Bounce Rate Là Gì? 11 Cách Tối Ưu Tỷ Lệ Thoát Trang Hiệu Quả

Để đánh giá trải nghiệm người dùng trên một trang hoặc toàn site, người ta thường xem xét một chỉ số gọi là Bounce Rate. Bounce Rate giúp xác định chất lượng của website và từ đó giúp chúng ta cải thiện nội dung và chất lượng website. Vậy thuật ngữ bounce rate là gì? Bài viết dưới đây của Miko Tech cung cấp 11 mẹo tối ưu tỷ lệ thoát trang hiệu quả và nhanh chóng.

Bounce rate là gì?

Bounce rate (Tỷ lệ thoát trang) là thuật ngữ dùng để mô tả phần trăm số người truy cập vào website rồi rời đi ngay mà không tương tác với bất kỳ nội dung nào khác.

Ví dụ: Nếu bounce rate của một website là 80%, có nghĩa là trong 100 lượt truy cập vào website đó, có 80 người dùng chỉ rời đi mà không xem bất kỳ nội dung khác. Như vậy, chỉ có 20 lượt truy cập tương tác thêm với các nội dung khác. Có nhiều nguyên nhân khiến tỷ lệ bounce rate cao, việc tìm ra nguyên nhân sẽ giúp bạn tối ưu website để có được nhiều lượt truy cập hơn.

Vì sao tỷ lệ thoát trang quan trọng?

Bằng cách dựa vào hành vi truy cập của người dùng, bạn có thể đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Khi bounce rate tăng cao, điều đó cho thấy website của bạn không đáp ứng được trải nghiệm người dùng, không thu hút họ ở lại trang. Dẫn đến việc khách hàng rời khỏi trang nhanh chóng, từ đó tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao sẽ rất khó khăn. 

Ngược lại, khi trải nghiệm người dùng được nâng cao đồng nghĩa với việc chất lượng của website cũng được cải thiện. Do đó, giúp website có thêm yếu tố để đạt được vị trí cao trên kết quả tìm kiếm, mang lại nhiều cơ hội chuyển đổi cao hơn. Vì vậy, để tăng cường tỷ lệ chuyển đổi, cần tối ưu hóa bounce rate ở mức thấp nhất.

Cách tính chỉ số bounce rate

Có 2 cách tính bounce rate bao gồm bounce rate của một trang và bounce rate của một website.

Cách tính bounce rate của một trang web

Bounce rate được tính theo công thức:

Tỷ lệ thoát trang = Tổng lượng thoát (Bounce) trong một khoảng thời gian/Tổng số lần truy cập (entrance) trong khoảng thời gian đó.

Trong đó:

• Bounce là số lượng truy cập (hoặc xem) trang duy nhất và mỗi truy cập chỉ có một GIF request gửi về GA.
• Entrance là tổng số lần truy cập của người dùng vào trang của bạn.

Ví dụ: Nếu một trang web có 1.000 phiên truy cập và trong đó có 400 người rời đi ngay sau khi chỉ xem một trang duy nhất, bounce rate sẽ là:

Bounce rate = 400/1000 = 40%

Cách tính Bounce rate của cả website

Công thức tính bounce rate cho toàn bộ website như sau:

Trong đó:

• Số lần thoát (Total Bounces=): Tổng số phiên truy cập mà người dùng chỉ xem một trang và không thực hiện bất kỳ hành động nào khác. Điều này có thể được thu thập từ các công cụ phân tích web như Google Analytics.
• Tổng số phiên truy cập (Total Sessions): Tổng số phiên truy cập vào toàn bộ website trong một khoảng thời gian cụ thể.

Các yếu tố ảnh hưởng đến bounce rate

Bounce rate là một chỉ số quan trọng trong phân tích website có thể là dấu hiệu cho thấy trải nghiệm người dùng chưa tốt hoặc trang web gặp vấn đề về kỹ thuật. Vậy những yếu tố nào đang ảnh hưởng trực tiếp đến bounce rate của trang web?

1. Chất lượng nội dung

Chất lượng nội dung là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến bounce rate của một trang web. Nội dung chất lượng cao phải đáp ứng nhu cầu và mong đợi của người dùng. Nếu nội dung không liên quan hoặc không cung cấp thông tin hữu ích mà người dùng tìm kiếm, họ sẽ nhanh chóng rời khỏi trang. Điều này dẫn đến tăng tỷ lệ thoát.

Cách sắp xếp và trình bày nội dung cũng ảnh hưởng đến bounce rate. Nội dung được phân chia rõ ràng với tiêu đề, đoạn văn ngắn và danh sách dễ đọc giúp người dùng dễ dàng tiếp cận thông tin. Nếu nội dung bị chồng chéo hoặc khó hiểu, người dùng sẽ có xu hướng rời đi.

