Nhờ sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội, hình thức tiếp thị sản phẩm trên các kênh social ngày càng được trở nên phổ biến hơn. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết Social Marketing là gì? Cách lên chiến lược social marketing hay các chỉ số và cách đo lường các kênh social cho phù hợp. Vì vậy, hãy cùng Miko Tech theo dõi bài viết dưới đây để tìm hiểu tất tần tật về social marketing nhé!
Social Marketing là gì?
Social Marketing là việc sử dụng các nguyên tắc tiếp thị để thay đổi thái độ và hành vi của người tiêu dùng nhằm tạo ra tác động xã hội tích cực.
Social Marketing sử dụng các chiến lược tiếp thị truyền thống nhưng với mục tiêu là tạo ra tác động xã hội tích cực. Điều này có thể bao gồm các chiến dịch nâng cao nhận thức, chương trình giáo dục cộng đồng, và khuyến khích hành vi tích cực. Bên cạnh khái niệm social marketing, còn có một số khái niệm liên quan mà bạn cần biết:
- Social Media Marketing: Social Media Marketing là chiến lược tiếp thị sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, và TikTok để quảng bá sản phẩm, dịch vụ, hoặc thương hiệu. Mục tiêu chính của social media marketing là tăng cường nhận diện thương hiệu, tương tác với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Green Marketing: Green Marketing là một chiến lược kinh doanh tập trung vào việc quảng bá các sản phẩm và dịch vụ được cho là thân thiện với môi trường. Đây không chỉ là một chiến thuật bán hàng mà còn là một cam kết về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
- Commercial Marketing: Commercial Marketing là một thuật ngữ khá rộng, thường được sử dụng để chỉ các hoạt động tiếp thị nhằm thúc đẩy việc mua bán hàng hóa và dịch vụ giữa các doanh nghiệp.
Phân biệt Social Marketing Và Social Media Marketing
Nhiều người thường nhầm lẫn giữa Social Marketing và Social Media Marketing. Tuy nhiên, hai khái niệm này có những điểm khác biệt nhất định về mục đích:
- Social Media Marketing: Tập trung vào việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ và tăng tương tác với khách hàng. Mục tiêu chính của social media marketing là tập trung vào việc nâng cao lợi ích của doanh nghiệp.
- Social Marketing: Nhắm đến nhóm đối tượng rộng lớn hơn, mục tiêu chính là thay đổi hành vi của cộng đồng để đạt được mục tiêu xã hội. Social marketing có thể sử dụng nhiều phương pháp truyền thông khác ngoài mạng xã hội.
Social Media Marketing có thể được hiểu như công cụ để hỗ trợ cho Social Marketing. Ví dụ, một chiến dịch tuyên truyền về bảo vệ môi trường có thể sử dụng các nền tảng mạng xã hội để lan tỏa thông điệp, thu hút sự tham gia của cộng đồng.
Lợi ích của Social Marketing
Social Marketing đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp hiện nay. Mặc dù Social Marketing có mục tiêu rộng lớn hơn, nhưng nó vẫn mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp:
- Cải thiện môi trường làm việc: Tham gia vào các hoạt động xã hội giúp nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên và tạo ra một môi trường làm việc tích cực
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu có trách nhiệm: Tham gia vào các hoạt động xã hội giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tích cực, được cộng đồng yêu mến và tin tưởng.
- Tăng cường mối quan hệ với khách hàng: Bằng cách tham gia vào các vấn đề xã hội mà khách hàng quan tâm, doanh nghiệp tạo ra sự kết nối sâu sắc hơn với khách hàng.
- Thu hút nhân tài: Những người trẻ tuổi thường quan tâm đến các doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội, vì vậy Social Marketing giúp thu hút nhân tài.
- Tăng khả năng cạnh tranh: Trong một thị trường cạnh tranh, việc thể hiện trách nhiệm xã hội giúp doanh nghiệp nổi bật và thu hút khách hàng.
