Marketing Communication là thuật ngữ quá đỗi quen thuộc với Marketer, vậy Marketing Communication là gì trong marketing? Lợi ích và các công cụ Marcom đã giúp đỡ cho doanh nghiệp như thế nào? Cùng Miko Tech theo dõi bài viết sau đây để hiểu về tiếp thị truyền thông từ A đến Z nhé!
Marketing Communication là gì?
Marketing Communication (Marcom) là một khái niệm chỉ toàn bộ các hoạt động truyền thông mà doanh nghiệp sử dụng để truyền đạt thông điệp về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu đến khách hàng mục tiêu.
Mục tiêu của marketing communication là tạo ra sự nhận thức, thúc đẩy hành động, và xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng. Marketing Communication đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, tạo ra sự nhận thức về thương hiệu, và thúc đẩy hành động mua sắm. Nó giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp một cách hiệu quả và đạt được các mục tiêu tiếp thị của mình.
Vai trò của Marketing Communication
Marketing Communication không chỉ đơn thuần là việc truyền tải thông điệp về sản phẩm hay dịch vụ, mà còn là nghệ thuật và khoa học trong việc tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Những vai trò quan trọng của marketing communication bao gồm:
Xây dựng nhận thức thương hiệu
Một trong những vai trò quan trọng nhất của Marketing Communication là xây dựng nhận thức thương hiệu. Marketing Communication đóng vai trò thiết yếu trong việc kết nối thương hiệu với khách hàng, đồng thời xây dựng và duy trì hình ảnh công ty trong tâm trí người tiêu dùng. Bằng cách truyền tải thông điệp một cách rõ ràng và nhất quán, các chiến lược truyền thông giúp nâng cao sự nhận diện của thương hiệu và tạo dựng hình ảnh tích cực trong lòng khách hàng.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng
Việc tương tác thường xuyên và cung cấp thông tin giá trị giúp củng cố lòng trung thành của khách hàng, tạo ra sự kết nối bền chặt và khuyến khích khách hàng quay lại. Thông qua các kênh truyền thông như email, mạng xã hội và các sự kiện, doanh nghiệp có thể giữ cho khách hàng luôn được cập nhật và cảm thấy gắn bó với thương hiệu.
Tạo động lực mua sắm
Thông qua các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi và tiếp thị nội dung, doanh nghiệp có thể thúc đẩy nhu cầu và khuyến khích khách hàng thực hiện hành động mua hàng. Các thông điệp được thiết kế khéo léo có thể làm nổi bật những lợi ích và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó thúc đẩy sự quan tâm và quyết định mua sắm của khách hàng.
Cạnh tranh hiệu quả
Marketing Communication là một công cụ vô cùng mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường. MarCom giúp định hình một hình ảnh thương hiệu nhất quán, phù hợp với giá trị và văn hóa của doanh nghiệp.
Khi khách hàng cảm thấy gắn bó với thương hiệu, họ sẽ trở thành khách hàng trung thành và sẵn sàng ủng hộ sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Các chiến dịch marketing communication sáng tạo sẽ giúp khắc sâu hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng, tạo nên sự khác biệt so với đối thủ.
Duy trì hình ảnh thương hiệu
Marketing communication đảm bảo rằng tất cả các thông điệp truyền thông từ thương hiệu đều nhất quán và đồng bộ. Từ quảng cáo, nội dung trên mạng xã hội, đến thông cáo báo chí và tài liệu marketing, sự nhất quán giúp củng cố hình ảnh thương hiệu và làm cho nó dễ nhận diện hơn trong tâm trí khách hàng.
Trong trường hợp xảy ra sự cố hoặc khủng hoảng ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu, marketing communication đóng vai trò quan trọng trong việc xử lý tình huống. Bằng cách truyền tải thông tin minh bạch và kịp thời, thương hiệu có thể giảm thiểu tác động tiêu cực và duy trì lòng tin của khách hàng.
