app và tài sản thương hiệu tự sở hữu.
Chiến lược truyền thông hiện đại không chạy theo “độ phủ” mà hướng đến sự cộng hưởng đa kênh (cross-channel synergy), giúp người dùng có trải nghiệm liền mạch từ nhận biết đến hành động.
Lập kế hoạch triển khai và quản trị ngân sách (Implementation & Budgeting)
Một kế hoạch tốt luôn gắn với timeline, ngân sách và KPI rõ ràng.
- Xác định giai đoạn truyền thông: Teasing – Launch – Sustaining – Engagement – Advocacy.
- Phân bổ ngân sách theo nguyên tắc 70-20-10: 70% cho kênh đã chứng minh hiệu quả, 20% cho thử nghiệm mới, 10% cho đổi mới sáng tạo hoặc xử lý khủng hoảng.
Trong quá trình triển khai, nên ứng dụng marketing automation để tiết kiệm thời gian, đồng thời dùng dashboard theo thời gian thực để theo dõi hiệu suất.
Đo lường và tối ưu hiệu quả (Measurement & Optimization)
Đo lường không chỉ để báo cáo mà là để tối ưu và học hỏi liên tục. Hãy xác định KPI phù hợp với mục tiêu chiến dịch:
Mục tiêu | Chỉ số cần theo dõi |
Nhận biết | Impression, Reach, Brand Search Volume |
Quan tâm | CTR, Time on Site, Engagement Rate |
Hành động | Conversion Rate, Cost per Action |
Lòng trung thành | Retention Rate, NPS, Customer Lifetime Value |
Phân tích dữ liệu từ Google Analytics, Ahrefs, hoặc các phần mềm CRM giúp bạn nhận biết xu hướng, tối ưu nội dung và ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính.
Chiến lược truyền thông không phải là tài liệu cố định mà là hệ thống linh hoạt cần được cập nhật liên tục. Mọi điểm chạm từ email, website, đến social post phải duy trì thông điệp và tông giọng thương hiệu nhất quán.
Đồng thời, đội ngũ marketing cần đủ nhạy bén để thích ứng nhanh chóng với xu hướng, nền tảng mới hoặc biến động hành vi người tiêu dùng.
Xem thêm: Tổng Quan Về Digital Marketing Và Marketing Truyền Thống
Những câu hỏi thường gặp về truyền thông marketing
Học truyền thông Marketing ra làm gì?
Ngành truyền thông marketing học trường nào?
– Đại học Kinh tế quốc dân.
– Trường đại học Kinh tế quốc dân.
– Đại học Tài nguyên và môi trường.
– Đại học Tài chính Marketing.
– Đại học Quốc tế Bắc Hà.
– Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
Học truyền thông Marketing thi khối nào?
– Khối A00 (Toán, Lý, Hóa).
– Khối A01 (Toán, Lý, Anh).
– Khối D01 (Toán, Văn, Anh).
– Khối D07 (Toán, Hóa, Anh).
– Khối D11 (Văn, Vật lý, Anh).
– Khối D72 (Văn, KHTN, Anh).
– Khối D78 (Văn, KHXH, Anh).
– Khối D90 (Toán, KHTN, Anh).
– Khối D96 (Toán, KHXH, Anh).
– Khối C00 (Văn, Sử, Địa).
– Khối C01 (Văn, Toán, Lý).
Tổng kết
Như vậy, qua bài viết này, bạn đã hiểu được truyền thông marketing là gì, cách xây dựng chiến lược, các kênh và các công cụ làm truyền thông hiệu quả. Hy vọng với những thông tin từ Miko Tech, bạn có thể nắm vững kiến thức về truyền thông cũng như ứng dụng nó phù hợp vào công việc của mình nhé!
Ý Nhi tốt nghiệp Đại học Kinh tế TP.HCM và có hơn 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sáng tạo nội dung. Trong quá trình làm việc, Ý Nhi có kinh nghiệm sáng tạo nội dung trong nhiều lĩnh vực như công nghệ, thể thao điện tử, marketing, SEO,…