Ví dụ: Một công ty sản xuất đồ uống có thể tổ chức một chiến dịch thu gom rác thải nhựa để bảo vệ môi trường. Điều này không chỉ giúp bảo vệ môi trường mà còn giúp công ty xây dựng hình ảnh một thương hiệu có trách nhiệm xã hội.
Các loại hình Social Marketing phổ biến
Để tận dụng tối đa tiềm năng của Social Marketing, bạn cần hiểu rõ về các loại hình khác nhau và cách áp dụng chúng vào chiến lược của mình. Dưới đây là một số loại hình Social Marketing phổ biến:
Social Networking
Social Networking là việc xây dựng cộng đồng và tương tác với cộng đồng trên các nền tảng mạng xã hội. Ví dụ, việc tạo fanpage trên Facebook hoặc tham gia các nhóm là hành động social networking. Bằng cách này, doanh nghiệp tạo ra một không gian để khách hàng kết nối, chia sẻ và cảm thấy gắn bó với thương hiệu.
Social Media Sharing
Social Media Sharing là hình thức chia sẻ nội dung đa phương tiện như hình ảnh, video, infographic trên các nền tảng mạng xã hội. Nội dung hấp dẫn, chất lượng cao sẽ thu hút sự chú ý của người dùng và tạo ra hiệu ứng lan tỏa. Ví dụ, một nhà hàng có thể chia sẻ những hình ảnh món ăn bắt mắt trên Instagram, hoặc một công ty công nghệ có thể đăng tải video giới thiệu sản phẩm mới trên YouTube.
Social Bookmarking
Social Bookmarking là việc lưu trữ và chia sẻ các liên kết đến nội dung hữu ích trên các trang web khác. Các nền tảng như Pinterest, Pocket là những ví dụ điển hình. Bằng cách ghim các bài viết, hình ảnh lên Pinterest, doanh nghiệp không chỉ giúp người dùng dễ dàng tìm thấy nội dung của mình mà còn tăng khả năng tiếp cận với đối tượng khách hàng mới.
Social News
Social News là hình thức chia sẻ thông tin, tin tức mới nhất về sản phẩm, dịch vụ, ngành nghề trên các nền tảng như Reddit, Digg,… Chẳng hạn, các công ty công nghệ thường đăng bài viết về sản phẩm mới, công nghệ mới trên Reddit để thu hút sự quan tâm của cộng đồng. Với loại hình này, doanh nghiệp có thể tạo dựng uy tín, chia sẻ kiến thức và thu hút khách hàng tiềm năng.
Social Microblogging
Microblogging là hình thức social marketing chia sẻ những thông tin ngắn gọn, súc tích. Twitter là nền tảng điển hình của loại hình này vì số lượng ký tự trong một tweet khá giới hạn, do đó người dùng cần viết ngắn gọn nhưng phải đủ ý. Doanh nghiệp có thể sử dụng Twitter để chia sẻ những tin tức cập nhật, tổ chức các trò chơi nhỏ và tương tác với khách hàng theo thời gian thực.
Social Blog Comments and Forums
Social Blog Comments and Forums (Bình luận trên blog và diễn đàn) là một phần quan trọng của Social Media, cho phép người dùng tương tác và thảo luận về các chủ đề khác nhau. Thông qua việc tham gia vào các cuộc thảo luận, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, giải đáp thắc mắc và xây dựng mối quan hệ tin cậy.
Quy trình thực hiện Social Marketing
Social Marketing là một chiến lược quan trọng để doanh nghiệp kết nối với khách hàng, xây dựng thương hiệu và đạt được các mục tiêu kinh doanh. Để thực hiện một chiến dịch Social Marketing hiệu quả, bạn cần tuân theo một quy trình nhất định.