Những công cụ marketing communication
Việc lựa chọn các công cụ marketing communication phù hợp là chìa khóa để xây dựng và duy trì mối quan hệ hiệu quả với khách hàng. Những công cụ này không chỉ giúp bạn truyền tải thông điệp một cách rõ ràng và nhất quán mà còn tối ưu hóa chiến lược marketing để đạt được kết quả tốt nhất. Những công cụ Marcom phổ biến hiện nay là:
1. Quảng cáo (Advertising)
Quảng cáo là một công cụ cực kỳ quan trọng và phổ biến trong marketing communication. Quảng cáo đóng vai trò như một cầu nối giúp doanh nghiệp đưa thông điệp về sản phẩm, dịch vụ của mình đến với khách hàng mục tiêu. Thông qua những thông điệp hấp dẫn, quảng cáo kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng, từ đó gia tăng doanh số bán hàng.
2. Digital marketing
Digital marketing (tiếp thị kỹ thuật số) không chỉ là một công cụ, mà còn là một nhóm các công cụ vô cùng quan trọng và hiệu quả trong marketing communication hiện nay. Digital marketing cho phép bạn tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng và hiệu quả trên các nền tảng kỹ thuật số như mạng xã hội, website, ứng dụng… Khách hàng có thể tương tác trực tiếp với doanh nghiệp thông qua các kênh digital một cách tiện lợi.
3. Quan hệ công chúng (PR)
PR là một công cụ vô cùng quan trọng và không thể thiếu trong bộ công cụ của Marcom. PR (Quan hệ công chúng) là hoạt động truyền thông nhằm xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực của một tổ chức, cá nhân hoặc sản phẩm trong mắt công chúng. PR không chỉ là quảng cáo, mà còn là việc tạo dựng những mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài với các đối tượng liên quan như khách hàng, đối tác, nhà đầu tư,…
4. Email marketing
Email marketing là một phương pháp tiếp thị sử dụng email để giao tiếp trực tiếp với khách hàng và tiềm năng khách hàng nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin liên quan đến doanh nghiệp. Đây là một công cụ quan trọng trong chiến lược marketing communication (marcom), vì nó cho phép doanh nghiệp gửi thông điệp cá nhân hóa, theo dõi hiệu quả chiến dịch và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
5. Bán hàng cá nhân (Personal selling)
Personal selling là một phần của marketing communication, vì nó liên quan đến việc giao tiếp trực tiếp với khách hàng để truyền tải thông điệp và thuyết phục họ. Personal selling là một kỹ thuật bán hàng dựa trên sự giao tiếp cá nhân, nơi người bán hàng thường gặp gỡ, gọi điện thoại, hoặc trò chuyện trực tiếp với khách hàng để hiểu nhu cầu của họ và đưa ra giải pháp phù hợp.
6. Social media marketing
Social media marketing là một công cụ quan trọng trong việc truyền tải thông điệp của thương hiệu đến khách hàng. Social media marketing (tiếp thị qua mạng xã hội) là chiến lược tiếp thị sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter,… để quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Mục tiêu của social media marketing là tăng cường sự hiện diện trực tuyến, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, và thúc đẩy sự tương tác và nhận diện thương hiệu.
7. Tiếp thị trực tiếp (Direct marketing)
Direct marketing (tiếp thị trực tiếp) là một chiến lược tiếp thị mà trong đó doanh nghiệp gửi thông điệp và quảng cáo trực tiếp đến cá nhân hoặc nhóm khách hàng cụ thể mà không qua trung gian. Phương pháp này thường sử dụng các kênh như email, tin nhắn SMS, thư trực tiếp, hoặc các cuộc gọi điện thoại để tiếp cận khách hàng mục tiêu với các thông điệp cá nhân hóa và khuyến mãi đặc biệt.
Direct marketing thường sử dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá, và ưu đãi đặc biệt để thúc đẩy hành động của khách hàng. Đây là một phần của marketing communication, giúp tạo động lực mua sắm và gia tăng doanh số bán hàng.
8. Tổ chức sự kiện
Tổ chức sự kiện là một hoạt động trong marketing communication giúp doanh nghiệp kết nối trực tiếp với khách hàng, đối tác, và các bên liên quan thông qua các sự kiện trực tiếp. Sự kiện cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng và đối tác, giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn. Việc gặp gỡ và trao đổi trực tiếp có thể tạo ra ấn tượng mạnh mẽ và cải thiện sự nhận thức về thương hiệu.