2. Tốc độ tải trang

Khi trang web tải chậm, người dùng có thể cảm thấy như họ đang lãng phí thời gian chờ đợi. Điều này không chỉ làm giảm sự hài lòng mà còn gây khó chịu, khiến họ quyết định rời khỏi trang mà không thực hiện bất kỳ hành động nào. Ngoài ra, tốc độ tải trang cũng là một trong những yếu tố mà Google dùng để xếp hạng website.

3. Thiết kế giao diện

Thiết kế giao diện ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng. Nếu giao diện trang web khó sử dụng, rối mắt, hoặc không trực quan, người dùng sẽ cảm thấy khó khăn khi tìm kiếm thông tin và có khả năng cao sẽ thoát khỏi trang.

Giao diện hấp dẫn và chuyên nghiệp có thể tạo ấn tượng tích cực đầu tiên cho người dùng. Màu sắc, phông chữ, hình ảnh và các yếu tố thiết kế khác nếu được phối hợp hài hòa sẽ tạo ra một trải nghiệm thẩm mỹ tốt hơn. Người dùng có xu hướng ở lại lâu hơn trên một trang web có thiết kế đẹp và hấp dẫn.

4. Điều hướng

Nếu một website có cấu trúc phức tạp hoặc không rõ ràng, người dùng có thể cảm thấy bối rối và không biết phải làm gì tiếp theo. Nếu menu, đường dẫn điều hướng (breadcrumb) và các liên kết nội bộ được sắp xếp một cách hợp lý, người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin họ cần mà không cảm thấy bối rối. Nếu điều hướng trên website quá khó khăn, khách truy cập sẽ thoát trang và ít khả năng quay lại.

5. Tối ưu cho thiết bị di động

Ngày nay, nhiều người có xu hướng lướt web bằng thiết bị di động. Do đó, việc thiết kế website responsive là vô cùng cần thiết. Nếu một trang web không được thiết kế cho di động, nó có thể hiển thị không đúng cách, khiến người dùng khó khăn trong việc đọc nội dung hoặc tương tác với các yếu tố trên trang. Điều này dễ dàng dẫn đến việc người dùng thoát trang nhanh và làm tăng bounce rate.

11 cách giảm bounce rate cho website

Một bounce rate cao có thể là dấu hiệu cho thấy nội dung hoặc trải nghiệm người dùng chưa đáp ứng được kỳ vọng của họ. Vì vậy, việc giảm bounce rate không chỉ giúp cải thiện hiệu suất của website mà còn nâng cao khả năng tương tác và chuyển đổi. Những biện pháp hữu hiệu giúp giảm bounce rate là gì?

1. Thiết kế website responsive

Thiết kế website responsive là một phương pháp thiết kế giúp trang web hiển thị tốt trên nhiều thiết bị khác nhau, từ máy tính để bàn đến điện thoại di động.

Khi người dùng truy cập website từ thiết bị di động hoặc máy tính bảng, một trang web responsive sẽ tự động điều chỉnh kích thước và bố cục của các yếu tố trên trang để phù hợp với màn hình. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm mượt mà và dễ dàng hơn cho người dùng, khiến họ cảm thấy thoải mái hơn khi tương tác với nội dung.

2. Nội dung chất lượng

Nếu bạn nhắm đúng đối tượng nhưng tỷ lệ thoát của bạn vẫn rất cao thì có thể nội dung chưa phù hợp hoặc không chất lượng. Nội dung chất lượng mang lại thông tin hữu ích, giá trị cho người đọc, giúp họ giải quyết vấn đề hoặc cung cấp kiến thức mới.

Khi người dùng tìm thấy thông tin mà họ đang cần, khả năng cao là họ sẽ ở lại trang lâu hơn để đọc thêm và khám phá các nội dung liên quan, từ đó giảm bounce rate. Nội dung chất lượng không chỉ thu hút người dùng mà còn giúp cải thiện thứ hạng SEO.

3. Thêm liên kết nội bộ chất lượng

Thêm liên kết nội bộ có thể ảnh hưởng đến bounce rate theo cách tích cực vì nó khuyến khích người dùng tương tác thêm với nội dung khác trên trang web. Khi bạn chèn các liên kết nội bộ vào bài viết, người dùng sẽ có nhiều lựa chọn để khám phá thêm nội dung liên quan. Điều này dẫn đến việc họ click vào các trang khác, từ đó giảm khả năng họ rời khỏi website ngay lập tức.

4. Cài đặt mở tab mới cho external link

Khi người dùng bấm vào một external link mà mở trong cùng một tab, trang web của bạn sẽ bị thay thế bởi trang mới. Điều này có thể dẫn đến việc người dùng rời bỏ trang web của bạn mà không quay trở lại. Bằng cách thiết lập mở các liên kết ngoại vi trong một tab mới, trang web của bạn vẫn được giữ nguyên trong tab hiện tại, giữ cho người dùng tiếp tục duyệt và tương tác với nội dung trang web của bạn.