Quy trình thực hiện Social Marketing thường bao gồm các bước sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu của chiến dịch Social Marketing
Trước khi bắt đầu một chiến dịch, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu cụ thể của chiến dịch đó. Thông thường, một chiến dịch Social Marketing sẽ được triển khai với những mục tiêu như:
- Tăng tương tác người dùng
- Tăng độ nhận diện thương hiệu
- Tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng
- Tăng doanh thu bán hàng
- Khuyến khích người dùng thực hiện một hành động cụ thể
Xác định rõ ràng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược dễ dàng hơn. Doanh nghiệp có thể xác định mục tiêu phù hợp dựa theo mô hình SMART.
Xem thêm: Mô Hình SMART Là Gì? Ưu Điểm Và Cách Vận Dụng Mô Hình SMART
Bước 2: Xác định nhóm đối tượng mục tiêu
Sau khi xác định được mục tiêu cụ thể, người làm marketing cần xác định đối tượng chính của chiến dịch. Đây là yếu tố cốt lõi của một chiến dịch thành công và sẽ giúp nội dung marketing đi đúng hướng. Để xác định đối tượng mục tiêu, doanh nghiệp sẽ cần thu thập các dữ liệu demographic (nhân khẩu học) để phác họa chân dung khách hàng. Chân dung khách hàng càng rõ ràng thì cơ hội thành công của chiến dịch càng cao.
Xem thêm: Demographic Là Gì? Những Yếu Tố Thuộc Demographic Là Gì?
Bước 3: Phân tích đối thủ cạnh tranh
Các marketer cũng nên chú ý đến các đối thủ cạnh tranh hiện tại khi xây dựng chiến dịch marketing. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh sẽ giúp người làm marketing xác định nội dung và ý tưởng của đối thủ. Đây không phải để sao chép ý tưởng mà để tìm ra những gì hiệu quả và những gì không.
Chi tiết hơn: Các Bước Phân Tích Đối Thủ Cạnh Tranh Trong Kinh Doanh
Bước 4: Lựa chọn kênh truyền thông
Lựa chọn kênh phù hợp là một bước quan trọng khi phát triển một chiến dịch trên các nền tảng mạng xã hội. Các kênh được chọn phải là nền tảng được khách hàng sử dụng thường xuyên hoặc nền tảng hỗ trợ tìm kiếm thông tin nhanh nhất. Facebook, Tiktok, Instagram và Youtube là những kênh truyền thông mà bạn có thể sử dụng vì có độ phổ biến cao.
Tuy nhiên, các loại hình nội dung marketing khác nhau sẽ phù hợp với các kênh khác nhau. Cụ thể:
- Các kênh chia sẻ thông tin và cảm xúc: Facebook, Google+, Twitter và MySpace. Với các kênh này, doanh nghiệp có thể tập trung vào nội dung dạng văn bản, chia sẻ thông tin hữu ích và thú vị với công chúng.
- Các kênh chia sẻ hình ảnh: Instagram, Pinterest và Flickr. Trên các kênh này, doanh nghiệp không cần sử dụng quá nhiều từ ngữ mà nên đầu tư vào hình ảnh.
- Kênh chia sẻ video: Youtube và TikTok là hai ứng dụng chia sẻ video được ưa chuộng nhất hiện nay với hàng triệu người dùng.
- Kênh chia sẻ chuyên môn: LinkedIn. Trên LinkedIn, người dùng không chỉ tải lên CV của mình mà còn có cơ hội tiếp cận nhiều thông tin về nghề nghiệp từ khắp nơi trên thế giới. Doanh nghiệp có thể tận dụng kênh này để quảng bá hình ảnh chuyên nghiệp và thu hút nhân tài.
Bước 5: Phát triển chiến lược content
Content (nội dung) chất lượng sẽ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu chiến dịch. Trước khi xây dựng nội dung, doanh nghiệp phải xác định được điều gì thu hút khách hàng mục tiêu. Sau đó, hãy đảm bảo rằng nội dung làm nổi bật sản phẩm hoặc dịch vụ với thông điệp rõ ràng và có khả năng “chạm” đến khán giả.