9. Tài trợ (Sponsorship)
Tài trợ là một chiến lược marketing communication mà doanh nghiệp hỗ trợ tài chính hoặc vật chất cho các sự kiện, tổ chức hoặc cá nhân để đổi lấy cơ hội quảng bá thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ với đối tượng mục tiêu. Tên thương hiệu và logo của doanh nghiệp thường được hiển thị trên các tài liệu quảng cáo, trang web và tại sự kiện, từ đó giúp gia tăng sự hiện diện của thương hiệu trong mắt công chúng.
Một số vị trí công việc trong marketing communication
Trong lĩnh vực Marketing Communication, có nhiều vị trí công việc quan trọng, mỗi vị trí đều đảm nhiệm những trách nhiệm cụ thể và đóng góp vào sự thành công chung của doanh nghiệp:
- Marketing Communication Manager: Marketing Communication Manager chịu trách nhiệm xây dựng và thực hiện các chiến lược truyền thông tiếp thị nhằm đảm bảo thương hiệu được định hình đúng cách và đạt được mục tiêu đề ra.
- Chuyên viên PR: Chuyên viên PR đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với các phương tiện truyền thông và các bên liên quan khác. Họ viết và phát hành các thông cáo báo chí, tài liệu PR, và xử lý các tình huống khủng hoảng truyền thông khi phát sinh.
- Chuyên viên Content marketing: Chuyên viên Content marketing tập trung vào việc lập kế hoạch và tạo nội dung tiếp thị cho các kênh truyền thông như blog, mạng xã hội và email. Họ cần tối ưu hóa nội dung để cải thiện SEO và thu hút khách hàng mục tiêu, đồng thời phân tích hiệu quả của nội dung để điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.
- Điều phối viên tổ chức sự kiện: Điều phối viên tổ chức sự kiện là người lên kế hoạch và tổ chức các sự kiện, hội nghị, và hội thảo. Họ phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ sự kiện như địa điểm, trang trí và catering, quản lý ngân sách sự kiện và đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ.
- Social Media Manager: Social Media Manager quản lý các tài khoản mạng xã hội của công ty, từ việc tạo và thực hiện các chiến lược nội dung cho mạng xã hội đến việc theo dõi và phân tích dữ liệu mạng xã hội.
Có thể bạn muốn biết:
- 3 Mô Hình Truyền Thông Marketing Mà Marketer Cần Nắm
- Media Relations Là Gì? Sự Khác Biệt Giữa Media Relations Và Public Relations (PR)
- Marketing Có Những Mảng Nào? Các Vị Trí Công Việc Trong Ngành Marketing
Tổng kết
Qua bài viết này, Miko Tech hy vọng bạn đã hiểu rõ về khái niệm Marketing Communication là gì và tầm quan trọng của nó. Marketing Communication là một khía cạnh quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và xây dựng thương hiệu. Hãy chia sẻ bài viết này để mọi người cùng nắm bắt kiến thức và áp dụng vào hoạt động kinh doanh của mình.
Trần Tiến Duy tốt nghiệp cử nhân chuyên ngành Thương Mại Điện tử tại trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TPHCM. Từng Phụ trách mảng SEO Website tại nhiều lĩnh vực như giáo dục, công nghệ, thực phẩm, đồ dùng gia dụng, …v.v
Trần Tiến Duy hiện đang là Giảng viên Digital Marketing với chuyên môn chính là SEO tại trường Cao Đẳng FPT Tp.HCM.
Với hơn 5+ năm kinh nghiệm training & quản lý nhân sự về quản lý các dự án SEO/ Content SEO.
Hiện tại Trần Tiến Duy là SEO Manager tại công ty Miko Tech Agency chuyên về Thiết Kế Website, với sự Quản lý của anh đã đưa Miko Tech trở thành công ty chuyên về Thiết Kế Website thuộc TOP ngành trên nền tảng Internet hiện nay. Ngoài ra anh Trần Tiến Duy còn đào tạo training nhân viên. Ngoài ra anh Trần Tiến Duy còn đào tạo training nhân viên khoá học SEO Website nội bộ cho Doanh nghiệp giúp Doanh Nghiệp tối ưu tốc độ website phát triển kinh doanh mạnh mẽ hơn trong thời đại công nghệ số 4.0 hiện nay.
Anh Trần Tiến Duy còn chia sẻ miễn phí những Tool SEO hiệu quả giúp anh em SEOer tiết kiệm thời gian và được rất nhiều anh em trong giới SEOer và sinh viên sử dụng tại website: trantienduy.com/tool/