5. Xóa các liên kết hỏng

Khi người dùng nhấp vào một liên kết và gặp lỗi 404 (trang không tồn tại) hoặc trang không tải được, họ có thể cảm thấy thất vọng và không hài lòng với trải nghiệm của mình. Điều này khiến họ có khả năng rời khỏi trang ngay lập tức, dẫn đến tăng tỷ lệ thoát. Bằng cách xóa hoặc sửa chữa các liên kết hỏng, bạn giúp người dùng có trải nghiệm mượt mà và dễ chịu hơn.

6. Hiển thị thêm bài viết liên quan/nổi bật

Tương tự các liên kết nội bộ, bài viết liên quan sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng lâu hơn. Các bài viết liên quan thường được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của người dùng, giúp họ tìm thấy thông tin bổ sung có giá trị. Khi người dùng thấy rằng họ có thể tìm thấy thêm nội dung hữu ích, họ có khả năng sẽ tiếp tục ở lại và khám phá thêm thay vì thoát ra ngay.

7. Làm cho website dễ điều hướng

Để tạo ra một website dễ điều hướng hơn, bạn cần chú trọng vào cả thiết kế giao diện và trải nghiệm người dùng. Khi sắp xếp các nội dung trên menu, các mục nên được xếp theo thứ tự ưu tiên, theo đó những mục phổ biến và quan trọng nằm ở trên theo thứ tự từ trái qua phải.

Sử dụng breadcrumb cũng là một cách tuyệt vời để khách truy cập biết họ đang ở đâu trên trang. Khi người dùng có thể nhìn thấy đường dẫn điều hướng, họ có thể dễ dàng quay lại các trang trước mà không cần phải sử dụng nút “Quay lại” của trình duyệt.

8. Hạn chế đặt quảng cáo che nội dung

Quảng cáo che khuất nội dung có thể làm mất sự chú ý của người dùng khỏi thông tin mà họ đang tìm kiếm. Hiển thị quá nhiều quảng cáo cũng làm phiền người dùng và khiến họ mất tập trung. Khi người dùng truy cập một trang web và thấy quảng cáo che khuất nội dung chính, họ có thể cảm thấy khó chịu và bối rối. Điều này làm giảm trải nghiệm người dùng, khiến họ có khả năng rời khỏi trang ngay lập tức.

9. Đặt CTA ở vị trí chiến lược

Đặt CTA ở vị trí dễ thấy trên trang, như ở đầu trang, giữa bài viết hoặc cuối bài viết. Một CTA xuất hiện ở những nơi mà người dùng thường đọc hoặc tương tác nhiều hơn sẽ khuyến khích họ thực hiện hành động mà bạn mong muốn. Việc này giúp tăng khả năng họ ở lại trang và khám phá thêm nội dung.

CTA cần được thiết kế nổi bật và thu hút sự chú ý của người dùng. Sử dụng màu sắc tương phản với nền, kích thước lớn và các yếu tố thiết kế hấp dẫn để làm cho CTA dễ nhìn thấy. Khi người dùng dễ dàng nhận thấy CTA, họ có khả năng nhấp vào nó hơn, dẫn đến việc giảm tỷ lệ thoát.

10. Thực hiện A/B testing

A/B Testing cho phép bạn thử nghiệm nhiều phiên bản nội dung khác nhau trên cùng một trang. Bạn có thể thay đổi tiêu đề, đoạn văn, hình ảnh, và các yếu tố khác để xem phiên bản nào thu hút người dùng hơn.

A/B testing giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của người dùng. Bằng cách theo dõi các chỉ số như tỷ lệ nhấp chuột (CTR), thời gian trên trang, và tỷ lệ thoát giữa các phiên bản, bạn có thể điều chỉnh nội dung và giao diện để phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dùng, từ đó giảm bounce rate.

11. Cải thiện tốc độ tải trang

Để cải thiện tốc độ tải trang, bạn có thể bắt đầu bằng việc giảm dung lượng ảnh. Sử dụng định dạng hình ảnh nén (như WebP) sẽ giúp giảm kích thước tệp mà không làm giảm chất lượng ảnh quá nhiều. Việc loại bỏ các plugin không cần thiết, rút gọn mã nguồn (HTML, CSS, JavaScript) và sử dụng bộ nhớ đệm (caching) cũng là những cách giúp cải thiện tốc độ tải trang.

Tổng kết

Bounce rate là một chỉ số quan trọng phản ánh mức độ tương tác của người dùng với trang web của bạn. Qua bài viết trên, Miko Tech đã giúp bạn hiểu được bounce rate là gì và cách giảm tỷ lệ thoát trang cho website. Hy vọng những thông tin trên đã giải đáp thắc mắc cho bạn và giúp bạn biết cách tối ưu website tốt hơn nhé!