Cách trình bày nội dung cũng đóng góp đáng kể vào thành công của chiến dịch. Hãy cân nhắc xem nên truyền tải nội dung dưới hình thức nội dung nào, video, hình ảnh hay văn bản. Sau khi có nội dung, doanh nghiệp cần lên lịch xuất bản nội dung hợp lý.
Xem ngay: 7 Bước Lập Chiến Lược Content Từ Những Công Ty Hàng Đầu
Bước 6: Theo dõi chỉ số đánh giá
Việc phân phối nội dung sẽ trở nên vô nghĩa nếu không thường xuyên theo dõi các chỉ số đánh giá hiệu quả. Thông thường, việc kiểm tra hiệu suất sẽ diễn ra một lần một tuần. Doanh nghiệp có thể sử dụng các chỉ số sau để đo lường mức độ hiệu quả của những nội dung tiếp thị trực tuyến:
- Số lượt tiếp cận (Reach): Đây là chỉ số cho biết có bao nhiêu người dùng đã xem bài đăng của doanh nghiệp.
- Số lượt nhấp (Click): Chỉ số này thể hiện số lượng người dùng nhấp vào nội dung, tên doanh nghiệp, logo, v.v. Khi theo dõi chỉ số này, các marketer có thể xác định các yếu tố nào thúc đẩy người dùng tương tác với doanh nghiệp.
- Tương tác (Engagement): Chỉ số này cho thấy những người đã tương tác với bài đăng của doanh nghiệp, được tính theo tỷ lệ với tổng số người tiếp cận. Nhờ đó, người làm marketing có thể nắm bắt được nhận thức của khán giả về thương hiệu.
- Hiệu suất hashtag: Các marketer cần xác định các hashtag được sử dụng nhiều nhất của doanh nghiệp, các hashtag thu hút nhiều người xem nhất, v.v.
- Lượt thích tự nhiên: Yếu tố này giúp doanh nghiệp xác định số lượng lượt thích nội dung tự nhiên và có trả phí.
Tìm hiểu: Engagement Là Gì? 10 Loại Engagement Marketer Cần Biết
Một số ví dụ về chiến dịch Social Marketing
Đến đây, bạn đã biết được các bước xây dựng các chiến dịch Social Marketing là gì. Từ những chiến dịch nhỏ lẻ đến những chiến dịch quy mô lớn, Social Marketing đã tạo ra những hiệu ứng lan tỏa đáng kể. Sau đây là một số ví dụ điển hình:
Chiến dịch The Closer
Chiến dịch quảng cáo #TheCloser của Heineken là một ví dụ điển hình và sáng tạo về việc áp dụng Social Marketing để kết nối với người tiêu dùng và truyền tải thông điệp một cách hiệu quả. Việc chiếu thông điệp “Working Late? The Closer Can Help” lên các tòa nhà cao tầng vào ban đêm đã tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ và lan tỏa thông điệp một cách rộng rãi.
Heineken đã tạo ra một sản phẩm độc đáo gọi là “The Closer”, một dụng cụ mở nắp chai thông minh có khả năng tự động tắt các thiết bị điện tử gần đó khi được sử dụng. Chiến dịch đã chạm đến một vấn đề xã hội đang được quan tâm: tình trạng làm việc quá sức. Với sản phẩm thông minh, thông điệp ý nghĩa và các hoạt động truyền thông đa dạng, Heineken đã tạo ra một chiến dịch ấn tượng trong lòng người tiêu dùng.
MV “Ghen Cô Vy”
MV “Ghen Cô Vy” là một sản phẩm âm nhạc được sáng tạo dựa trên bản hit “Ghen” của Min và Erik, với mục đích nâng cao nhận thức về phòng chống dịch COVID-19. MV này được Viện Sức khỏe Nghề nghiệp và Môi trường Việt Nam khởi xướng, nhằm khuyến khích người dân thực hiện các biện pháp phòng dịch một cách vui tươi và dễ nhớ.
MV “Ghen Cô Vy” đã nhanh chóng trở thành hiện tượng mạng xã hội và nhận được sự yêu thích của đông đảo khán giả trong và ngoài nước. Đây là một ví dụ điển hình cho thấy sức mạnh của truyền thông trong việc nâng cao nhận thức cộng đồng. Qua MV này, chúng ta có thể thấy rằng, việc kết hợp giữa nghệ thuật và thông điệp xã hội có thể tạo ra những hiệu quả bất ngờ.
Chiến dịch “Cuộc chiến Trộm nhựa”– Kênh 14
“Cuộc chiến Trộm nhựa” là một chiến dịch môi trường sáng tạo và đầy tính cộng đồng, được khởi xướng bởi Kenh14.vn với mục tiêu giảm thiểu lượng rác thải nhựa. Thay vì chỉ đơn thuần kêu gọi mọi người hạn chế sử dụng nhựa, chiến dịch này đã tạo ra một trào lưu thú vị, khuyến khích mọi người tham gia một cách chủ động và nhiệt tình.
Thay vì nói đến việc “bỏ” nhựa, chiến dịch sử dụng hình ảnh “trộm” nhựa, tạo ra một góc nhìn mới mẻ và thú vị. Việc “trộm” ở đây được hiểu là việc chủ động từ chối sử dụng các sản phẩm nhựa dùng một lần, thay vào đó sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường. Chiến dịch đưa ra những thử thách nhỏ, đơn giản nhưng hiệu quả trong vòng 30 ngày, giúp mọi người dần hình thành thói quen sống xanh.
Có thể bạn muốn biết:
- Differentiated Marketing Là Gì? Cách Tạo Chiến Lược Differentiated Marketing
- Advertising Media Là Gì? Các Hình Thức Quảng Cáo Phổ Biến
- Earned Media Là Gì? 10 Loại hình Earned Media Phổ Biến
Tổng kết
Như vậy, Miko Tech đã giúp bạn giải đáp thắc mắc Social Marketing là gì. Bên cạnh đó, bài viết cũng cho bạn biết các Các loại hình và cách thức đo lường social marketing, các kênh social phổ biến, các chỉ số quan trọng trong social marketing, mẹo xây dựng chiến lược social marketing hiệu quả. Hy vọng sau bài viết này bạn có thể vận dụng tốt các kiến thức vào thực tế nhé!
Trần Tiến Duy tốt nghiệp cử nhân chuyên ngành Thương Mại Điện tử tại trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TPHCM. Từng Phụ trách mảng SEO Website tại nhiều lĩnh vực như giáo dục, công nghệ, thực phẩm, đồ dùng gia dụng, …v.v
Trần Tiến Duy hiện đang là Giảng viên Digital Marketing với chuyên môn chính là SEO tại trường Cao Đẳng FPT Tp.HCM.
Với hơn 5+ năm kinh nghiệm training & quản lý nhân sự về quản lý các dự án SEO/ Content SEO.
Hiện tại Trần Tiến Duy là SEO Manager tại công ty Miko Tech Agency chuyên về Thiết Kế Website, với sự Quản lý của anh đã đưa Miko Tech trở thành công ty chuyên về Thiết Kế Website thuộc TOP ngành trên nền tảng Internet hiện nay. Ngoài ra anh Trần Tiến Duy còn đào tạo training nhân viên. Ngoài ra anh Trần Tiến Duy còn đào tạo training nhân viên khoá học SEO Website nội bộ cho Doanh nghiệp giúp Doanh Nghiệp tối ưu tốc độ website phát triển kinh doanh mạnh mẽ hơn trong thời đại công nghệ số 4.0 hiện nay.
Anh Trần Tiến Duy còn chia sẻ miễn phí những Tool SEO hiệu quả giúp anh em SEOer tiết kiệm thời gian và được rất nhiều anh em trong giới SEOer và sinh viên sử dụng tại website: trantienduy.com/tool/
